Praxiserprobte und innovative Seminare

Mehr als 2.000 begeisterte Teilnehmer besuchen jährlich unsere Zertifizierungs-Trainings, Online-Seminare, Workshops für Techniker und Seminare für Geschäftsführer – überzeugen auch Sie sich.

Ob Technik, Managed Services, Mitarbeiterführung oder Unternehmensentwicklung in der IT – Sie haben die Wahl

Uwe Molzahn

Referent:

Uwe Molzahn

Geschäftsmodelle für Digital Signage

Bei „Digital Signage“ handelt es sich um  vernetzte (audio-) visuelle Informationssysteme, deren Inhalte entweder programmgesteuert oder manuell zusammengestellt werden können. Dafür wird eine Kombination von Präsentationstechnik, Playout-Hardware (PC-Systeme), Netzwerkanbindung sowie Software für Playout, Content Management und Netzwerk-Management benötigt.

In der Veranstaltung “Geschäftsmodelle für Digital Signage” zeigt Uwe Molzahn auf, wie margenstarke Projekte mit festen monatlichen Erträgen in der Praxis umsetzbar sind.

Konzepte mit Praxisbeispielen von verschiedenen Lösungsanbietern, die in den Workshops vorgestellt werden, runden die Veranstaltung ab.

 

Themen:

Geschäftsmodelle für Digital Signage Teil 1:    Uwe Molzahn, einsnulleins GmbH

  • Grundlagen, Elemente einer Lösung, Einsatzbereiche

  • Geschäftsmodelle, Gewerke oder Leistungen die jedes Systemhaus sofort übernehmen kann / solche, die durch Partner erbracht werden (Kooperationsmodelle)

  • Vertriebsansätze, Marketing und Neukundengewinnung mit DS

  • Potenzielle und künftige Kunden

  • Marketingunterlagen für das Erstgespräch (IT-SERVICE.NETWORK)

Lösungen und Managed Service Lösungen in der Praxis:

  • vorgestellt von 2-3 Lösungsanbietern

Geschäftsmodelle für Digital Signage Teil 2:    Uwe Molzahn, einsnulleins GmbH

  • Konzepte, Kalkulation und Planung

  • Koordination mit anderen Gewerken

  • Bauplanung und Planungsverkauf

  • Technik

  • Anforderungen an die Lösungsanbieter in Bezug auf Servicepaket und Managed Service Angeboten

Geschäftsmodelle für Digital Signage Teil 3:    Uwe Molzahn, einsnulleins GmbH

  • Durchführung eines konkreten Projektes am Praxisbeispiel

  • Risiken und Fallstricke

Agenda.

Unterlagenpaket bestehend aus:

  • Vertriebsunterlagen

  • Projektplanung

  • Kalkulationen

  • Beispielvertrag

 

Dozent:

Uwe Molzahn, einsnulleins GmbH

 

Wir laden alle Teilnehmer recht herzlich zur Vorabendveranstaltung am Dienstag, den 07.03.2017 ab 20:00 Uhr ein.

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Kategorie:

Digital Signage

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 99 EUR

Wilfried Reiners, Ralph Bösling, Andreas Pohl

Referent:

Wilfried Reiners, Ralph Bösling, Andreas Pohl

IT-Compliance Manager/in - in sechs Schritten zur Qualifizierung

IT-Compliance Manager/in - in sechs Schritten zur Qualifizierung

IT-Compliance beschreibt in der Unternehmensführung die Einhaltung der gesetzlichen, unternehmensinternen und vertraglichen Regelungen im Bereich der IT-Landschaft. Die IT-Compliance ist im Zusammenhang mit der IT-Governance zu sehen, die das Thema um die Bereiche Controlling, Geschäftsprozesse und Management erweitert. Der Schwerpunkt der IT-Compliance als Teilbereich liegt auf denjenigen Aspekten von Compliance-Anforderungen, welche die IT-Systeme eines Unternehmens betreffen. Zu den Compliance-Anforderungen in der IT gehören hauptsächlich Informationssicherheit, Verfügbarkeit, Datenaufbewahrung und Datenschutz. Unternehmen unterliegen zahlreichen rechtlichen Verpflichtungen, deren Nichteinhaltung zu hohen Geldstrafen und Haftungsverpflichtungen führen kann.

Da das Thema „Compliance“ nicht mehr nur für Konzerne wichtig ist sondern auch für KMU und deren Zulieferer und Dienstleister immer weiter in den Fokus rückt, ist es wichtig sich auch im Bereich der Informationstechnologie entsprechend aufzustellen und zu qualifizieren. Mit diesem Seminar werden die wichtigsten Bereiche behandelt, so dass Sie anschließend den entsprechenden Überblick über die rechtlichen Grundlagen haben werden und die damit zusammenhängenden Risiken erkennen, bewerten und vermeiden können.

Das Seminar findet in zwei Blöcken statt. Der erste Block ist vom 09. - 11. März 2017 und der zweite Block ist für den 16. - 18. März 2017 vorgesehen. Dabei ist die Teilnahme an beiden Blöcken erforderlich!

Themen und Agenda:

Block 1

Donnerstag, 09. März 2017 – Modul 1

Grundlagen IT-Compliance

Referent: RA Wilfried Reiners

  • IT-Compliance im Überblick
  • Compliance in der Cloud
  • Rechtliche Anforderungen
  • Haftungsrisiken Management
  • Handlungsfelder in der Praxis
  • Fallstudien

Freitag, 10. März 2017 – Modul 2

Digitales Datenmanagement

Referent: RA Wilfried Reiners

  • Gesetzliche Anforderungen
  • Archivierung von Daten
  • Neue EU Datenschutz-Grundverordnung
  • Konkrete Projektbeispiele

Samstag, 11. März 2017 – Modul 3

Datenschutz

Referent: Andreas Pohl

  • Bundesdatenschutzgesetz
  • Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
  • Handlungsfelder im Datenschutz
  • Datenschutz-Organisation
  • Konkrete Projektbeispiele

 

Block 2

Donnerstag, 16. März 2017 – Modul 4

Informationssicherheit

Referent: Ralph Bösling

  • Überblick
  • Strategie und Konzepte
  • Policies, Audits und Zertifizierungsoptionen z. B. nach ISO
  • IT-Sicherheitsgesetz
  • Tools
  • Konkrete Projektbeispiele

Freitag, 17. März 2017 – Modul 5

IT-Risikomanagement

Referent: Ralph Bösling

  • Überblick
  • Strategie und Aufbau eines IT-Risikomanagements
  • IT-Revision und IT-Risikoanalyse
  • Tools
  • Konkrete Projektbeispiele

Samstag, 18. März 2017 – Modul 6

Best Practice

Referenten: RA Wilfried Reiners und Andreas Pohl

  • Zusammenfassung der Module 1 - 5
  • Präsentation von Praxisbeispielen unter Berücksichtigung typischer IT-Infrastrukturen inkl. Themen wie Virtualisierung, DMS, etc.
  • Auditierung anhand eines Praxisbeispiels
  • Fördermöglichkeiten (z. B. „go digital“)

 

Dozententeam:

Wilfried Reiners

studierte Rechts- und Wirtschaftswissenschaften in München und San Diego. Nach einer mehrjährigen Tätigkeit für eine internationale Unternehmensberatung gründete er 1989 seine eigene Kanzlei mit dem Beratungsschwerpunkt Recht in der IT. Später folgte die Gründung der PRW Consulting GmbH mit Spezialausrichtung IT-Compliance. Seit 1998 ist er Lehrbeauftragter an der Europäischen Privathochschule MUNICH BUSINESS SCHOOL für die Fächer International Economic Netlaw / E-Commerce und Compliance. Ein Kerngebiet von Herrn Reiners ist die Beratung von IT-Systemhäusern und IT-Herstellern. Der rechtliche Fokus liegt dabei zumeist in den Bereichen der Gestaltung und Verhandlung von Verträgen und Fragen des Datenhandlings inklusive Outsourcing und Cloud-Computing.

Ralph Bösling

studierte BWL mit Fachrichtung IT, Rechnungs-wesen / Controlling und Unternehmensberatung. Seit über 20 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit dem Thema IT-Sicherheits- und IT-Risikomanagement. Als Geschäftsführer der PRW Consulting GmbH leitet er diesen Bereich. Sein Spezialgebiet umfasst die organisatorische und technische Realisierung des risikominimierten IT-Betriebs. Für namhafte IT-Hersteller und Institutionen führte er in den letzten Jahren die Ausbildung zum IT-Security-Consultant / IT-Compliance Manager/-in durch. Zudem begleitet er derzeit verschiedene Institutionen und Unternehmen bei der Umsetzung von IT-Risikomanagement-Projekten.

Andreas Pohl

ist gelernter Kommunikationselektroniker für Informationstechnik und seit über 25 Jahren in der IT-Branche tätig. Er ist zertifizierter EDV-Sachverständiger, zertifizierter IT-Security Beauftragter /-Manager und -Auditor (TÜV), zertifizierter Datenschutzbeauftragter (DEKRA) und IT-Compliance Manager. Hinzu kommt die Mitarbeit in der Expertengruppe des Projektes IT-Sicher-heit des BVMW und in der Fachgruppe IT-Security der iteam. Die Schwerpunkte seiner Arbeit liegen in den Bereichen IT-Security und Datenschutz.

Dieses Seminar zur Qualifizierung als IT-Compliance Manager/in wird von unseren Kooperationspartnern POHL Consulting Team GmbH, PRW Consulting und den Herren Wilfried Reiners und Ralph Bösling durchgeführt. Die Teilnahmeberechtigung entsteht erst durch die Teilnahmebestätigung, die Sie direkt vom Veranstalter bekommen.

Bitte beachten Sie die Anmeldefrist bis zum 15. Dezember 2016.

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Kategorie:

IT-Compliance

Datum:

Ort:

Bad Arolsen

Gebühr:

Preis: 1800 EUR

Manfred Helber

Referent:

Manfred Helber

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Im Rahmen dieses Tages-Seminars lernen die Teilnehmer sehr praxisorientiert die neuen Features von Windows Server 2016 kennen. Das Seminar enthält zahlreiche Live Demos, so dass die Neuerungen direkt praktisch nachvollzogen werden können. Die Teilnehmer erhalten im Seminar darüber hinaus einen umfassenden Einblick auf Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack.

Themen und Agenda:

9:00 – 10:30 Uhr Block 1:

Windows Server 2016 – neue Deployment Optionen und Serververwaltung (inkl. Live Demo)

  • Nano Server, Server Core und Server mit GUI

  • Tools zur Serververwaltung

  • Die neuen Server Management Tools

10:30 – 11:00 Uhr Pause

11:00 - 12:30 Uhr Block 2:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Hyper-V (inkl. Live Demo)

  • Neue Hyper-V Features (Discrete Device Assignment, Hot Add und Remove von Memory und NIC, Nested Hyper-V)

  • Weitere Hyper-V Neuerungen

  • Aufbau von hochverfügbaren Hyper-V Umgebungen

  • Hyper-V Replica

  • Hyper-V Cluster inkl. der neuen Optionen

12:30 – 13:30 Uhr Mittag

13:30 – 15:00 Uhr Block 3:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Storage (inkl. Live Demo)

  • Storage spaces Direct (S2D)

  • Storage Replica

  • Weitere Neuerungen im Bereich Storage

15:45 – 16:45 Uhr Block 4:

Windows Server 2016 und Microsoft Azure im Zusammenspiel inkl. Ausblick auf System Center und Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack (inkl. Live Demo)

  • Microsoft Azure Dienste für hybride Szenarien

  • System Center Virtual Machine Manager 2016 – Ausblick

  • Windows Azure Pack und Microsoft Azure Stack – Ausblick

 

Der Dozent Manfred Helber beschäftigt sich seit 1996 ausschließlich mit den Microsoft Client- und Serversystemen. Seine Schwerpunkte liegen aktuell bei Windows Server, System Center und Office 365. In seinen Vorträgen und Consultingeinsätzen profitiert er davon, dass er die jeweiligen Microsoft Produkte bereits in der frühen Beta Phase ausführlich testet und ab finaler Verfügbarkeit in diversen Kundenprojekten die produktive Einführung der aktuellen Microsoft Lösungen begleitet. Zusammen mit Sven Langenfeld bildet er den Windows Server Kompetenz Club.

 

Teilnehmerstimmen:

Sehr klar strukturiert, gut verständlich, anschaulich durch Live-Demo, trotzdem ausreichend Raum für individuelle Fragen. - Support-4-IT GmbH.

Sehr interessanter Vortrag über die Neuigkeiten von Win2016 Server mit nützlichen Infos für unsere Kunden. sehr informativ und interessant gestaltet, an keiner Stelle langweilig. Herr Helber ist sehr kompetent und hat eine angenehme Vortragsweise auch die Verpflegung war sehr gut und umfangreich (genau wie ich nach dem Seminar) - Nexave Inh. Torsten Bergemann

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Kategorie:

Windows Server 2016, Microsoft Azure, Hyper-V

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 49 EUR

Stephan Viehoff

Referent:

Stephan Viehoff

Microsoft Licensing Professional (MLP) – Training

Achtung: der ursprüngliche Termin wurde um eine Woche verschoben; neuer Termin ist der 14.-15.03.2017.

 

Die Lizensierungsthemen werden immer komplexer.

IT-Dienstleister und Lizenzverkäufer geraten zunehmend mehr ins Kreuzfeuer hinsichtlich richtiger Lizenzierungen ihrer Kunden: Stichwort „Verordnung über Informationspflichten für Dienstleistungserbringer“ und Beraterhaftung bei Veräußerungen / Vermietungen von Lizenznutzungsrechten.

Mit dem erworbenen Wissen aus diesem 2-Tagestraining können die Teilnehmer die Kosten für die Anschaffung & Wartung von Lizenzen minimieren. Darüber hinaus erlagen sie Kenntnisse für eine richtige Lizenzierung ihrer individuellen IT-Umgebung und Ertragssteigerungen durch gezielten und richtigen Lizenzvertrieb.

Themen:

Tag 1: Produktlizenzierung

  • Einführung: Grundbegriffe der Microsoft Produktlizenzierung
  • Dokumente: Dokumente der Microsoft Produktlizenzierung
  • Desktop Betriebssystem: Windows 10
  • Produktivität: Office 365 und Office 2016, Exchange, SharePoint, Skype for Business
  • Infrastruktur: Windows Server 2012 R2, System Center 2012 R2
  • Azure Dienste: Microsoft Azure
  • Anwendungsplattform: SQL Server 2014
  • Entwicklertools: Visual Studio, MSDN

Tag 2: Volumenlizenzprogramme

  • Überblick: Optionen beim Erwerb von Microsoft Produkten
  • Lizenztypen: License, Software Assurance, Subscription (Abonnement)
  • Benefits: Software Assurance Benefits
  • Neue Generation der Volumenlizenzierung: Microsoft Product and Services Agreement (MPSA)
  • Lizenzprogramm für große Unternehmen: Enterprise Agreement
  • Lizenzprogramm für kleine und mittlere Unternehmen: Open License und Open Value
  • Compliance: Nachprüfung der Vertragserfüllung

Am Ende vom 2. Tag findet ein Onlinetest statt. Der Test dauert maximal 60 Minuten. Die Fragen basieren auf den Trainingsinhalten.

Die Agenda finden Sie hier.


Der Dozent, Stephan Viehoff ist SAM-Spezialist, DSB & ITK-Sachverständiger, Lync & Swyx Berater und lenkt als Systemhausleiter die Geschicke der ADDAG.

Er hat viele Jahre Erfahrungen mit Microsoft Produkten und deren Lizenzierungen und einen "engen Draht" zur Microsoft und zu den Distributoren (Tipps und Tricks beim Einkauf) und kennt sowohl die Kundenseite, die Anwenderseite und die Prüferseite als Senior SAM-Consultant.

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Kategorie:

Microsoft Licensing Professional (MLP)

Datum:

Ort:

Aachen

Gebühr:

Preis: 769 EUR

Manfred Helber

Referent:

Manfred Helber

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Im Rahmen dieses Tages-Seminars lernen die Teilnehmer sehr praxisorientiert die neuen Features von Windows Server 2016 kennen. Das Seminar enthält zahlreiche Live Demos, so dass die Neuerungen direkt praktisch nachvollzogen werden können. Die Teilnehmer erhalten im Seminar darüber hinaus einen umfassenden Einblick auf Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack.

Themen und Agenda:

9:00 – 10:30 Uhr Block 1:

Windows Server 2016 – neue Deployment Optionen und Serververwaltung (inkl. Live Demo)

  • Nano Server, Server Core und Server mit GUI

  • Tools zur Serververwaltung

  • Die neuen Server Management Tools

10:30 – 11:00 Uhr Pause

11:00 - 12:30 Uhr Block 2:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Hyper-V (inkl. Live Demo)

  • Neue Hyper-V Features (Discrete Device Assignment, Hot Add und Remove von Memory und NIC, Nested Hyper-V)

  • Weitere Hyper-V Neuerungen

  • Aufbau von hochverfügbaren Hyper-V Umgebungen

  • Hyper-V Replica

  • Hyper-V Cluster inkl. der neuen Optionen

12:30 – 13:30 Uhr Mittag

13:30 – 15:00 Uhr Block 3:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Storage (inkl. Live Demo)

  • Storage spaces Direct (S2D)

  • Storage Replica

  • Weitere Neuerungen im Bereich Storage

15:45 – 16:45 Uhr Block 4:

Windows Server 2016 und Microsoft Azure im Zusammenspiel inkl. Ausblick auf System Center und Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack (inkl. Live Demo)

  • Microsoft Azure Dienste für hybride Szenarien

  • System Center Virtual Machine Manager 2016 – Ausblick

  • Windows Azure Pack und Microsoft Azure Stack – Ausblick

 

Der Dozent Manfred Helber beschäftigt sich seit 1996 ausschließlich mit den Microsoft Client- und Serversystemen. Seine Schwerpunkte liegen aktuell bei Windows Server, System Center und Office 365. In seinen Vorträgen und Consultingeinsätzen profitiert er davon, dass er die jeweiligen Microsoft Produkte bereits in der frühen Beta Phase ausführlich testet und ab finaler Verfügbarkeit in diversen Kundenprojekten die produktive Einführung der aktuellen Microsoft Lösungen begleitet. Zusammen mit Sven Langenfeld bildet er den Windows Server Kompetenz Club.

 

Teilnehmerstimmen:

Sehr klar strukturiert, gut verständlich, anschaulich durch Live-Demo, trotzdem ausreichend Raum für individuelle Fragen. - Support-4-IT GmbH.

Sehr interessanter Vortrag über die Neuigkeiten von Win2016 Server mit nützlichen Infos für unsere Kunden. sehr informativ und interessant gestaltet, an keiner Stelle langweilig. Herr Helber ist sehr kompetent und hat eine angenehme Vortragsweise auch die Verpflegung war sehr gut und umfangreich (genau wie ich nach dem Seminar) - Nexave Inh. Torsten Bergemann

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Kategorie:

Windows Server 2016, Microsoft Azure, Hyper-V

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 49 EUR

Thorsten Podzimek

Referent:

Thorsten Podzimek

IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

Leider schon ausgebucht; es gibt jedoch Zusatztermine am:

31.05.2017 in Nürnberg: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

28.06.2017 in Düsseldorf: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

27.09.2017 in Schloß Holte-Stukenbrock: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

 

Ein IT-Dienstleister wird aus Sicht des Kunden Schadensersatzpflichtig, wenn es zu Ausfällen oder Datenverlust der betreuten Infrastruktur kommt (Beratungspflicht).

Viele IT-Dienstleister und Kunden sind bei kapitalen Ausfällen der IT-Anlage nicht vorbereitet und Wiederherstellungsmaßnahmen können dann nicht im gewünschten Zeitraum oder mit dem notwendigen Erfolg durchgeführt werden (unzufriedener Kunde, Stress beim Dienstleister, Kostenübernahme fraglich).

Viele Kunden sind nicht für eine Beratung zum Thema Notfallplanung empfänglich, aber erwarten, dass der Dienstleister „alles“ im Griff hat.

 

Im Seminar „IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools“ erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die verschiedenen Ausgestaltungsformen und Begrifflichkeiten der Notfallplanung sowie rechtliche Hintergründe.

Im Seminar wird ein „Kochrezept“ zur Vorgehensweise bei der Notfallplanung aufgezeigt und an einem Beispiel aus der Praxis wird die Methodik Schritt für Schritt verdeutlicht.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer verschiedene Vorlagen in Word und Excel mit welchen die benötigten Dokumente zur Notfallplanung erstellt werden können.

Mit der Backup- und Desaster-Recovery Policy bekommen die Teilnehmer ein Methode (kleinstmöglicher Ansatz) um den Status Quo beim Kunden zu dokumentieren und damit grundsätzlich der eigenen Beratungspflicht nachzukommen und somit auch Schadensansprüche abzuwehren.

 

Agenda:

· Theoretische und rechtliche Grundlagen, Begrifflichkeiten der Notfallplanung.

· Ausgestaltung der Notfallplanung von klein bis groß.

· Den passenden Ansatz für den Kunden finden.

· Konkrete Beispiele mit Verwendung der Vorlagen.

· Fragen und Antworten.

 

Unterlagenpaket:

· Begrifflichkeiten und Recht (aus der Präsentation).

· Leitfaden zur Vorgehensweise (aus der Präsentation).

· Vorlagen in Word und Excel zum erstellen der notwendigen Dokumente für die Notfallplanung.

 

Dozent:

Thorsten Podzimek, Dipl. Ing. und Geschäftsführer der SAC GmbH ist Experte für Prozesse zur Notfallplanung nach BSI 100-4.

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Kategorie:

IT-Notfallplanung

Datum:

Ort:

Darmstadt

Gebühr:

Preis: 299 EUR

Stephan Viehoff

Referent:

Stephan Viehoff

Keine Angst mehr vor Lizenz-Überprüfungen – stattdessen Geld verdienen mit SAM (Software Asset Management)

Achtung: der ursprüngliche Termin wurde um eine Woche verschoben; neuer Termin ist der 16.03.2017.

 

Ein gutes Lizenzmanagement spart Kosten (lt. Expertenmeinung zwischen 10%-30%), schafft Transparenz und schützt Ihre Kunden vor teuren Nachlizensierungen und Ihr Unternehmen vor möglichen Schadensersatzansprüchen seitens der Kunden.

Die Einschläge der Überprüfungen durch die jeweiligen Softwarehersteller kommen näher und wenn Sie nicht mit dem Kunden über SAM sprechen, dann tun es möglicherweise Ihre Marktbegleiter.

Software Asset Management (SAM) ist mittlerweile ein unverzichtbarer Geschäftsprozess, durch den ein System zur effektiven Verwaltung, Kontrolle und zum Schutz der Softwareressourcen bei Ihren Kunden bereitgestellt wird. SAM kann die täglichen Geschäftsabläufe im gesamten Unternehmen vereinfachen.

Erfahren Sie im Tagesseminar, wie Sie SAM bei bestehenden Kunden implementieren und Neukunden aktiv mit diesem Thema gewinnen. Beginnend mit einem SAM-Projekt wird das kaufmännische Inventar mit dem technischen Inventar abgeglichen. In Abhängigkeit der jeweiligen Lizenznutzungsrechte werden alle Informationen in einer Lizenzbilanz zusammengetragen. Sie korrigieren die Unterlizenzierungen – und nicht der Mitbewerber. Optimieren Sie die Beschaffungs-, Bereitstellungs- und Ausmusterungsprozesse – schaffen Sie Transparenz. Fortlaufend dokumentieren Sie Ihre Lizenzbewegungen. Hierzu helfen Ihnen entweder Tools oder Turnschuhe – im Seminar erfahren Sie die bewährtesten Möglichkeiten.

Themen:

  • Lizenzen, Lizenznutzungsrechte und Lizenzierungssicherheit
  • Transparenz im Microsoft Lizenzchaos
  • Zentrales Software Management
  • IST-Analyse, SOLL-Konzeption und Implementierung von SAM Prozessen
  • Lizenzplausibilisierungsüberprüfungen
  • Ablauf eines initialen SAM-Projekts
  • Lernen von anderen – Beispiele aus der Praxis
  • Aktiver Vertrieb: Zielgruppen bei Ihren Kunden
  • Erfolgreich zum SAM-Projekt

Agenda SAM

Im Rahmen der Veranstaltung erhalten Sie folgendes digitales Unterlagenpaket:

Folien / Präsentationen der Veranstaltung

Vertriebliche Unterlagen:

  • Mailvorlage für aktiven Vertrieb
  • OnePager zum Thema SAM, den Sie mit Ihrem Logo versehen können
  • Telefonleitfäden (Inbound und Outbound)
  • Informationsmaterial für Ihre Techniker (-> die besten Vertriebler, da sie täglich bei Ihren Kunden vor Ort sind)
  • Musterangebot als Freitextdokument
  • Kalkulationsleitaden


Der Dozent, Stephan Viehoff ist SAM-Spezialist, DSB & ITK-Sachverständiger, Lync & Swyx Berater und lenkt als Systemhausleiter die Geschicke der ADDAG. Der Aachener Betriebswirt begeistert die Chefs von Mittelstandunternehmen bei ihren IT-Lösungen, zieht Vergleiche, schöpft aus Erfahrungen und setzt Innovationen ein. Prozesse auch außerhalb der IT sieht er ganzheitlich.

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Kategorie:

Software Asset Management

Datum:

Ort:

Aachen

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Friedrich Pollert

Referent:

Friedrich Pollert

PCS betriebswirtschaftlicher Austauschkreis

Aufgrund des positiven Feedacks aus den ersten beiden Veranstaltung in 2016 trift sich der "PCS betriebswirtschaftlicher Austauschkreis" künftig regelmässig 2-3x pro Jahr.

Feste Teilnehmer sind derzeit 7 PCS-Partner und Inhaber von IT-Ladenlokalen, die den offenen Austausch untereinander vertiefen und auch betriebswirtschaftliche Zahlen und Themen in der Gruppe offen diskutieren. Es handelt sich um einen konstruktiven Workshop mit Zahlen, Daten und Fakten aus der Praxis, bei dem jeder Teilnehmer seine eigenen Erfahrungen einbringt.

Ziel ist es, die betriebswirtschaftliche Rentablität der teilnehmenden Unternehmen zu steigern und die Unternehmen somit fit für die Zukunft zu machen. Dazu werden auch Unternehmnspatenschaften geschlossen.

Themen sind Gehälter, Provisionen, Zielvereinbarungen, Unternehmensregeln, Servicepauschalen, Stundenpreise, Auslastungen, Produktivität uvm.

 

Agenda:

Anreise am Vortag - der erste Teil ab 14:00 Uhr findet gemeinsam mit dem Regionalmeeting (siehe unten) statt:

ab ca. 19:00 Uhr Warm-Up beim gemeinsamen Abendessen


Zweiter Tag; Start um 9:00 Uhr:

  • Betriebswirtschaftliche Kurzvorstellung der neuen Teilnehmer
  • Betrachtung und Analyse der eingestellten BWA’s
  • Aktuelle betriebswirtschaftliche Entwicklung der Teilnehmer
  • Ergebnisse und Vorstellungen:
  • Zielplanung 2017
  • Schriftliche Mitarbeitervereinbarungen
  • Erste Verbesserungen?
  • Erfahrungen und Feedbacks der Besuche der Unternehmenspaten
  • Geplanter Vortrag:Führen im Spannungsfeld von Hierarchie und Selbstorganisation mit Frank Roebers
  • Wie können wir die Anzahl der festen Kundenvereinbarungen erhöhen?
  • Überblick über Vertragsmodelle, Angebote, Kalkulationen und Vertriebsansätze mit Mike Brumniera
  • Managed Service Angebote der EINSNULLEINS
  • Zeit für weitere Themen der Teilnehmer?
  • Folgetermin?
  • Wer macht was bis zum nächsten Mal?
     

Unterlagen:

  • BWA-Tabellen
  • Jahresplanung 2017
  • Technikerrentabilitäten
  • Zielvereinbarungen
  • Managed Service Angebote und Kalkulationen
  • Weitere Unterlagen werden gemeinsam erarbeitet
     

Dozent/ Moderator: Friedrich Pollert, SYNAXON Akademie

 

Teilnehmerfeedback:

Mal wieder sehr guter und offener Austausch!! Auch über 400km Anreise lohnen sich! - Steffen Hager

Sehr wertvoller Austausch! - Netzlaboranten

 

Achtung max. 12 Teilnehmer; d.h. es gibt derzeit noch 5 freie Plätze.

Ab 14 Uhr findet am 21.03.2017 bei Klaus Vorderbrüggen, PC-SPEZIALIST in Verl  das PC-SPEZIALIST Regionalmeeting statt.

Bei Interesse melde Dich dazu hier an.

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Kategorie:

betriebswirtschaftlicher Austauschkreis, pc-, PC-SPEZIALIST

Datum:

Ort:

Verl/ Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 279 EUR

FUJITSU

Referent:

FUJITSU

Zertifizierter Fujitsu-Servicepartner

In Zusammenarbeit mit FUJITSU und INGRAM bieten wir Ihnen ab sofort die Möglichkeit, durch die Zertifizierung die Geräte innerhalb der Garantiezeit selbst zu reparieren. Nehmen Sie an unserer kostenlosen Zertifizierung teil und gewinnen Sie als Anbieter von FUJITSU Hardware-Reparaturen Aufträge dazu.

 

Vorteile:

Themenschwerpunkte der FUJITSU-Zertifizierung:

  • 1 Tag: PCs & Workstations
  • 1 Tag: Notebooks
  • 2 Tage: Server (Primergy)
  • 1 Tag: Storage (Eternus)

In allen Kursen wird auf die aktuelle Produktpalette eingegangen und die Handhabung des Service-Management-Tools erklärt.

Es sind auch Zertifizierungen für einzelne Produktgruppen möglich und somit verkürzt sich die Teilnahme auf einzelne Tage.

 

Voraussetzungen für die Teilnahme an der FUJITSU-Zertifizierung:

  • erfolgreiche Teilnahme am Web Based Training „WBTs“
  • Unterzeichnung der Service-Partner-Vereinbarung

Die Teilnahme an der FUJITSU-Zertifizierung ist kostenlos.

 

Sie haben Interesse, jedoch der Termin der Zertifizierung passt nicht oder Veranstaltungsort ist zu weit entfernt oder Sie möchten nur eine Teil-Zertifizierung? Die Fujitsu-Zertifizierung wird auch in München und zu weiteren Terminen durchgeführt.

Melden Sie sich dennoch direkt über den Buchungsbutton an.

Nach der „Buchung“ erhalten Sie in den nächsten Tagen von unserem Ansprechpartner von der Ingram/ Fujitsu alle weiteren Infos (ggf. auch weitere Termine), sowie die Service-Vereinbarung vorab.

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Kategorie:

Zertifizierter Fujitsu-Servicepartner

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 0 EUR

Manfred Helber

Referent:

Manfred Helber

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Windows Server 2016 – die neuen Möglichkeiten mit hybriden Einsatzszenarien

Im Rahmen dieses Tages-Seminars lernen die Teilnehmer sehr praxisorientiert die neuen Features von Windows Server 2016 kennen. Das Seminar enthält zahlreiche Live Demos, so dass die Neuerungen direkt praktisch nachvollzogen werden können. Die Teilnehmer erhalten im Seminar darüber hinaus einen umfassenden Einblick auf Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack.

Themen und Agenda:

9:00 – 10:30 Uhr Block 1:

Windows Server 2016 – neue Deployment Optionen und Serververwaltung (inkl. Live Demo)

  • Nano Server, Server Core und Server mit GUI

  • Tools zur Serververwaltung

  • Die neuen Server Management Tools

10:30 – 11:00 Uhr Pause

11:00 - 12:30 Uhr Block 2:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Hyper-V (inkl. Live Demo)

  • Neue Hyper-V Features (Discrete Device Assignment, Hot Add und Remove von Memory und NIC, Nested Hyper-V)

  • Weitere Hyper-V Neuerungen

  • Aufbau von hochverfügbaren Hyper-V Umgebungen

  • Hyper-V Replica

  • Hyper-V Cluster inkl. der neuen Optionen

12:30 – 13:30 Uhr Mittag

13:30 – 15:00 Uhr Block 3:

Windows Server 2016 – die Neuerungen im Bereich Storage (inkl. Live Demo)

  • Storage spaces Direct (S2D)

  • Storage Replica

  • Weitere Neuerungen im Bereich Storage

15:45 – 16:45 Uhr Block 4:

Windows Server 2016 und Microsoft Azure im Zusammenspiel inkl. Ausblick auf System Center und Windows Azure Pack sowie Microsoft Azure Stack (inkl. Live Demo)

  • Microsoft Azure Dienste für hybride Szenarien

  • System Center Virtual Machine Manager 2016 – Ausblick

  • Windows Azure Pack und Microsoft Azure Stack – Ausblick

 

Der Dozent Manfred Helber beschäftigt sich seit 1996 ausschließlich mit den Microsoft Client- und Serversystemen. Seine Schwerpunkte liegen aktuell bei Windows Server, System Center und Office 365. In seinen Vorträgen und Consultingeinsätzen profitiert er davon, dass er die jeweiligen Microsoft Produkte bereits in der frühen Beta Phase ausführlich testet und ab finaler Verfügbarkeit in diversen Kundenprojekten die produktive Einführung der aktuellen Microsoft Lösungen begleitet. Zusammen mit Sven Langenfeld bildet er den Windows Server Kompetenz Club.

 

Teilnehmerstimmen:

Sehr klar strukturiert, gut verständlich, anschaulich durch Live-Demo, trotzdem ausreichend Raum für individuelle Fragen. - Support-4-IT GmbH.

Sehr interessanter Vortrag über die Neuigkeiten von Win2016 Server mit nützlichen Infos für unsere Kunden. sehr informativ und interessant gestaltet, an keiner Stelle langweilig. Herr Helber ist sehr kompetent und hat eine angenehme Vortragsweise auch die Verpflegung war sehr gut und umfangreich (genau wie ich nach dem Seminar) - Nexave Inh. Torsten Bergemann

Mehr Details

Kategorie:

Windows Server 2016, Microsoft Azure, Hyper-V

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 49 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vermarktung von Outsourcing/Hosting-Angeboten für Systemhäuser ohne eigene RZ-Flächen

Die Königsklasse des Outsourcings: Betreiben Sie die IT für Ihre Kunden in Form von Hosting-Lösungen. Lernen Sie aus der Erfahrung von vielen Praxisprojekten des Referenten, wie Sie Kunden überzeugen, sein „Blech“ an Sie abzugeben und welche Technologie, Verträge & Argumente notwendig sind, um erfolgreich zu sein. Vorlagen aus der Praxis werden weitergegeben.

Durch dieses Praxis-Seminar und das umfangreiche Vorlagenpaket können Sie umgehend das rohertragsstarke Preis-pro-Benutzer-Vertragskonzept anbieten, Outsourcing-Projekte kalkulieren, die anhängigen Services strukturieren, Einwänden mit vielen guten Argumenten begegnen und für den Kunden den Betrieb der IT übernehmen.

Seminar-Agenda

Block 1

  • Die üblichen Fehler bei der Vermarktung von Cloud/Hosting-Lösungen
  • Arten von IaaS/Managed Hosting-Angeboten
  • Geeignete Zielgruppen

Block 2
Verträge, Leistungsbeschreibungen:

  • Kalkulation von Hosting-Angeboten
  • Szenarien für mittelständische Unternehmen

Die Lizenzbedingungen der Hersteller am Beispiel Microsoft:

  • Best Practice

Block 3

  • Benötigte Bandbreiten/Anbindung/Zugang zum RZ via Internet, VPN oder MPLS?
  • Vertriebsansätze
  • Provisionierung
  • Marketingbeispiele

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen
  • Erfahrungsaustausch über mögliche Provider-Partner

optional: Live-Demo von BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen-Paket:

Vertrags-Vorlage Outsourcing/Betrieb von Serversystemen im Rechenzentrum im Preis-pro-Benutzer-pro-Monat-Modell, Kalkulationstabelle Preis-pro-Benutzermodell auf Basis von IaaS/virtuellem Rechenzentrum, Einwandbehandlung beim Vertrieb von Outsourcing-Konzepten, Datenschutz-Vorlage ADV.

 

Dozent:

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

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Kategorie:

Outsourcing, Hosting

Datum:

Ort:

Hannover

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

Hannover

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Jörg Rosenberger

Referent:

Jörg Rosenberger

Performance und Wirksamkeit als Führungskraft - Mental stark und rhetorisch überzeugend

Leider ausgebucht - > es gibt in 2017 zwei Zusatztermine am:

19.07.2017 Schloß Holte-Stukenbrock

10.11.2017 Schloß Holte-Stukenbrock  

 

Erfolgreiche Führungspersönlichkeiten verfügen neben fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohe kommunikative und persönliche Wirksamkeit und Ausstrahlung. Denn innovative Führung bedeutet auch, Vertrauen aufzubauen, andere überzeugen und begeistern zu können. Das Ziel erfolgreicher Kommunikation liegt darin, jenseits des fachlichen Know-hows echte Wirkung zu erzielen. Sie nehmen nachhaltig Einfluss, wirken über Ihre Persönlichkeit und Ausstrahlung. Dieses Seminar vermittelt zahlreiche Methoden und Techniken, ein großer Anteil bilden Praxisübungen und das Arbeiten an eigenen Fallbeispielen.

 

Aus dem Inhalt:

Mentale Stärke – Im beruflichen Kontext geraten Menschen oftmals aus verschiede­nen Gründen unter Stress. Ob unerwartete Situationen oder schwierige Mitarbeiterge­spräche, in solchen Stresssituationen sinkt nachweislich unser Zugriff auf unsere intellektuellen Fähigkeiten und schränkt die Argumentationsstärke und Überzeugungskraft ein.

Im Training lernen die Teilnehmer wirksame Methoden, um mit solchen Situationen souverän umzugehen. Sie trainieren Ihre mentale Stärke, um sich ressourcevoll den Herausforderungen stellen zu können. So bleiben Sie authentisch und wirksam!

  • Verschiedene Energie-Tankstellen kennen und nutzen

  • Ansätze aus der energetischen Psychologie nutzen

  • Profitieren Sie von mentalen Erfolgsmodellen der Spitzensportler

  • Umgang mit Stress und anderen Energieräubern

  • Embodiment: Zusammenspiel von Geist und Körper


Rhetorisches Geschick
– Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit jenseits der üblichen Führungsrhetorik kennen und können dadurch kommunikati­ven Sackgassen ausweichen. Denn auch hierfür gibt es wirksame Profi-Tools.

  • Erhöhen Sie Ihre Durchsetzungsfähigkeit als Führungskraft ohne zu dominieren

  • Motivieren, Initiieren und mit Widerständen, Ablehnung und Einwänden souverän umgehen

  • Mit Kompassfragen noch zielorientierter und kongruenter kommunizieren

  • Starke Argumente für persönliche Kernbotschaften adressieren  

  • Mehr Wirksamkeit durch „Priming“
     

Körpersprachliche Exzellenz – Mit Ihrer Körpersprache setzen Sie weitere Zei­chen und defi­nieren Positionen und grenzen sich positiv ab. Hier schlummern große Potenziale der Wirksam­keit. Wie Sie eine starke Wirkung erzielen und so kongruent kommunizie­ren, wird vermittelt und aktiv geübt!

  • Stresstest: Elevatorpitch für mehr Wirksamkeit

  • Das Spiel mit dem Status: Wie Sie Dominanz- und Machtspielen be­gegnen

  • Durch Körpersprache charismatisch erscheinen

  • Hintergrundemotionen nutzen und einsetzen

 

Ziele:

  • Sie überzeugen neben Ihrer fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohekommunikative und persönliche Wirksamkeit sowie über Ausstrahlung.

  • Sie finden Ihre individuelle Verbindung aus mentaler Stärke, körpersprachlicher Exzellenz und rhetorischem Geschick, die eine besonders positive Wirkung bei Ihrem Gegenüber entfalten kann

  • Sie lernen über wirksame Methoden auch in Stresssituationen souverän zu agieren und sich ressourcenvoll & authentisch den Herausforderungen stellen zu können.

  • Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit und körpersprachliche Exzellenz als große Potenziale Ihrer Wirksamkeit kennen.

 

Methodisches Konzept:

  • Kurzreferate, Übungen, Arbeit an realen Fallbeispielen

 

Trainer:

Jörg Rosenberger ist Inhaber der Reden ist silber GmbH. Als systemisch arbeitender Berater, Coach und Managementtrainer unterstützt er seit 20 Jahren Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Veränderungen wirksam zu gestalten und die dafür notwendige Führungsperformance zu erlangen. Lösungsorientiert und auf Augenhöhe mit seinen Kunden agiert er in Beratungen, Einzelcoachings oder Workshops fordernd, wirksam und dabei konstruktiv „unbequem“.

Link: Jörg Rosenberger im Kurzvideo

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Kategorie:

Wirksamkeit als Führungskraft

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Der VoIP Check - Schnell und praxisnah Umsätze durch den VoIP Wechsel steigern - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Bis Ende 2017 gibt es eine weitere "Windows XP Chance" im IT Systemhausgeschäft: Die Telekom und anderen Telekommunikationsanbieter stellen bis zu diesem Zeitpunkt alle ISDN- und analogen Telefonanschlüsse auf VoIP Technologie um, was umfangreiche Umbau- und Austauscharbeiten bei Telefonanlagen nach sich zieht. Eine gute Möglichkeit also, um Zusatzgeschäfte im Telekommunikationsbereich zu generieren, selbst wenn dieser Bereich bisher keine oder nur eine untergeordnete Rolle im eigenen Systemhaus gespielt hat.

In diesem Tagesseminar gibt Mike Bergmann den Teilnehmern alle Werkzeuge an die Hand, mit denen er das Thema VoIP aktiv und erfolgreich im eigenen Systemhaus vermarktet. Dazu gehört vor allem der VoIP Check, ein Werkzeug, um Kunden für dieses Thema zu sensibilisieren und gleichzeitig Aufträge für "bezahlte Vertriebsarbeit" zu erhalten. Weiterhin gibt es neben Vertriebsunterlagen eine PowerPoint und Leitfäden für eine komplette Kundenveranstaltung zu diesem Thema. Checklisten für Techniker und Empfehlungen für mögliche Zusatzgeschäfte runden das Gesamtpaket ab.

 

Themen und Agenda:

1.) Standortbestimmung für das heutige Seminar VoIP Check

  • Situation VoIP Umstellung - Was passiert am Markt
  • Beratungsklau durch den Kunden
  • Unterschied zwischen Angebot und Konzept
  • Die Idee VoIP-Check - sich die Vertriebsarbeit bezahlen lassen
  • Umkehr des Verkaufs - Aktive Nachfrage durch den Kunden statt sinnloses präsentieren
  • Arbeiten mit dem VoIP Check Lösungsflyer

2.) Kundenveranstaltung zum VoIP Check

  • Wer sind die richtigen Adressaten?
  • Pressearbeit und Partnergewinnung
  • Einladung der Kunden und Interessenten
  • Organisation der Veranstaltung (Hotel, Raum, Unterlagen)
  • Agenda für die Kunden

3.) Die komplette PowerPoint für eine 2-Stunden Kundenveranstaltung (Kundenpräsentation live)

  • Technische Hintergründe VoIP Umstellung
  • Wie können Sie Ihre Telefonie auf VoIP umstellen? Praxisbeispiele
  • Welche Herausforderungen stehen für Sie an?
  • Moderne Telefonanlagentechnik - was wird denn besser?
  • Kommunikation - Was geht noch mehr als "nur" telefonieren?
  • Fazit - Was können Sie ab heute tun?
  • Direkter Verkauf des VoIP Checks
  • Kundenansprache direkt nach der Veranstaltung
  • Nachfassen in der Folgewoche

4.) Der VoIP Check in der Ausführung durch den Techniker

  • Welche Techniker sind für die Durchführung geeignet?
  • Aufbau des VoIP Checks - Arbeit im Dokument
  • Richtige Präsentation des Ergebnisses
  • Neuverkauf von Telefonie aus dem VoIP Check Resultat generieren
  • Passende Angebotsformen
  • Verkauf, Leasing oder Miete

5.) Umsetzung der Telefonielösung

  • Kundenorientierte Einrichtung von Telefonanlagen mit Gesprächsleitfaden
  • Bindung des Kunden über Service- und Wartungsverträge

6.) Erfolgreiche Wege im Telefoniegeschäft

  • Klassische Telefonanlagen-Anbieter
  • Cloud- und Softwaretelefonanlagen
  • Vermittlungsgeschäft über Synaxon Kooperationspartner
  • Etablierte Lösungen für Zusatzgeschäfte
  • Videotelefonie
  • Intranetlösungen
  • CTI Lösungen und Anbindungen

7.) Fazit

  • Zusammenfassung und Checkliste zum Durchstarten im VoIP Geschäft
  • Beantwortung noch offener Fragen

Unterlagen, die nach dem Seminar übergeben werden:

  • Komplette Präsentation des Seminars als PDF
  • VoIP Check Lösungsflyer (alles notwendige für den Verkauf)
  • Power Point für eine vollständige Kundenveranstaltung zum Thema VoIP (ca. 2 Stunden)
  • Einladungen, Agenda und Organisationschecklisten für die Kundenveranstaltung
  • VoIP Check Dokument zum direkten Einsatz beim Techniker
  • Gesprächsleitfaden für kundenorientierte Einrichtung der Telefonanlage

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt im Geschäftsfeld VoIP Telefonie durchzustarten.

 

Link: Der VoIP Check als Kurzvideo

 

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Mike Bergmann, VoIP Check, IT-SERVICE.NETWORK

Datum:

Ort:

Limburg an der Lahn

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Umsatzsteigerung durch Marketing und Vertrieb - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Wie kann ein Systemhaus heutzutage durch zielgerichtetes Marketing und aktiven Vertrieb von zukunftsträchtigen Konzepten (Neu-)Kunden gewinnen, überzeugen, begeistern und binden? Teilnehmer dieses Praxisworkshops nehmen am Ende des Tages fertige, an das eigene Unternehmen angepasste und sofort einsetzbare Lösungen für diese Aufgabenstellungen mit, die die Unternehmensumsätze nachhaltig steigern werden.

Das Geschäft der IT-Systemhäuser bewegt sich auf die “dritte Welle” zu: Wurden in den 90er Jahren vor allem durch den Handel mit Hard- und Software Erträge erwirtschaftet (1. Welle) und wurde in den letzten Jahren vor allem mit “IT Service auf Abruf” Geld verdient (2. Welle), so wird in den nächsten Jahren das Geschäftsmodell “Managed IT Services” als 3. Welle die tragende Säule für IT-Systemhäuser sein.

Die Ansprüche der Geschäftskunden an deren IT verändern sich also, und somit auch die Art und Weise, wie Systemhäuser ihre Kunden in Zukunft ansprechen werden. Dies gilt sowohl für die Erhaltung von Bestandskunden als auch für die Gewinnung von Neukunden.

Mike Bergmann, seit 1995 Inhaber eines IT-Systemhauses mit knapp 40 Mitarbeitern, betreibt seit Unternehmensgründung sehr aktiv Neukundengewinnung und arbeitet regelmäßig mit eigenen Marketingmitarbeitern an neuen Konzepten. Die SYNAXON AG gründete 2016 das "IT-SERVICE.NETWORK", ein Netzwerk aus zukunftsgerichteten IT-Systemhäusern, die in Zusammenarbeit mit der SYNAXON AG ein ganzheitliches Konzept zur modernen Ansprache von Geschäftskunden entwickeln. Hierzu gehört ein umfangreiches Unterlagenpaket, welches individuell auf das eigene Unternehmen angepasst werden kann. Die Inhalte dieses Praxisworkshops entstanden aus der Zusammenarbeit von Mike Bergmann und den IT-SERVICE.NETWORK Mitarbeitern der SYNAXON.

Teilnehmer, die mit den Ergebnissen dieses Workshops erfolgreich durchstarten und im Anschluss "noch mehr" wollen, erhalten durch Mitgliedschaft im IT-SERVICE.NETWORK Zugriff auf den umfangreichen Unterlagenpool. Diese Unterlagen, bestehend aus Ideen für Managed Service Lösungen, Kundenanschreiben, Unternehmensbroschüren, Flyern, Kundenveranstaltungen, Werbetexten, Checklisten und vielem mehr, werden laufend ergänzt und erweitert.


Agenda:

1.) Standortbestimmung für den heutigen Praxisworkshop

  • Die Evolution des IT Services bis heute
  • Die dritte Welle:  Managed IT Services
  • Wie verändern sich die Anforderungen an IT Services von Geschäftskunden
  • Wie erzeugen Systemhäuser Nachfrage nach neuen IT Lösungen
  • Aufbau des heutigen Praxisworkshops
  • Die Methode: Vorstellung der Idee, Durcharbeiten der Unterlage, Anpassen an das eigene Unternehmen

2.) Imagebroschüre und Imageflyer

  • Die Darstellung des eigenen Unternehmens
  • Aufbau einer Imagebroschüre
  • Abgrenzung zu Ihrem Wettbewerb - Entwicklung Ihrer persönlichen Alleinstellungsmerkmale
  • Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken

3.) Aktive Ansprache von Neukunden

  • Erarbeiten der richtigen Zielgruppe
  • Wie komme ich an neue Kunden in meiner Zielgruppe
  • Die richtige Ansprache: Von der Adressfindung bis zum Termin

4.) Die neue Form des Kundengespräches: Der IT Unternehmenskompass

  • Die EKS-Methode (Engpass Konzentrierte Strategie) praxisgerecht angepasst für IT Systemhäuser
  • Die IT Grundbedürfnisse Ihrer Kunden - losgelöst von Produkten
  • Arbeiten mit dem IT Unternehmenskompass
  • Herausarbeiten der Engpässe bei Ihren Kunden
  • Umkehr des Verkaufsgespräches: Den Kunden aktiv nachfragen lassen
  • Anpassung des IT Unternehmenskompasses an Ihr Systemhaus

5.) Der Lösungsflyer - die perfekte Form für den Verkauf von Managed IT Service

  • Der klassische IT Verkauf: Bedarf erkennen, Kundenansprache, Angebot ausarbeiten, verhandeln
  • Warum die klassische Methode ein Zeitfresser mit vielen Verlusten ist
  • Wie baue ich klassische IT Lösungen so um, dass diese von nur einer DIN A4 Seite aus verkaufbar sind?
  • Beispiele für Lösungsflyer: Sofort verkaufbare Lösungen
  • Aufbau eines Lösungsflyers in Gruppenarbeit als Beispiel

6.) Kunden zu Fans machen und binden - Kundenveranstaltungen

  • Formen von Kundenveranstaltungen
  • Wer ist eigentlich der richtige Besucher für Ihre Kundenveranstaltungen
  • Themenvorschläge und Einladung der Interessenten
  • Aufbau der Veranstaltung - Checkliste von A bis Z
  • Nachfassen und Interesse in Umsätze wandeln

7.) Zusammenfassen - und richtig durchstarten

  • Mit welchen Unterlagen erreicht man welche Erfolge
  • Best Practice Leitfaden für die nächsten Schritte von A bis Z
  • "Da geht noch mehr" - Ausbau der Erfolge durch die Leistungen des IT Service Networks

Unterlagen:

  • Anpassbare Vorlagen mit Formulierungsvorschlägen für:
  • Imagebroschüre
  • Imageflyer
  • Ideen für USPs (Alleinstellungsmerkmale)
  • Der IT-Unternehmenskompass zur zielführenden Engpassanalyse
  • Lösungsflyer
  • Einladungen für Kundenveranstaltungen

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vermarktungspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

LINK: Der IT-Unternehmerkompass als Kurzvideo

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Umsatzsteigerung, Marketing, Vertrieb, IT-SERVICE.NETWORK, Vertriebsseminar

Datum:

Ort:

Limburg a.d.Lahn

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Marc Frank, Dozententeam

Referent:

Marc Frank, Dozententeam

IT-Security Bar-Camp

Das Thema IT-Sicherheit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Einige Unternehmen wurden in den letzten Jahren bereits Opfer von digitaler Wirtschaftsspionage, Datendiebstahl oder Sabotage.

 
Hieraus ergeben sich viele neue Anforderungen im IT-Service und somit auch zahlreiche Chancen für Systemhäuser, neue ertragreiche Serviceleistungen erfolgreich anzubieten.

 

Auf dem IT-Security Bar Camp 2017 werden an zwei Tagen in Experten-Vorträgen und Workshops zahlreiche Sicherheitsthemen und vermittelt – von aktuellen Bedrohungen bis hin zu physikalischen Sicherheitsmaßnahmen. Als Teilnehmer können Sie jeweils zwischen mehreren Workshopangeboten auswählen.

 

Parallel findet zu den einzelnen Workshops das Bar-Camp statt. Hier können Sie sich in offener Runde auf Augenhöhe mit Experten und Kollegen austauschen. Dabei werden tägliche Herausforderungen ebenso diskutiert wie Lösungsansätze von nicht alltäglichen Situationen.


Die Themen ergeben sich dabei aus der jeweiligen Diskussion.

Nutzen Sie den direkten Kontakt mit Lösungsanbietern, Sicherheitsexperten und Technikern, um Ihre Serviceangebote zu verbessern.

Themen:

  • IT-Grundschutz

  • Deslock Datenverschlüsselung

  • Live-Hacking

  • Gefahrenquellen 2017

  • Multifaktor Authentifizierung

  • Richtige Erkennung von Ransomware

  • Best Practice W-LAN

  • Sicheres Datenlöschen

  • Sophos SG Firewall Best Practice

  • Wolkig mit Aussicht auf Daten

  • Bar-Camps mit dem IT-Sicherheitsexperten

Agenda

Hinweis:

Der Teilnahmepreis beinhaltet die Tagungspauschalen, ein digitales Unterlagenpaket (aller Workshops!) den Besuch der Abendveranstaltung und eine Übernachtung mit Frühstück!

Bitte rechtzeitig buchen, da die Teilnehmeranzahl begrenzt ist.

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Kategorie:

IT-Sicherheit, IT-Security, Barcamp

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Securepoint

Referent:

Securepoint

Securepoint UTM Certified Engineer (Gold Level)

Leider ausgebucht - es gibt noch frei Plätze im Folgetermin am:

20.-21.09.2017 in Schloß Holte-Stukenbrock

 

Securepoint UTM Certified Engineer (Gold Level)

Im zweitägigen Zertifizierungsworkshop erlangen die Teilnehmer alle Kenntnisse, um die offizielle Zertifizierung zu erlangen. Durch die Zertifizierung sind die Teilnehmer befugt, Produkte von Securepoint zu installieren und zu konfigurieren.

Die Schulung besteht aus drei Modulen, deren Inhalte in drei einzelnen Prüfungen abgefragt werden. Durch die abgeschlossene Prüfung erhalten die Teilnehmer einen Gold Partner Status bei Securepoint.

 

Inhalte und Agenda:

Vorüberlegungen zum Einsatz einer Securepoint UTM-Firewall

Ist-Analyse

Erstellen eines Konzepts

Erstinstallation

Umsetzen von Sicherheitsrichtlinien (Portfilter)

Backup/Restore

HTTP-Proxy

Best Practice: VPN für mobile Benutzer

Best Practice: Standortvernetzung

Mail und Spam

 

Von den Teilnehmern ist ein Notebook mitzubringen:

Sie sollen über lokale Administrator-Rechte verfügen, um z. B. die IP-Adresse am Notebook ändern zu können und Installationen zuzulassen.

 

Mit SYNAXON SPECIAL:

Mit Abendessen und einer Hotelübernachtung (mit Frühstück) in Schloß Holte - Stukenbrock.

Mehr Details

Kategorie:

Securepoint UTM Certified Engineer

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 899 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Zukunftsweisende Service –und Wartungsvertragsmodelle für Systemhäuser

Regelmäßig wiederkehrende Einnahmen durch Service- und Wartungsverträge bringen Ruhe und Kalkulierbarkeit in das Tagesgeschäft von IT-Systemhäusern und ermöglichen außerdem die langfristige Kundenbindung. In diesem Seminar zeigt Dipl.-Kfm. Mike Bergmann, der seit 1995 sein IT-Systemhaus Exabyters mit mittlerweile über 40 Mitarbeitern betreibt, einen Best-Practice Weg in das Geschäft mit solchen Verträgen, der sofort umsetzbar ist. Umfangreiche Unterlagen und Hilfsmittel gehören ebenfalls zum Seminarumfang.

Noch vor einigen Jahren hatte Mike Bergmanns Systemhaus überhaupt keine Serviceverträge. Heute sorgen zahlreiche innovative und ungewöhnliche Vertragsmodelle für die Deckung eines nennenswerten Anteils der Betriebskosten – bei Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Zunächst werden wichtige Voraussetzungen für das Vertragsgeschäft definiert (z.B., wie die innerbetriebliche Organisation aufgebaut sein sollte). Dann folgt einen Überblick über gängige Vertragsarten. Mike Bergmann wendet dabei ein Stufenmodell an, dass es einem Kunden ermöglicht, vom einfachen Monitoring-Vertrag bis zur umfassenden IT Flatrate inkl. Hard- und Software über die Jahre „aufzusteigen“.

Um Haftungsrisiken zu senken, stellt der Dozent die wichtigsten rechtlichen Rahmenbedingungen vor, die bei der Konzeption solcher Verträge zu berücksichtigen sind. Am Beispiel eines konkreten Wartungsvertrages wird dann eine praktische Lösung erarbeitet.

Anschließend geht es um die richtige Kalkulation der Verträge: Wie ermittle ich meinen eigenen Aufwand? Welche Preise sind für welche Leistungen durchsetzbar (auch im Vergleich mit dem Wettbewerb)? Wie kann ich eine IT Flatrate sicher kalkulieren? Und wie kann ich spätere Preiserhöhungen problemlos durchsetzen?

Zum Abschluss werden Methoden und Tipps vorgestellt, mit denen ein erfolgreicher Verkauf dieser Verträge möglich wird – sowohl für Vertriebsmitarbeiter als auch für Techniker.


Themen und Agenda:

1.) Grundsätzliches zu Verträgen im IT-Systemhaus

  • Wozu Verträge?
  • Die Entwicklung des IT Services in 4 Stufen
  • Kundenzufriedenheit vs. hohe Abrechenbarkeit
  • Wie sich die Kundenwahrnehmung des IT-Services durch Verträge ändert
  • Kontingentverträge oder Wartungsverträge?
  • Warum müssen Servicetechniker in Verträgen anders arbeiten als By Call?
  • Idee: By Call Team und Vertragsteam trennen
  • Was muss sich an der Organisation im Systemhaus ändern, um erfolgreich im Vertragsgeschäft zu sein?

2.) Vertragsmodelle und -ideen

  • Gängige Vertragsarten
  • Vertragsmodelle und -ideen
  • Monitoring
  • Patch Management
  • IT Flat Service
  • IT Flat Komplett
  • Hotline Verträge
  • Klickverträge
  • Praktische Mischformen
  • Hochverfügbarkeit verkaufen
  • Datenschutz verkaufen
  • SLAs verkaufen (Reaktionszeiten)

3.) Rechtliche Grundlagen, Haftung und Risiken

  • Dienstvertrag oder Werkvertrag?
  • Mögliche Risiken
  • Haftung
  • Bedeutung von Betriebshaftpflichtversicherungen
  • AGB als Allheilmittel gegen Haftung!?
  • Missbrauch durch den Kunden
  • Wie ich Verträge schlank und trotzdem rechtssicher aufbaue
  • Vertragsgestaltung am praktischen Beispiel
  • Empfehlungen zur Umsetzung

4.) Kalkulation von Verträgen

  • Kalkulation - wertorientiert ist besser als kostenorientiert!
  • Argumentation über den Nutzen
  • Der Versicherungseffekt
  • Der FlatRate Effekt
  • Die 3-Schritt-Methode zur Kalkulation des optimalen Preises
  • Umkehr der Kundenwahrnehmung
  • Der Kunde zahlt in Zukunft dafür, dass etwas funktioniert
  • Vorbereitung zum Vertragsverkauf: Consulting
  • Wie kalkuliere ich Neukunden ohne Risiko?
  • Wie realisiere ich Preiserhöhungen, ohne die Verträge anzufassen?
  • Wie behalte ich einen Überblick über die Tragfähigkeit (Nachkalkulation) ?
  • Mischkalkulation

5.) Verträge erfolgreich verkaufen

  • Verträge erfolgreich verkaufen
  • Argumentation und Gesprächsführung
  • Kleine Tricks, um Kunden ohne Verträge umzuwandeln
  • Neukundengewinnung durch Verträge
  • Beispiele für Flyer und Verkaufsunterlagen
  • Incentives für Verkäufer

Unterlagenpaket:

  • Kalkulationshilfen für Serviceverträge, z.B. IT Flatrates
  • Entwürfe für Servicevertrags-Werbeflyer
  • Mustervertrag inklusive Leistungsumfang
  • Gesprächsführung für den Vertragsverkauf
  • Techniker-Stundensätze aus ganz Deutschland im Vergleich
  • und diverse andere...

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vertragspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Service- und Wartungsvertragsmodelle, Serviceverträge, Wartungsverträge, mike, Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Limburg an der Lahn

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Philip Semmelroth

Referent:

Philip Semmelroth

Strategien für mehr Erfolg im Verkauf – mit der Gratisdokumentation zum Auftrag

In diesem Seminar zeigt Philip Semmelroth wie Sie mit einem leicht erlernbaren System professionelle Kaltakquise machen, um Termine bei Neukunden zu bekommen. Er wird live im Seminar für Sie telefonieren und damit den Praxisbeweis erbringen, dass eine strukturierte Gesprächsführung der Kaltakquise nicht nur den Schrecken nimmt, sondern bei Ihrem Gegenüber aktiv Interesse an einem Termin erzeugt. Sie werden im Seminar an die Hand genommen, um im Nachgang direkt durchzustarten.

Am Beispiel „Gratis Dokumentation“ wird er Ihnen zeigen, welche Unterlagen man für ein erfolgreiches Gespräch vorbereiten sollte, Ihnen für die verschiedenen Phasen Checklisten und Gesprächsleitfäden an die Hand geben und ihnen Auswertungstools zeigen, mit denen man gesammelte Informationen für den Kunden visualisiert. Instrumente wie die Supportmatrix, die Risikopotentialanalyse oder auch das Beratungsprotokoll sind nur einige Elemente, die von Ihnen mit sehr wenig Eigenleistung adaptiert werden können, um auch bei Ihnen den Zustrom an Neukunden zu fördern.

 

Themen und Agenda:

Phase 1: Termin Akquise und Vorbereitung

  • Ihre (offline) Firmenpräsentation

  • Ihre Produkte und Lösungen

  • Die Macht der 3 Optionen

  • Der Nutzen einer überzeugenden Leistungsbeschreibung

  • Der Unterschied zwischen Produktstärke und Nutzen

  • Finden Sie die richtige Zielgruppe

  • Denken Sie an die Macht der Quote

  • Wichtig: Definieren Sie Ihre Ziele

  • Die richtige Gesprächsführung

  • Erfolg durch strukturierte Telefonleitfäden

  • Alternative Wege zum Kontaktaufbau:

    Neukundenakquise über Kunden, Partner, Lieferanten, Presse, Vorträge

     

Phase 2: Termin Durchführung und Datenerfassung

  • Checkliste: Welche Daten müssen Sie alles erfassen?

  • Checkliste: Kundenstammdaten und Zustimmung AGB, Preisliste etc.

  • Analyse für Dokumentation durchführen

  • Checkliste: Techniker-QuickCheck

  • Checkliste: Passwortübersicht

  • Welche Tools brauchen Sie auf dem USB Stick? 

  • Vertriebsexpressanalyse: Folgegeschäfte nicht vergessen!

    Hilfsmittel 1: Gesprächsleitfaden Basic: das schnelle Interview

    Hilfsmittel 2: Gesprächsleitfaden Advanced: das umfangreiche Interview

  • Hilfsmittel 3: Beratungsprotokoll und Vorstellung der Haftungsrisiken

  • Hilfsmittel 4: Support-Matrix

  • Hilfsmittel 5: Kundenauftragserfassungsdokument

  • Hilfsmittel 6: Cyber-Risk Informationsdokument

 

Phase 3: Termin Auswertung

  • Auswertung der Daten aus der Analyse

  • Erstellung eines perfekten Dokumentationsordners

  • Vorstellung der Tools und Präsentation einer Musterdokumentation

  • Erstellung einer Risikopotentialanalyse verbunden mit Handlungsempfehlungen

  • Erstellung der Support-Matrix und Definition der Risikozonen

     

Phase 4: Termin Nachbesprechung und Vorstellung der Optimierungsansätze

  • Vorstellung der Dokumentation

  • Abstimmung der definierten Maßnahmen

  • Konvertierung vom Interessen zum Neukunden

    • Präsentation der Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit

    • Einwand- / Vorwandbehandlung

    • Bedarfsfestigung

    • Abschluss

    • Kapitalisierung

 

Unterlagenpaket:

Sie erhalten im Nachgang des Seminars eine Vielzahl von Unterlagen, welche die besprochenen Checklisten, Protokolle, Gesprächsleitfäden und verschiedene Musterdokumente umfasst.

 

Dozent:

Philip Semmelroth ist seit 1998 Eigentümer eines IT Systemhauses. Seine vertrieblichen Fähigkeiten hat er über Jahre entwickelt und verfeinert und Projekte bei großen internationalen Konzernen für die C&S GmbH akquiriert, obwohl sein Unternehmen stets der kleinste Anbieter war. Fachmedien wie die CRN, der ChannelPartner und andere buchen ihn gerne für Keynotes.

 

Teilnehmerstimmen zu Philip Semmelroth:

Hallo Herr Semmelroth, nochmals vielen herzlichen Dank für das lebendige und inspirierende Seminar vom Freitag. Es hat tatsächlich Impulse gesetzt und wirkt noch nach. Wir werden uns definitiv wiedersehen. - C+ITEC AG, Hösbach

Viele Tipps und Anregungen konnte ich aktuell schon in meine Tätigkeit einfließen lassen und an meine Kollegen weitergeben, die es auch gerne aufgenommen haben. - digitalkraft GmbH

Mehr Details

Kategorie:

Vertrieb

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Thorsten Podzimek,

Referent:

Thorsten Podzimek,

IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

 Leider schon ausgebucht; es gibt jedoch Zusatztermine am:

31.05.2017 in Nürnberg: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

28.06.2017 in Düsseldorf: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

27.09.2017 in Schloß Holte-Stukenbrock: IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

 

 

Ein IT-Dienstleister wird aus Sicht des Kunden Schadensersatzpflichtig, wenn es zu Ausfällen oder Datenverlust der betreuten Infrastruktur kommt (Beratungspflicht).

Viele IT-Dienstleister und Kunden sind bei kapitalen Ausfällen der IT-Anlage nicht vorbereitet und Wiederherstellungsmaßnahmen können dann nicht im gewünschten Zeitraum oder mit dem notwendigen Erfolg durchgeführt werden (unzufriedener Kunde, Stress beim Dienstleister, Kostenübernahme fraglich).

Viele Kunden sind nicht für eine Beratung zum Thema Notfallplanung empfänglich, aber erwarten, dass der Dienstleister „alles“ im Griff hat.

 

Im Seminar „IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools“ erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die verschiedenen Ausgestaltungsformen und Begrifflichkeiten der Notfallplanung sowie rechtliche Hintergründe.

Im Seminar wird ein „Kochrezept“ zur Vorgehensweise bei der Notfallplanung aufgezeigt und an einem Beispiel aus der Praxis wird die Methodik Schritt für Schritt verdeutlicht.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer verschiedene Vorlagen in Word und Excel mit welchen die benötigten Dokumente zur Notfallplanung erstellt werden können.

Mit der Backup- und Desaster-Recovery Policy bekommen die Teilnehmer ein Methode (kleinstmöglicher Ansatz) um den Status Quo beim Kunden zu dokumentieren und damit grundsätzlich der eigenen Beratungspflicht nachzukommen und somit auch Schadensansprüche abzuwehren.

 

Agenda:

· Theoretische und rechtliche Grundlagen, Begrifflichkeiten der Notfallplanung.

· Ausgestaltung der Notfallplanung von klein bis groß.

· Den passenden Ansatz für den Kunden finden.

· Konkrete Beispiele mit Verwendung der Vorlagen.

· Fragen und Antworten.

 

Unterlagenpaket:

· Begrifflichkeiten und Recht (aus der Präsentation).

· Leitfaden zur Vorgehensweise (aus der Präsentation).

· Vorlagen in Word und Excel zum erstellen der notwendigen Dokumente für die Notfallplanung.

 

Dozent:

Thorsten Podzimek, Dipl. Ing. und Geschäftsführer der SAC GmbH ist Experte für Prozesse zur Notfallplanung nach BSI 100-4.

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Kategorie:

IT-Notfallplanung

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 299 EUR

Moritz Münzenmaier

Referent:

Moritz Münzenmaier

Operative Supportprozesse

Wie strukturiert sind Ihre Supportprozesse? Lernen Sie in diesem Workshop zielführende Organisationselemente der Serviceerbringung kennen. Auf was ist wann zu achten in der Kommunikation mit dem Kunden? Wie können einfache Änderungen in den Ticketabläufen Ihre Techniker in der täglichen Arbeit unterstützen? Wie lange „lebt“ ein Ticket und welche Stellen in diesem Lifecycle bedürfen einer besonderenBetrachtung? Erfassen Ihre Techniker effizient und vollständig ihre Zeiten? Beispielhafte Fragen, die es sich zu beantworten lohnt. 

Sie verbessern Serviceabläufe, Technikerplanung und Kundenkommunikation durch das an diesem Tag tiefgreifend erarbeitete Verständnis für die Strukturierung von Supportprozessen. Sie erhalten die nötigen Werkzeuge um einen Ticketlifecycle mit den dazugehörigen Benachrichtigungen und Eskalationen zu erstellen und erlernen die Grundlagen zur Steigerung Ihrer Servicequalität.

 

Workshop-Agenda

Block 1

  • Allgemeine Strukturierung von Supportprozessen – SPOC oder dezentral
  • Lifecycle eines Tickets – Status und Eskalationen

Block 2

  • Wege der Kommunikation mit dem Kunden –Email, Telefon und Kundenportale

Block 3

  • Zeiterfassung in der Praxis – im Büro und mobil

Block 4

  • Interne Supportprozesse – Meetings und eine sinnvolle Arbeits(ver)teilung
  • Zusammenfassung / Fazit / Fragen

Unterlagen

  • Diagramm Ticket-Lifecycles
  • Email-Vorlagen für Kundenkommunikation
  • Diagramm Eskalationsworkflow

 

Dozent:

Moritz Münzenmaier hat durch die Einführung von Service Management Lösungen bei weit über 150 Systemhäusern unterschiedlichster Größe und Reifegrade einen tiefen Einblick in die sinnvolle Strukturierung von Supportprozessen erhalten. Mit unzähligen Beispielen aus der Praxis liefert er sinnvolle Prozessvorschläge, viele sofort umsetzbare Praxisbeispiele und effektive Werkzeuge zur Verbesserung der Organisation und Strukturierung Ihrer Services.

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Kategorie:

Supportprozesse

Datum:

Ort:

München

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Philip Semmelroth

Referent:

Philip Semmelroth

Strategien für mehr Erfolg im Verkauf – mit der Gratisdokumentation zum Auftrag

In diesem Seminar zeigt Philip Semmelroth wie Sie mit einem leicht erlernbaren System professionelle Kaltakquise machen, um Termine bei Neukunden zu bekommen. Er wird live im Seminar für Sie telefonieren und damit den Praxisbeweis erbringen, dass eine strukturierte Gesprächsführung der Kaltakquise nicht nur den Schrecken nimmt, sondern bei Ihrem Gegenüber aktiv Interesse an einem Termin erzeugt. Sie werden im Seminar an die Hand genommen, um im Nachgang direkt durchzustarten.

Am Beispiel „Gratis Dokumentation“ wird er Ihnen zeigen, welche Unterlagen man für ein erfolgreiches Gespräch vorbereiten sollte, Ihnen für die verschiedenen Phasen Checklisten und Gesprächsleitfäden an die Hand geben und ihnen Auswertungstools zeigen, mit denen man gesammelte Informationen für den Kunden visualisiert. Instrumente wie die Supportmatrix, die Risikopotentialanalyse oder auch das Beratungsprotokoll sind nur einige Elemente, die von Ihnen mit sehr wenig Eigenleistung adaptiert werden können, um auch bei Ihnen den Zustrom an Neukunden zu fördern.

 

Themen und Agenda:

Phase 1: Termin Akquise und Vorbereitung

  • Ihre (offline) Firmenpräsentation

  • Ihre Produkte und Lösungen

  • Die Macht der 3 Optionen

  • Der Nutzen einer überzeugenden Leistungsbeschreibung

  • Der Unterschied zwischen Produktstärke und Nutzen

  • Finden Sie die richtige Zielgruppe

  • Denken Sie an die Macht der Quote

  • Wichtig: Definieren Sie Ihre Ziele

  • Die richtige Gesprächsführung

  • Erfolg durch strukturierte Telefonleitfäden

  • Alternative Wege zum Kontaktaufbau:

    Neukundenakquise über Kunden, Partner, Lieferanten, Presse, Vorträge

     

Phase 2: Termin Durchführung und Datenerfassung

  • Checkliste: Welche Daten müssen Sie alles erfassen?

  • Checkliste: Kundenstammdaten und Zustimmung AGB, Preisliste etc.

  • Analyse für Dokumentation durchführen

  • Checkliste: Techniker-QuickCheck

  • Checkliste: Passwortübersicht

  • Welche Tools brauchen Sie auf dem USB Stick? 

  • Vertriebsexpressanalyse: Folgegeschäfte nicht vergessen!

    Hilfsmittel 1: Gesprächsleitfaden Basic: das schnelle Interview

    Hilfsmittel 2: Gesprächsleitfaden Advanced: das umfangreiche Interview

  • Hilfsmittel 3: Beratungsprotokoll und Vorstellung der Haftungsrisiken

  • Hilfsmittel 4: Support-Matrix

  • Hilfsmittel 5: Kundenauftragserfassungsdokument

  • Hilfsmittel 6: Cyber-Risk Informationsdokument

 

Phase 3: Termin Auswertung

  • Auswertung der Daten aus der Analyse

  • Erstellung eines perfekten Dokumentationsordners

  • Vorstellung der Tools und Präsentation einer Musterdokumentation

  • Erstellung einer Risikopotentialanalyse verbunden mit Handlungsempfehlungen

  • Erstellung der Support-Matrix und Definition der Risikozonen

     

Phase 4: Termin Nachbesprechung und Vorstellung der Optimierungsansätze

  • Vorstellung der Dokumentation

  • Abstimmung der definierten Maßnahmen

  • Konvertierung vom Interessen zum Neukunden

    • Präsentation der Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit

    • Einwand- / Vorwandbehandlung

    • Bedarfsfestigung

    • Abschluss

    • Kapitalisierung

 

Unterlagenpaket:

Sie erhalten im Nachgang des Seminars eine Vielzahl von Unterlagen, welche die besprochenen Checklisten, Protokolle, Gesprächsleitfäden und verschiedene Musterdokumente umfasst.

 

Dozent:

Philip Semmelroth ist seit 1998 Eigentümer eines IT Systemhauses. Seine vertrieblichen Fähigkeiten hat er über Jahre entwickelt und verfeinert und Projekte bei großen internationalen Konzernen für die C&S GmbH akquiriert, obwohl sein Unternehmen stets der kleinste Anbieter war. Fachmedien wie die CRN, der ChannelPartner und andere buchen ihn gerne für Keynotes.

 

Teilnehmerstimmen zu Philip Semmelroth:

Hallo Herr Semmelroth, nochmals vielen herzlichen Dank für das lebendige und inspirierende Seminar vom Freitag. Es hat tatsächlich Impulse gesetzt und wirkt noch nach. Wir werden uns definitiv wiedersehen. - C+ITEC AG, Hösbach

Viele Tipps und Anregungen konnte ich aktuell schon in meine Tätigkeit einfließen lassen und an meine Kollegen weitergeben, die es auch gerne aufgenommen haben. - digitalkraft GmbH

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Kategorie:

Vertrieb

Datum:

Ort:

Karlsruhe

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Holger Kämmerer

Referent:

Holger Kämmerer

Kundenorientiertes telefonieren leicht gemacht

Sie kennen die Herausforderung: für die Bearbeitung eines Tickets/ Auftrags sind noch technische Details mit dem Kunden zu klären. Der Kunde ist unter Druck und aufgeregt … das kann sich manchmal extrem schwierig gestalten. Lernen Sie in diesem aus der IT-Praxis entstandenen Kommunikations-Training, wie sie den unterschiedlichen Herausforderungen am Telefon souverän begegnen. Üben Sie dabei den Kunden in seiner individuellen Situation abholen und ganz nebenbei die Fakten erfahren, die Sie für die weitere Lösung des Problems benötigen.

Die notwendigen theoretischen Kenntnisse erarbeiten Sie im Training an Beispielen die Ihrem Kommunikationsumfeld der IT-Produkte und IT-Leistungen entspringen. Gemeinsam lernen Sie von und mit anderen „IT Profis“, wie Sie aus dem „nervigen Kunden-Telefonat“ selbst in schwierigen Gesprächs-Situationen einen aktiven Prozess zur Informations-Gewinnung machen, unter dem Motto: „Bei Anruf Erfolg!“.

 

Themen:

  • Grundlagen der Kommunikation, die verschiedenen Ebenen und Reflexion der Praxis-Erfahrungen der Teilnehmer

  • Frage- und Argumentationstechniken sowie serviceorientierte Formulierungen am Telefon

  • Die persönliche Visitenkarte am Telefon:

    • Die Stimme - Die Wortwahl - 10 Grundregeln zur Sprechweise am Telefon

  • Verhalten in schwierigen Gesprächs-Situationen und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

  • Die Organisation der Telefonarbeit:

    • Gesprächsvorbereitung – Gesprächsdurchführung – Gesprächsnachbereitung

  • Das Telefon als Serviceschnittstelle:

    • Reklamations- und Beschwerdeannahme sowie Kundenorientierung und Beziehungsmanagement im Kommunikations-Prozess

 

Inhalte im Praxis-Bezug:

Als aktiver Teilnehmer erkennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Sprech-Leistung und Ihre Wirkung auf den Gesprächspartner. Anhand von Fallbeispielen aus Ihrer täglichen Praxis im IT-Support werden Gespräche mit der Telefontrainingsanlage in effizienten Kleingruppen durchgespielt, gemeinsam analysiert und das persönliche Verbesserungspotenzial wird für jeden einzelnen Teilnehmer ausgearbeitet. Sie lernen an persönlichen, konkreten Beispielen, Ihre Stärken zu fördern, Ihre Schwächen zu erkennen und abzubauen oder passende, authentische Handlungsalternativen zu erarbeiten. Das bedeutet für Sie: nie mehr Angst vor einem Telefonat!

Die theoretischen Grundlagen bilden den Rahmen für ein individuell geprägtes Seminar, das sich so weit wie möglich jeweils an den Erfahrungen und Anforderungen der Teilnehmer orientiert und zusätzlich Raum für kurze persönliche Coaching-Sequenzen bietet.

 

Seminarunterlagen:

Seminar-Script mit Details zum Nachlesen und mit Übungs-Varianten

 

Dozent:

Der Trainer, Dipl.-Ing. Holger Kämmerer, ist bereits seit vielen Jahren erfolgreich Geschäftsführer und Inhaber des IT-Unternehmens ATD GmbH.

 

Teilnehmerstimmen:

Tolles Seminar, sehr kompetenter Dozent! Lohnt sich sowohl für Neulinge, als auch für Teilnehmer, die bereits Erfahrungen am Telefon haben.

EINSNULLEINS GmbH

 

Es war für mich sehr Interessant und Lehrreich. Vielen Dank nochmal an Herrn Kämmerer. Freue mich schon auf den 2. Teil.

Honaco Informationstechnologie GmbH & Co

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Kategorie:

Kundenmanagement, Service, Kommunikation

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Karsten Agten

Referent:

Karsten Agten

Vom Techniker zum Dienstleister

Die technischen Mitarbeiter in unseren Systemhäusern sind Experten in ihren Aufgabengebieten und genießen dadurch ein hohes Ansehen bei ihren Kunden. Daraus ergeben sich für alle Beteiligten (Mitarbeiter, Systemhaus und Kunden) hohe Wertschöpfungspotentiale, die in der Praxis leider immer noch zu wenig genutzt werden.

Schade, dass noch nicht alle Techniker diesen Kompetenzvorteil zu ihrem und dem Nutzen des Unternehmens einsetzen. Zusatzleistungen, die zu Prozessverbesserungen beim Kunden führen werden häufig nicht mitverkauft und zum Teil werden auch nicht alle geleisteten Stunden vor Ort aufgeschrieben und fakturiert.

Woran liegt das? Mögliche Gründe sind: 

  • Der Mitarbeiter möchte kein „Verkäufer“ sein. 

  • Der Mitarbeiter ist im Stress.

  • Dem Mitarbeiter fehlt das Vertrauen und/ oder er ist in seiner Handlungsfreiheit eingeschränkt.

Die Teilnehmer erarbeiten im Workshop:

  • Wie steigere ich mein Selbstbewusstsein durch Kompetenzbewusstsein?

  • Wie entwickle ich mich zum kundenorientierten Dienstleister?

  • Welche Verantwortung trage ich für die IT meiner Kunden?

  • Wie gehe ich mit Stressfaktoren (Termin-und Zeitdruck, Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen) um?

  • Wie argumentiere ich „meinen Wert" (Preis)?

  • Welche Handlungsspielräume habe ich und wie kann ich diesen erweitern?

Diese Veranstaltung ist kein „Vertriebs-Seminar“ im klassischen Sinn – sondern ein Workshop, in dem die Teilnehmer mit Unterstützung des Dozenten die Themen selbstständig für das künftige Tagesgeschäft erarbeiten. Dadurch wird eine große Akzeptanz und hohe Umsetzungsquote erreicht.


Ziel des Workshops: 

Die Teilnehmer entwickeln sich vom Techniker zum kundenorientierten und umsatzsteigernden Berater.


Dozent:

Als Dozenten konnten wir Karsten Agten,  iTeam-Partner, Geschäftsführer und Inhaber der IT-ON.NET gewinnen. Er steht für die absolute Kundenorientierung und einen professionellen Auftritt seiner Mitarbeiter. Karsten Agten hat dieses durch Investitionen in die permanente Weiterbildung und Coaching seines Teams erreicht. Bei einem Servicepreis von 125,- € je Stunde ist sein Motto: „Nicht der Preis, sondern der Nutzen für den Kunden steht im Mittelpunkt!“


Unterlagen:

Ein Script mit Fotoprotokoll und den Seminarinhalten zur direkten Umsetzung erhalten die Teilnehmer im Anschluss.


Teilnehmerstimmen:

Für "Anfänger" gut geeignet um zu verstehen warum für den Kunden die Beratung durch den Techniker wichtiger ist als durch den Vertrieb. Für "Fortgeschrittene" gut geeignet um sich noch mal vieler Kleinigkeiten bewusst zu werden, die unbewusst immer wieder gemacht werden ... aber eben nicht immer. Da die Runde sehr offen war, wird auch auf die Themen und Sichtweisen jedes Einzelnen eingegangen. Kurz: Sehr empfehlenswert!

Cyberdyne IT GmbH

 

Super Klima, Super Dozent, Verständlich und nicht langweilig. Es führt einen Bewusst was man schon alles macht und sich immer wieder bewusst machen muss als Techniker/ Dienstleister.

Jola Soft- und Hardware GmbH

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Kategorie:

Techniker, Service, Kommunikation

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Holger Kämmerer

Referent:

Holger Kämmerer

Entwicklung von Führungskräften in 2x2 Tagen

Neben dem klassischen Führungs-Knowhow lernen Führungskräfte innerhalb von 4 kompakten Modulen, die individuellen Stärken wirksam einzusetzen, Veränderungen für sich und für das Team motivierend zu gestalten sowie Potentiale zu erkennen und zu fördern, sowohl innerhalb systematischer Personalentwicklung als auch im Projekt-Geschäft. Die Inhalte wurden von Holger Kämmerer gemeinsam mit und für IT-Systemhauspartner erarbeitet, um die unterschiedlichen Anforderungen an die Entwicklung von Führungskräften kompakt und gleichzeitig wirkungsvoll in möglichst kurzer Zeit zu erfüllen. Gut investierte Zeit und echter Mehr-Wert für Ihr Unternehmen.

Die vier kompakten Module finden jeweils an 2x2 Tagen mit einer Unterbrechung von einigen Wochen statt, so dass zwischendurch ausreichend Zeit bleibt, die neuen Anregungen in die Praxis umzusetzen.

Modul 1 | Führungs-„Kraft“: Rollenverständnis und Motivation

Modul 2 | Veränderungen gestalten: Positive Entwicklungen und wirksames Handeln

Modul 3 | Typengerecht und authentisch führen: Potentiale erkennen und Konflikte lösen

Modul 4 | Mitarbeitergespräche führen, Teams entwickeln und Projekte erfolgreich umsetzen

Agenda

 

Termine:

Modul 1 und 2 vom 17. - 18. Mai 2017

Modul 3 und 4 vom 13. - 14.  Juni 2017

 

Trainer:

Als geschäftsführender Gesellschafter des ATD|Systemhauses und als Trainer und Coach der UBEGA GmbH führt Holger Kämmerer die Teilnehmer mit echtem Führungs-Knowhow, fundierten Praxisbeispielen aus der IT-Branche und wertvollem Feedback zu ihren persönlichen Potentialen durch vier spannende Tage.

Das Master Typo 3 – WEB-Interview „Führung“, die Auswertungen dazu sowie die Reflektion im Seminar sind im Preis bereits enthalten.

 

Teilnehmerstimmen:

Sehr gut organisiert, danke an das Team von Synaxon. Spannende Schulung im kleinen Kreis, wo auf die Anforderung jedes Teilnehmers eingegangen wurde. - Neumeier AG

Es war für mich sehr interessant und lehrreich. Vielen Dank nochmal an Herrn Kämmerer. Freue mich schon auf den 2. Teil - Honaco Informationstechnologie GmbH & Co. KG

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Kategorie:

Kommunikation, Management, Unternehmensführung, Entwicklung von Führungskräften

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 1196 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Managed Service Update Workshop

Dieser Workshop adressiert alle Teilnehmer, die bereits den Workshop „Erfolgreicher Vertrieb von Managed Services und Wartungsverträgen“ besucht haben und Praxiserfahrung im Vertrieb von Managed Services auf Basis der acmeo Konzepte gewonnen haben. Er besteht zu 50% aus Zeit für Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern, Diskussion, Erarbeitung und Präsentation der Konzepte. Zum anderen Teil aus einem praxisnahem Vortrag der geänderten Paket-Übersichten, Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen und der dahinter befindlichen Produkte und deren Nutzenart.

 

Workshop-Agenda

Block 1
Kurz-Überblick über alle Änderungen

Detail-Neuerungen im Bereich Server-und Client-Pakete:

  • Was ist entfallen
  • was hat sich geändert
  • was ist neu hinzugekommen und warum?
  • Welche Produktkonfigurationen stecken hinter den neuen Leistungen?
  • Live-Demo

Block 2
Überblick

  • Integration Outsourcing
  • Konzepte auf Basis von IaaS

Austausch/Diskussion Argumente/Nutzenpotentiale

  • im Bereich Server- und Client-Pakete

Block 3
Detail-Neuerungen im Bereich Netzwerk-Dokumention und Datensicherung-Pakete auf Basis price-per-device

Block 4
Austausch/Diskussion Argumente/Nutzenpotentiale

  • für Netzwerk-Doku und Datensicherung auf Basis price per device
  • Überblick Infrastruktur-Pakete
  • Ausblick Managed Services Markt, Zielgruppen

 

Unterlagen

  • Aktuellste acmeo Managed Services-Vorlagen inkl. Paket-Übersicht, Kalkulation, Leistungsbeschreibungen und Excel-basiertem
  • Bestellformular
  • Outsourcing bzw. Server-Hosting-Kalkulation im Preis-pro-User-Modell auf Basis IaaS
  • Neuester Stand der Studiensammlung und Einwandbehandlungen aus den letzten 60 Seminaren
  • Workshopergebnisse und Präsentation im PDF-Format

 

Dozent:

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

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Kategorie:

Managed Service

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 349 EUR

FUJITSU

Referent:

FUJITSU

Zertifizierter Fujitsu-Servicepartner

In Zusammenarbeit mit FUJITSU und INGRAM bieten wir Ihnen ab sofort die Möglichkeit, durch die Zertifizierung die Geräte innerhalb der Garantiezeit selbst zu reparieren. Nehmen Sie an unserer kostenlosen Zertifizierung teil und gewinnen Sie als Anbieter von FUJITSU Hardware-Reparaturen Aufträge dazu.

 

Vorteile:

Themenschwerpunkte der FUJITSU-Zertifizierung:

  • 1 Tag: PCs & Workstations
  • 1 Tag: Notebooks
  • 2 Tage: Server (Primergy)
  • 1 Tag: Storage (Eternus)

In allen Kursen wird auf die aktuelle Produktpalette eingegangen und die Handhabung des Service-Management-Tools erklärt.

Es sind auch Zertifizierungen für einzelne Produktgruppen möglich und somit verkürzt sich die Teilnahme auf einzelne Tage.

Voraussetzungen für die Teilnahme an der FUJITSU-Zertifizierung:

  • erfolgreiche Teilnahme am Web Based Training „WBTs“
  • Unterzeichnung der Service-Partner-Vereinbarung

Die Teilnahme an der FUJITSU-Zertifizierung ist kostenlos.

 

Sie haben Interesse, jedoch der Termin der Zertifizierung passt nicht oder Veranstaltungsort ist zu weit entfernt oder Sie möchten nur eine Teil-Zertifizierung? Die Fujitsu-Zertifizierung wird auch in München und zu weiteren Terminen durchgeführt.

Melden Sie sich dennoch direkt über den Buchungsbutton an.

Nach der „Buchung“ erhalten Sie in den nächsten Tagen von unserem Ansprechpartner von der Ingram/ Fujitsu alle weiteren Infos (ggf. auch weitere Termine), sowie die Service-Vereinbarung vorab.

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Kategorie:

Zertifizierter Fujitsu-Servicepartner

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 0 EUR

Thorsten Podzimek

Referent:

Thorsten Podzimek

IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

Ein IT-Dienstleister wird aus Sicht des Kunden Schadensersatzpflichtig, wenn es zu Ausfällen oder Datenverlust der betreuten Infrastruktur kommt (Beratungspflicht).

Viele IT-Dienstleister und Kunden sind bei kapitalen Ausfällen der IT-Anlage nicht vorbereitet und Wiederherstellungsmaßnahmen können dann nicht im gewünschten Zeitraum oder mit dem notwendigen Erfolg durchgeführt werden (unzufriedener Kunde, Stress beim Dienstleister, Kostenübernahme fraglich).

Viele Kunden sind nicht für eine Beratung zum Thema Notfallplanung empfänglich, aber erwarten, dass der Dienstleister „alles“ im Griff hat.

 

Im Seminar „IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools“ erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die verschiedenen Ausgestaltungsformen und Begrifflichkeiten der Notfallplanung sowie rechtliche Hintergründe.

Im Seminar wird ein „Kochrezept“ zur Vorgehensweise bei der Notfallplanung aufgezeigt und an einem Beispiel aus der Praxis wird die Methodik Schritt für Schritt verdeutlicht.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer verschiedene Vorlagen in Word und Excel mit welchen die benötigten Dokumente zur Notfallplanung erstellt werden können.

Mit der Backup- und Desaster-Recovery Policy bekommen die Teilnehmer ein Methode (kleinstmöglicher Ansatz) um den Status Quo beim Kunden zu dokumentieren und damit grundsätzlich der eigenen Beratungspflicht nachzukommen und somit auch Schadensansprüche abzuwehren.

 

Agenda:

  • Theoretische und rechtliche Grundlagen, Begrifflichkeiten der Notfallplanung.
  • Ausgestaltung der Notfallplanung von klein bis groß.
  • Den passenden Ansatz für den Kunden finden.
  • Konkrete Beispiele mit Verwendung der Vorlagen.
  • Fragen und Antworten.

 

Unterlagenpaket:

  • Begrifflichkeiten und Recht (aus der Präsentation).
  • Leitfaden zur Vorgehensweise (aus der Präsentation).
  • Vorlagen in Word und Excel zum Erstellen der notwendigen Dokumente für die Notfallplanung.

 

Dozent:

Thorsten Podzimek, Dipl. Ing. und Geschäftsführer der SAC GmbH ist Experte für Prozesse zur Notfallplanung nach BSI 100-4.

 

Teilnehmerstimmen:

Aus der Praxis für die Praxis mit sehr guten Unterlagen, welche einfach für eigene Belange angepasst werden können. Gute Vermittlung der Inhalte durch den Referenten. Das Seminar hat mich weiter gebracht. TMH Solutions GmbH

Sehr entspannter und professioneller Dozent - Vielen Dank für einen richtig coolen Tag, mit spannendem Input. Die ganzen Bsp. aus der aktuellen Praxis machen das Thema sehr verständlich und vor allem authentisch. Bitte mehr davon! - edv-trend GmbH

Ein perfektes Seminar mit klarem Bezug zum strukturierten Herangehen, Praxis und einen tollen Dokumentation zum Starten! - Systempartner Computervertriebs GmbH

 

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Kategorie:

IT-Notfallplanung

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 299 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Mit Dokumentenmanagement und Archivierung nach GoBD erfolgreich durchstarten - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Seit dem 01.01.2017 gelten die GoBD unbeschränkt, was eine Menge Geschäftspotenzial für IT-Systemhäuser birgt. Die GoBD, also die Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff, betrifft sämtliche steuerlich relevanten Dokumente.

In diesem Seminar geht es darum, schnell und einfach in diesen Markt einzusteigen mit Dokumentenmanagementsystemen (DMS) und E-Mail Archivierungssystemen. Auf diesem Wege können neue Lösungen bei Bestandskunden eingeführt und zusätzlich Neukunden gewonnen werden. Kunden sehen dabei das Systemhaus nicht nur als Softwarelieferanten, sondern als Unterstützer bei der Einführung von digitalen Geschäftsprozessen sowie als vertrauensvollen Partner, der sich um die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften kümmert.

Mike Bergmann, seit 1995 Unternehmer mit seinem Systemhaus Exabyters und dem Softwareentwicklungsunternehmen Visoma mit heute zusammen 40 Mitarbeitern, zeigt in diesem Seminar aus eigener Erfahrung eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um in den Bereichen Technik, Kundenansprache und Marketing im Archivierungsmarkt durchstarten zu können: Mit dem Wissen aus dem heutigen Seminar plus Softwareinvestitionen von wenigen hundert Euro und ein paar Manntagen Vorbereitungszeit kann man direkt mit dem neuen Geschäftsfeld beginnen.

 

Aus dem Inhalt:

  • Bedeutung der GoBD und Auswirkungen für Systemhäuser und deren Kunden

  • Voraussetzungen für Systemhäuser, um in diesem Markt erfolgreich zu sein

  • Überblick über Softwaresysteme am Markt

  • Softwareempfehlungen für den schnellen und günstigen Einstieg

  • Ansprache von passenden Kunden und Branchen

  • Eine vollständige Kundenveranstaltung (ca. 2 Std.) als Power Point, um Kunden für dieses Thema zu gewinnen

  • Kalkulationshilfen: Wie verkaufe ich DMS + E-Mail-Archivierung als Managed Service für regelmäßige Einnahmen

  • Archivierungslösungen über Lösungsflyer verkaufen mit nur einer DIN A4 Seite

  • Installation der Systeme

  • Wie führe ich meine Mitarbeiter an das neue Thema heran

  • Checklisten für die Einrichtung für DMS beim Kunden

  • Wie sichere ich mir regelmäßige Einnahmen aus Beratung, Consulting und Systembetreuung

  • Zusatzgeschäfte über zu den Systemen passende Hardware

  • Checkliste: So starte ich Schritt für Schritt mit DMS und Archivierung

 

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis: In dieser Woche finden in Würzburg zwei neue Seminare mit Mike Bergmann statt:

07.06.2017 in Würzburg: Mit Dokumentenmanagement und Archivierung nach GoBD erfolgreich durchstarten - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

08.06.2017 in Würzburg: Disponenten - Praxisworkshop: Techniker optimal ausplanen

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Kategorie:

Mike Bergmann, Dokumentenmanagement und Archivierung, GoBD, IT-SERVICE.NETWORK

Datum:

Ort:

Würzburg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

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SYNAXON IT-Sicherheits-Forum 2017

Die Digitalisierung ermöglicht Effizienz- und Wertschöpfungspotenziale und verändert viele Geschäfts- und Arbeitsprozesse. Dadurch gewinnt auch das das Thema IT-Sicherheit für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen wurde in den letzten Jahren bereits Opfer von digitaler Wirtschaftsspionage, Datendiebstahl oder Sabotage.

Hieraus ergeben sich viele neue Anforderungen im IT-Service und somit auch zahlreiche Chancen für Systemhäuser, neue ertragreiche Serviceleistungen erfolgreich anzubieten. Aber wo fängt das Thema IT-Sicherheit in Unternehmen an und wie lassen sich welche Sicherheitsmassnahmen vermarkten und umsetzen?

Auf dem SYNAXON IT-Sicherheits-Forum werden an einem Tag in Experten-Vorträgen und Workshops  zahlreiche Sicherheitsthemen vermittelt – von aktuellen Bedrohungen bis hin zu physikalischen Sicherheitsmaßnahmen.

An diesem Tag werden zahlreiche praxiserprobte und direkt auf Ihr Geschäft übertragbare Lösungen vermittelt – nicht nur von Anbietern, sondern auch von Nutzern, die ihre Erfahrungen mitteilen möchten. Nutzen Sie den direkten Kontakt mit Lösungsanbietern, Sicherheitsexperten und Systemhauschefs, um Ihre Serviceangebote zu verbessern.

 

Dienstag, 20.06.20167:

20:00 Uhr; Vorabendveranstaltung; lecker essen, gut trinken und viel Networking

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Kategorie:

IT-Sicherheits-Forum

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 99 EUR

Stefan Mende

Referent:

Stefan Mende

Managed Services operativ umsetzen

Kennen Sie das auch? Sie haben Managed Services eingeführt, der Durchbruch will jedoch nicht so recht gelingen? Das muss nicht sein! Wir zeigen Ihnen wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich umsetzen und in Ihre Struktur integrieren. 

Managed Services verändern Prozesse im Systemhaus. In der Technik, im Vertragswesen, im Vertrieb und bei der Abrechnung, gibt es eine Vielzahl von Prozessen und erfordern eine andere Art der Kommunikation sowie Kundenbetreuung. Stefan Mende teilt mit Ihnen seinen Wissensschatz und gibt viele Beispiele, wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich in Ihre Struktur integrieren.

 

Workshop-Agenda

Block 1

Unterscheidung klassischer Service und proaktiver Service:

  • beim Kunden
  • in der Kommunikation
  • bei den internen Abläufen

Block 2

Einrichtung wiederkehrender Aufgaben

Block 3

Organisatorische Ausgestaltung:

  • Technische Ausstattung im Service
  • SLA's gestalten und einhalten
  • Reporting
  • Hotline kalkulieren und einrichten
  • Mitarbeiter einbinden und motivieren

Block 4

Verbesserungen in der Struktur:

  • Meldungen zu Tickets
  • Tickets zu Geld verwandeln
  • Technikerauslastung
  • Tickets versus Projekte

 

Unterlagen

Beispiele aus der Praxis:

  • Kalkulation und Controlling von Managed Service Verträgen
  • Kalkulation einer 24/7 Hotline
  • SLA Verhandlungen
  • Einwandbehandlung der Mitarbeiter (Bedenken ausräumen)

 

Dozent:

Seit vielen Jahren führt Stefan Mende erfolgreich Cloud Projekte bei mittelständischen Unternehmen durch. Er begleitet sämtliche Schritte von der Akquise bis zur erfolgreichen Abnahme. Die Spanne der durchgeführten Projekte geht von der erfolgreichen Einführung von Managed Services bis hin zur vollständigen Auslagerung der IT Infrastruktur. Profitieren Sie vom riesigen Erfahrungsschatz und werden Sie selbst erfolgreich in der Cloud.

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Kategorie:

Managed Services.

Datum:

Ort:

München

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Ertragssteigerung in der Technik und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen

Einnahmen aus Dienstleistung, Service und Consulting sind heute die wichtigsten Ertragsquellen im IT-Systemhaus, während die Einnahmen aus dem Handelsgeschäft durch die allgemeine Entwicklung des IT-Marktes rückläufig sind. Insofern bietet die Optimierung der Technikerproduktivität die einfachste Möglichkeit, ein IT-Systemhaus wirtschaftlich erfolgreicher zu machen. So liegt die Produktivität der Techniker bei Exabyters heute etwa 30% über dem Durchschnitt deutscher IT-Systemhäuser, welcher bei etwa 70 abrechenbaren Dienstleistungsstunden pro Techniker pro Monat liegt.

Im Seminar werden die Ursachen für die meist schwache Produktivität erörtert. Anschließend wird mit einem Best Practice Leitfaden erläutert, wie sich diese erhöhen lässt. Dabei werden sowohl Führungsthemen behandelt (Technikerverhalten verändern) als auch organisatorische (Einrichtung einer Disposition, passende Softwaretools etc.) und kaufmännische (z.B. Auswertungsmöglichkeiten, Verbesserung der Abrechenbarkeit).

Wichtige Themen hierbei sind:

  • Wie sorge ich dafür, dass den Mitarbeitern die eigene Produktivität wichtig ist?
  • Wie optimiere ich deren Eigenorganisation?
  • Wie sorge ich für optimale Auslastung?

Dabei wird umfangreich auf das Thema Stundensätze eingegangen:

  • Wie kann ich höhere Stundensätze durchsetzen, ohne Kunden zu verlieren?
  • Wie lasse ich mir Beratungsleistungen vom Kunden bezahlen?
  • Stehen meine Stundensätze in einem tragfähigen Verhältnis zu meinen Gehältern?
  • Aber auch: Bin ich mit meinen Stundensätzen im bundesweiten und regionalen Vergleich wettbewerbsfähig?

Ebenso werden Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. Zufriedene Kunden akzeptieren hohe IT Servicekosten eher und bleiben langfristig an das Systemhaus gebunden. Oftmals haben einige Techniker zufriedenere Kunden als andere. Hier geht es darum, systematisch Wege für eine gleichmäßig hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen, um Kunden zu sichern und durch Empfehlungen Neukunden zu gewinnen.


Agenda:

1.) Die richtige Einstellung zu den heutigen Themen

  • Die 4 Stufen des IT Services
  • Kundenzufriedenheit vs. hohe Abrechenbarkeit
  • Warum Techniker viele Stunden beim Kunden bleiben und wenige Stunden aufschreiben
  • Das Drama-Dreieck
  • Bedeutung der Produktivität für das Betriebsergebnis
  • Wo liegt die Untergrenze der Produktivität?
  • Argumentation von Effizienz und Effektivität gegenüber den Technikern
  • Querverweis auf das Thema Bonussysteme (in diesem Seminar nicht behandelt)
  • Kosten/Gewinnverteilung im Unternehmen

2a.) Steigerung der Produktivität in der Technik

  • Entwicklung eines kundenorientieren Unternehmensleitbildes
  • Richtiger Umgang mit Serviceberichten (wann, wo, wie)
  • Was darf ich wie aufschreiben, damit der Kunde es auch gern bezahlt
  • Der Weg zu einer guten Dokumentation
  • Wie lasse ich mir meine Dokumentation bezahlen
  • Was tun, wenn ein Kunde wechselt und die Doku haben will
  • Wie sorge ich dafür, dass kein Material verschenkt wird (die Technikerkiste)
  • Steigerung durch ein gutes Ticketsystem
  • Kurzüberblick über 4 führende Ticketsysteme - was soll ich nehmen?

2b.) Steigerung der Produktivität in der Technik

  • Wie maximiere ich die erfassten Stunden
  • Wie ein Disponent für Steigerung der Produktivität sorgt
  • Arbeiten mit einem priorisierten Auftragspool
  • Wie voll darf ein Techniker ausgeplant werden?
  • Unvorhergesehenes vorhersehen - Standby Tage etc.
  • Tourenplanung

2c.) Steigerung der Produktivität in der Technik

  • Skilldatenbank
  • Welche Skills muss ein Disponent haben?
  • Ab wann lohnt sich ein Disponent?
  • First Level Support
  • Tipps zur Ablauf- und Prozessoptimierung
  • Der Innendienst als "Sklave" der Technik
  • By Call Geschäft generieren, wenn wenig los ist
  • Idee: 2-Monats-Liste
  • Idee: Jahressicherheitscheck
  • Bedarf draußen beim Kunden erkennen - Anreize setzen
  • Die 10 Prinzipien für die Technik als Merkblatt

3.) Kalkulation und Orientierung für angemessene Stundensätze

  • Welche Stundensätze kann ich am Markt durchsetzen?
  • Arbeiten mit unterschiedlichen Stundensätzen (Techniker, Spezialisten, Berater)
  • Vergleich von Stundensätzen in Deutschland vs. Technikergehalt
  • Wie erhöhe ich meine Stundensätze, ohne Kunden zu verlieren
  • Die Wahrnehmungsschwelle
  • Argumentationsvorlagen für die eigenen Techniker
  • Wie ich mit Consulting und Beratung Geld verdiene
  • Wie kalkuliere ich SLAs, z.B. eine 24/7 Rufbereitschaft
  • Wie meine Techniker Einsätze am Wochenende und an Feiertagen gern an-nehmen
  • Nachkalkulation: Wo ist der ganze Ertrag hin?
  • Aus Nachkalkulationen für die Zukunft lernen

4.) Erhöhung der Kundenzufriedenheit

  • IT in der Wahrnehmung des Kunden - Spaß oder lästiges Übel?
  • Was ist die Basis für Kundenzufriedenheit?
  • Erwartungshaltungen des Kunden
  • Warum Techniker nicht gern verkaufen, aber Kunden gern zufrieden machen
  • Wie Kunden viel Geld bei uns ausgeben und trotzdem zufrieden sind
  • Arbeiten mit Kundenfeedback - wann und warum einholen
  • Rechnungslegung - wann?
  • Arbeiten mit Besuchsberichten
  • Tue Gutes und sprich darüber - Kulanzleistungen darstellen
  • Umgang mit Reklamationen
  • Wie eine neue Fehlerkultur dafür sorgen kann, dass keine „Super-GAUs“ mehr passieren
  • Lohn der Kundenzufriedenheit: Wie Neukundenempfehlungen

Unterlagenpaket:

  • Kalkulationshilfen auf Excel-Basis
  • Muster für Serviceauftrag
  • Techniker-Stundensätze aus ganz Deutschland im Vergleich
  • ERP Reports für Produktivitätsauswertungen in der Warenwirtschaft
  • Exceltabellen für Langzeitauswertungen der Produktivität
  • Formulierungshilfe für Serviceaufträge (damit der Kunde es bezahlt)
  • Hilfsmittel für Kundenfeedbacks
  • Einführung einer neuen Fehlerkultur
  • 10 Leitsätze für die Technik als Merkblatt
  • und diverse andere...

 

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Technikerproduktivität steigern, mike berg, Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Umsatzsteigerung durch Marketing und Vertrieb - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Wie kann ein Systemhaus heutzutage durch zielgerichtetes Marketing und aktiven Vertrieb von zukunftsträchtigen Konzepten (Neu-)Kunden gewinnen, überzeugen, begeistern und binden? Teilnehmer dieses Praxisworkshops nehmen am Ende des Tages fertige, an das eigene Unternehmen angepasste und sofort einsetzbare Lösungen für diese Aufgabenstellungen mit, die die Unternehmensumsätze nachhaltig steigern werden.

Das Geschäft der IT-Systemhäuser bewegt sich auf die “dritte Welle” zu: Wurden in den 90er Jahren vor allem durch den Handel mit Hard- und Software Erträge erwirtschaftet (1. Welle) und wurde in den letzten Jahren vor allem mit “IT Service auf Abruf” Geld verdient (2. Welle), so wird in den nächsten Jahren das Geschäftsmodell “Managed IT Services” als 3. Welle die tragende Säule für IT-Systemhäuser sein.

Die Ansprüche der Geschäftskunden an deren IT verändern sich also, und somit auch die Art und Weise, wie Systemhäuser ihre Kunden in Zukunft ansprechen werden. Dies gilt sowohl für die Erhaltung von Bestandskunden als auch für die Gewinnung von Neukunden.

Mike Bergmann, seit 1995 Inhaber eines IT-Systemhauses mit knapp 40 Mitarbeitern, betreibt seit Unternehmensgründung sehr aktiv Neukundengewinnung und arbeitet regelmäßig mit eigenen Marketingmitarbeitern an neuen Konzepten. Die SYNAXON AG gründete 2016 das "IT-SERVICE.NETWORK", ein Netzwerk aus zukunftsgerichteten IT-Systemhäusern, die in Zusammenarbeit mit der SYNAXON AG ein ganzheitliches Konzept zur modernen Ansprache von Geschäftskunden entwickeln. Hierzu gehört ein umfangreiches Unterlagenpaket, welches individuell auf das eigene Unternehmen angepasst werden kann. Die Inhalte dieses Praxisworkshops entstanden aus der Zusammenarbeit von Mike Bergmann und den IT-SERVICE.NETWORK Mitarbeitern der SYNAXON.

Teilnehmer, die mit den Ergebnissen dieses Workshops erfolgreich durchstarten und im Anschluss "noch mehr" wollen, erhalten durch Mitgliedschaft im IT-SERVICE.NETWORK Zugriff auf den umfangreichen Unterlagenpool. Diese Unterlagen, bestehend aus Ideen für Managed Service Lösungen, Kundenanschreiben, Unternehmensbroschüren, Flyern, Kundenveranstaltungen, Werbetexten, Checklisten und vielem mehr, werden laufend ergänzt und erweitert.


Agenda:

1.) Standortbestimmung für den heutigen Praxisworkshop

  • Die Evolution des IT Services bis heute
  • Die dritte Welle:  Managed IT Services
  • Wie verändern sich die Anforderungen an IT Services von Geschäftskunden
  • Wie erzeugen Systemhäuser Nachfrage nach neuen IT Lösungen
  • Aufbau des heutigen Praxisworkshops
  • Die Methode: Vorstellung der Idee, Durcharbeiten der Unterlage, Anpassen an das eigene Unternehmen

2.) Imagebroschüre und Imageflyer

  • Die Darstellung des eigenen Unternehmens
  • Aufbau einer Imagebroschüre
  • Abgrenzung zu Ihrem Wettbewerb - Entwicklung Ihrer persönlichen Alleinstellungsmerkmale
  • Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken

3.) Aktive Ansprache von Neukunden

  • Erarbeiten der richtigen Zielgruppe
  • Wie komme ich an neue Kunden in meiner Zielgruppe
  • Die richtige Ansprache: Von der Adressfindung bis zum Termin

4.) Die neue Form des Kundengespräches: Der IT Unternehmenskompass

  • Die EKS-Methode (Engpass Konzentrierte Strategie) praxisgerecht angepasst für IT Systemhäuser
  • Die IT Grundbedürfnisse Ihrer Kunden - losgelöst von Produkten
  • Arbeiten mit dem IT Unternehmenskompass
  • Herausarbeiten der Engpässe bei Ihren Kunden
  • Umkehr des Verkaufsgespräches: Den Kunden aktiv nachfragen lassen
  • Anpassung des IT Unternehmenskompasses an Ihr Systemhaus

5.) Der Lösungsflyer - die perfekte Form für den Verkauf von Managed IT Service

  • Der klassische IT Verkauf: Bedarf erkennen, Kundenansprache, Angebot ausarbeiten, verhandeln
  • Warum die klassische Methode ein Zeitfresser mit vielen Verlusten ist
  • Wie baue ich klassische IT Lösungen so um, dass diese von nur einer DIN A4 Seite aus verkaufbar sind?
  • Beispiele für Lösungsflyer: Sofort verkaufbare Lösungen
  • Aufbau eines Lösungsflyers in Gruppenarbeit als Beispiel

6.) Kunden zu Fans machen und binden - Kundenveranstaltungen

  • Formen von Kundenveranstaltungen
  • Wer ist eigentlich der richtige Besucher für Ihre Kundenveranstaltungen
  • Themenvorschläge und Einladung der Interessenten
  • Aufbau der Veranstaltung - Checkliste von A bis Z
  • Nachfassen und Interesse in Umsätze wandeln

7.) Zusammenfassen - und richtig durchstarten

  • Mit welchen Unterlagen erreicht man welche Erfolge
  • Best Practice Leitfaden für die nächsten Schritte von A bis Z
  • "Da geht noch mehr" - Ausbau der Erfolge durch die Leistungen des IT Service Networks

Unterlagen:

  • Anpassbare Vorlagen mit Formulierungsvorschlägen für:
  • Imagebroschüre
  • Imageflyer
  • Ideen für USPs (Alleinstellungsmerkmale)
  • Der IT-Unternehmenskompass zur zielführenden Engpassanalyse
  • Lösungsflyer
  • Einladungen für Kundenveranstaltungen

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vermarktungspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

LINK: Der IT-Unternehmerkompass als Kurzvideo

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Umsatzsteigerung, Marketing, Vertrieb, IT-SERVICE.NETWORK, Vertriebsseminar

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Thorsten Podzimek

Referent:

Thorsten Podzimek

IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

Ein IT-Dienstleister wird aus Sicht des Kunden Schadensersatzpflichtig, wenn es zu Ausfällen oder Datenverlust der betreuten Infrastruktur kommt (Beratungspflicht).

Viele IT-Dienstleister und Kunden sind bei kapitalen Ausfällen der IT-Anlage nicht vorbereitet und Wiederherstellungsmaßnahmen können dann nicht im gewünschten Zeitraum oder mit dem notwendigen Erfolg durchgeführt werden (unzufriedener Kunde, Stress beim Dienstleister, Kostenübernahme fraglich).

Viele Kunden sind nicht für eine Beratung zum Thema Notfallplanung empfänglich, aber erwarten, dass der Dienstleister „alles“ im Griff hat.

 

Im Seminar „IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools“ erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die verschiedenen Ausgestaltungsformen und Begrifflichkeiten der Notfallplanung sowie rechtliche Hintergründe.

Im Seminar wird ein „Kochrezept“ zur Vorgehensweise bei der Notfallplanung aufgezeigt und an einem Beispiel aus der Praxis wird die Methodik Schritt für Schritt verdeutlicht.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer verschiedene Vorlagen in Word und Excel mit welchen die benötigten Dokumente zur Notfallplanung erstellt werden können.

Mit der Backup- und Desaster-Recovery Policy bekommen die Teilnehmer ein Methode (kleinstmöglicher Ansatz) um den Status Quo beim Kunden zu dokumentieren und damit grundsätzlich der eigenen Beratungspflicht nachzukommen und somit auch Schadensansprüche abzuwehren.

 

Agenda:

  • Theoretische und rechtliche Grundlagen, Begrifflichkeiten der Notfallplanung.
  • Ausgestaltung der Notfallplanung von klein bis groß.
  • Den passenden Ansatz für den Kunden finden.
  • Konkrete Beispiele mit Verwendung der Vorlagen.
  • Fragen und Antworten.

Unterlagenpaket:

  • Begrifflichkeiten und Recht (aus der Präsentation).
  • Leitfaden zur Vorgehensweise (aus der Präsentation).
  • Vorlagen in Word und Excel zum Erstellen der notwendigen Dokumente für die Notfallplanung.

 

Dozent:

Thorsten Podzimek, Dipl. Ing. und Geschäftsführer der SAC GmbH ist Experte für Prozesse zur Notfallplanung nach BSI 100-4.

 

Teilnehmerstimmen:

Aus der Praxis für die Praxis mit sehr guten Unterlagen, welche einfach für eigene Belange angepasst werden können. Gute Vermittlung der Inhalte durch den Referenten. Das Seminar hat mich weiter gebracht. TMH Solutions GmbH

Sehr entspannter und professioneller Dozent - Vielen Dank für einen richtig coolen Tag, mit spannendem Input. Die ganzen Bsp. aus der aktuellen Praxis machen das Thema sehr verständlich und vor allem authentisch. Bitte mehr davon! - edv-trend GmbH

Ein perfektes Seminar mit klarem Bezug zum strukturierten Herangehen, Praxis und einen tollen Dokumentation zum Starten! - Systempartner Computervertriebs GmbH

 

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Kategorie:

IT-Notfallplanung

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 299 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Von 10 auf 30 Mitarbeiter – gesteuertes Wachstum für IT-Systemhäuser

Vielen erfolgreichen IT Systemhäusern gelingt es innerhalb weniger Jahre, vom Ein-Mann-Unternehmen auf etwa 10 Mitarbeiter zu wachsen. Doch dann scheint sich das Wachstum zu verlangsamen. Es kommt zwar zu Neueinstellungen, doch auf der anderen Seite kündigen Mitarbeiter wieder oder Kunden verlassen das Unternehmen. Es tauchen noch viele andere, völlig neue Probleme auf, die das Unternehmen vorher nicht kannte. Wie kommt es, dass 80% der IT-Systemhäuser in dieser Größe verharren?

Mike Bergmann, seit 1995 Systemhausinhaber, kennt diese Probleme aus eigener Erfahrung. Mehrere Jahre erlebte er die Seitwärtsbewegung seines Unternehmens in dieser kritischen Größe – bis er schließlich die Grundsatzentscheidung für das Unternehmenswachstum traf, und daraus einen Plan entwickelte, um dieses Ziel zu erreichen.

In den folgenden 2,5 Jahren wuchs sein Systemhaus von 13 auf 42 Mitarbeiter – und dies mit schwarzen Zahlen und bei laufendem Tagesgeschäft. Seine eingesetzten Methoden und Verfahren sind einerseits eine Mischung aus fachlich fundierter Praxis aus seinem BWL-Studium mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik und Marketing, andererseits aber auch sehr unkonventionelle eigene Wege, was wichtige Alleinstellungsmerkmale schafft. Eine Zusammenfassung seines Wachstumsplans wird in diesem Seminar verständlich als Best-Practice-Leitfaden vorgestellt.

Dabei werden vielfältige Themen erarbeitet, wie z.B. Aufbau von Führungskräften, Unternehmensorganisation, Zeitmanagement, strategisches Management, Finanzierung, Steuern und Recht, aber auch die Frage: Welches ist die ideale Größe für mein Systemhaus?

 

Agenda:

Einleitung                   

  • Was Sie nach diesem Seminar wissen

  • Vorstellungsrunde (Wer? Welches Unternehmen? Ein gutes Ergebnis, wenn…)

  • Aufbau eines Unternehmens

  • Abgrenzung zu anderen Seminarthemen

  • Die 11 Säulen des Unternehmenswachstums

  • Die Personalaufgaben des Unternehmers

  • Warum ist es schwer, deutlich größer als 10 Mitarbeiter zu wachsen

  • Phasen des Wachstums – wo stehen Sie?

1. Ziele des Wachstums

  • Welches ist ihr Wachstumsziel?

  • Kleines/großes Unternehmen? Vor- und Nachteile

  • Ziel: Maximaler Gewinn

  • Ziel: Maximaler Marktanteil

  • Ziel: Selbst nicht mehr „an der Front“ arbeiten wollen

  • Ziel: Breite Unternehmensaufstellung

  • Die ideale Unternehmensgröße

2. Die Unternehmensvision

  • Eine Vision definieren

  • Ihr Unternehmen in 5 Jahren

  • Etappenziele erarbeiten

  • Die Mitarbeiter „auf die Reise mitnehmen“

  • Über die Ziele der Mitarbeiter führen

3. Aufbau von Führungskräften

  • Warum Führungskräfte (FK) aufbauen?

  • Die Rollen Unternehmer – Manager – Fachkraft

  • Persönlichkeitseigenschaften von FKs

  • Respekt und Autorität

  • Richtig delegieren

  • FKs von intern oder extern aufbauen?

  • Wie wird Führungs-KnowHow aufgebaut

  • Arbeiten mit Zielvorgaben

  • Bindung der Mitarbeiter an den Chef

  • AKV – Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung

  • Arbeiten mit Stellenbeschreibungen

  • Das Peter-Prinzip: Eine große Gefahr

4. Strategisches Management

  • Ihr persönliches Zeitmanagement

  • Controlling

  • Einrichtung eines Forecast-Systems

  • Zukunftsplanung Personal

  • Zukunftsplanung Erträge

  • Regelmäßige wiederkehrende Einnahmen

5. Recht und Steuern

  • Haftungsrisiken begrenzen

  • Die Vorteile, ein zweites Unternehmen zu gründen

  • Steuergestaltung

  • Haftung des Geschäftsführers

6. Die Finanzierung

  • Wachstum kostet Geld

  • Wachstum aus Gewinn oder per Finanzierung?

  • Risiken und Gefahren

  • Verhandlungen mit der Bank

  • Den Kapitalbedarf ermitteln

Andere wichtige Themen

  • 7. Anreize für Mitarbeiter (z.B. Bonussysteme)

  • 8. Personalgewinnung und -bindung

  • 9. Neukundengewinnung (durch strategisches Marketing und Vertriebsaufbau)

  • 10. Krisenmanagement

Vermeidbare Fehler aus eigener Erfahrung

  • Unterschätzung des Zeitaufwands

  • Unrentable „Zwischengrößen“

  • Mehr Umsatz = Mehr Risiko

  • Fehlentwicklungen erkennen

  • Wachstumsgrenzen erkennen

  • Zu lange an Bewährtem festhalten

  • 11. Umgang mit Innovationen

  • Zusammenfassung – offene Fragen klären

 

LINK: Kurzvideo zu Unternehmenswachstum


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Unternehmenssteuerung, Gesteuertes Wachstum für IT-Systemhäuser, Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Dozententeam

Referent:

Dozententeam

Managed Service Camp 2017

Der Markt für Managed Services wächst kontinuierlich, insbesondere auch in mittleren und kleineren Unternehmen. Immer mehr IT-Unternehmen und Systemhäuser etablieren neue IT-Dienstleistungen über Fernwartung und Cloud-Technologien und werden so zum Managed Service Provider.

Wichtig für den Erfolg der neuen Geschäftsmodelle sind leistungsfähige Tools und effiziente IT-Management-Plattformen. Hinzu kommen neue interne Prozesse und Tätigkeiten, ein veränderter Vertriebsansatz und auch die Kalkulation der Managed Services ist nicht vergleichbar mit dem “klassischen Infrastrukturgeschäft”.


Wer sich mit diesen Themen intensiver auseinandersetzen möchte und einen Einstieg in das Geschäft sucht, sollte sich das zweitägige Managed Service Camp nicht entgehen lassen.

 

Themen:

  • Umstieg auf Managed Service / Veränderung des Geschäftsmodells
  • Schneller Einstieg bei kleinen Firmenkunden mit IT-Monitoring
  • Start mit Managed Services
  • Kundenansprache: Wie spreche ich Kunden auf Managed Services an?
  • Managed Services - Vertrieb und Aufbau der Servicelevel
  • Übersicht von Managed Service Tools
  • Angebots-Varianten: Vertrag oder Angebot?
  • Kalkulation: Was muss wie in das Angebot hinein und was nicht
  • ….
  • .....
  • Managed Service Camps” mit allen Experten der Lösungsanbieter und Dozenten.

 
Die Agenda wird im März an dieser Stelle veröffentlicht.

 

Hinweis:

Der Teilnahmepreis beinhaltet die Tagungspauschalen, ein digitales Unterlagenpaket (aller Workshops!) den Besuch der Abendveranstaltung und eine Übernachtung mit Frühstück!

Bitte rechtzeitig buchen, da die Teilnehmeranzahl begrenzt ist.

 

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Kategorie:

Managed Service, Managed Service Camp

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vermarktung von Outsourcing/Hosting-Angeboten für Systemhäuser ohne eigene RZ-Flächen

Die Königsklasse des Outsourcings: Betreiben Sie die IT für Ihre Kunden in Form von Hosting-Lösungen. Lernen Sie aus der Erfahrung von vielen Praxisprojekten des Referenten, wie Sie Kunden überzeugen, sein „Blech“ an Sie abzugeben und welche Technologie, Verträge & Argumente notwendig sind, um erfolgreich zu sein. Vorlagen aus der Praxis werden weitergegeben.

Durch dieses Praxis-Seminar und das umfangreiche Vorlagenpaket können Sie umgehend das rohertragsstarke Preis-pro-Benutzer-Vertragskonzept anbieten, Outsourcing-Projekte kalkulieren, die anhängigen Services strukturieren, Einwänden mit vielen guten Argumenten begegnen und für den Kunden den Betrieb der IT übernehmen.

Seminar-Agenda

Block 1

  • Die üblichen Fehler bei der Vermarktung von Cloud/Hosting-Lösungen
  • Arten von IaaS/Managed Hosting-Angeboten
  • Geeignete Zielgruppen

Block 2
Verträge, Leistungsbeschreibungen:

  • Kalkulation von Hosting-Angeboten
  • Szenarien für mittelständische Unternehmen

Die Lizenzbedingungen der Hersteller am Beispiel Microsoft:

  • Best Practice

Block 3

  • Benötigte Bandbreiten/Anbindung/Zugang zum RZ via Internet, VPN oder MPLS?
  • Vertriebsansätze
  • Provisionierung
  • Marketingbeispiele

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen
  • Erfahrungsaustausch über mögliche Provider-Partner

optional: Live-Demo von BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen-Paket:

Vertrags-Vorlage Outsourcing/Betrieb von Serversystemen im Rechenzentrum im Preis-pro-Benutzer-pro-Monat-Modell, Kalkulationstabelle Preis-pro-Benutzermodell auf Basis von IaaS/virtuellem Rechenzentrum, Einwandbehandlung beim Vertrieb von Outsourcing-Konzepten, Datenschutz-Vorlage ADV.

 

Dozent:

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

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Kategorie:

Outsourcing, Hosting

Datum:

Ort:

Günzburg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

beschreibung

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

Günzburg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Optimierung der Technikerproduktivität im IT-Systemhaus

Sie lernen die sieben Erfolgsfaktoren für eine Erhöhung der Dienstleistungsquote kennen, auf Ihr eigenes Unternehmen anzuwenden und die verschiedenen Möglichkeiten damit verbundener höherer Techniker-Erträge. Sie erhalten alle Vorlagen, Kalkulationen und weiteres, umfangreiches Material.

Henning Meyer berichtet über die zentralen Erfolgsfaktoren, Instrumente, Tools, Führungsmethoden, Controlling, Benchmarking, förderliche Servicekonzepte, übliche Fehler, Tipps und Tricks und „den glücklichen Techniker“ – aus der langjährigen Erfahrung seines eigenen Systemhauses MR-Systeme.

Themen:

Die finanziellen Auswirkungen der Technikerproduktivität

  • Stundensatzanalyse und Preiserhöhungen
  • Die sieben Erfolgsfaktoren

Unternehmenskultur

  • Leitbild
  • Mitarbeiter
  • Hilfen

Servicekonzept

  • Managed Services

  • Proaktiv

  • Wartungen

Serviceerfassung

  • Tickets

  • Projekte

  • Was und wie erfassen für maximale Produktivität

  • Überstunden

  • Urlaub

  • Ausbildungszeiten

Abrechnung

  • Prozesse

  • Kontingente

  • Freigaben

  • Rabatte

Provisionssystem

  • Motivation

  • Vor- und Nachteile

Einsatzplanung

  • Zentrale Dispo versus Techniker-Dispo

  • Planung versus Flexibilität

Führung & Verhalten

  • Kennzahlen

  • Zielvereinbarungen

  • Wie viele Meetings?

  • Qualtität

 

Unterlagen

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Vorlage Preiserhöhung Stundensätze im Systemhaus, Artikeltexte für Managed Services mit interessanten Roherträgen als Alternative zur Stundenabrechnung, Vorlage Reaktion IT-Outsourcing auf Stellenanzeigen, Service-Card-Vorlage für Stunden-Kontingente, Vorlage Fortbildungsvertrag für Mitarbeiter, Vorlage Überstundenregelung, Vorlage Provisionsvereinbarung für Techniker, Übersicht Meetingstruktur, Zielermittlung und Controlling-Prozess, Vorlage Zielvereinbarungsgespräch mit Technikern

 

Dozent

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

             

Optional nach dem Seminar: Live-Demo von SErvice-Management für interessierte Teilnehmer

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Kategorie:

Technikerproduktivität

Datum:

Ort:

Günzburg

Gebühr:

Preis: 399 EUR

Stefan Auer

Referent:

Stefan Auer

Ermittlung von Unternehmenswerten und Unternehmenskauf/-verkauf

Egal ob Expansionsstrategie oder Nachfolgeregelung: die Berechnung des Unternehmenswertes und seiner steuerlichen Behandlung ist essentiell für Ihre strategischen Entscheidungen. Sowohl für die eigene Finanzplanung, als auch die Absicherung von Investitionen und Krediten ist es wichtig, den Wert der eigenen Firma zu berechnen. Laut Wikipedia gibt es 33 verschiedene Methoden der Geschäftswertberechnung. I.d.R. sind aber nur drei oder vier Methoden sinnvoll und mit vertretbarem Aufwand realisierbar. Hierzu gehören vor allem

  • Das Substanzwertverfahren
  • Das Ertragswertverfahren
  • Das Geschäftswertverfahren
  • Das Stuttgarter Verfahren

Welche Methode die sinnvollste ist und wie sie angewendet wird, erfahren Sie in diesem Seminar. Sie haben auch die Möglichkeit, die Werte gleich für Ihre Firma zu ermitteln und vom Moderator prüfen zu lassen. Ferner erhalten Sie ein Excel-Tool zur Berechnung des eigenen Firmenwertes.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie den Wert Ihres, oder eines anderen Unternehmens praxisnah ermitteln. Ferner erfahren Sie die steuerlichen und firmenrechtlichen Rahmenbedingungen einer solchen Transaktion. Sie erfahren, wo und wie man Käufer oder Anbieter findet und lernen die Gesprächstaktiken bei den Verhandlungen kennen.

Organisches Wachstum einer Firma ist gut und gesund. Manchmal muss man aber auch eine schnelle Expansion verfolgen, um einen Markt zu besetzen. Dann kann die Akquisition einer bereits existierenden Firma durchaus sinnvoll sein. Aber welchen Preis darf dieses Unternehmen haben und wie wickelt man eine so wichtige Entscheidung korrekt und erfolgreich ab?

  • Wie sieht Ihre Expansionsstrategie aus?
  • Gehört  der „Unternehmens-Zukauf“ zu Ihrer Expansionsstrategie?
  • Ist die für die Akquisition angebotene Firma auch wirklich den Preis wert, den sich der Abgebende vorstellt?

Vielleicht beabsichtigen Sie aber auch auf der anderen Seite des Tisches zu sitzen, nämlich auf der des Abgebenden. Haben Sie im Laufe Ihrer Unternehmerkarriere ein Unternehmen aufgebaut, und möchten dieses nun gewinnbringend am Markt veräußern, weil Sie kürzer treten möchten? Dann stellt sich die Frage, wie hoch der Wert ist und ob er zum "Kürzertreten" ausreicht?

  • Wie sieht Ihre „Exit-Strategie“ aus?  Was ist Ihre Vorstellung vom Ruhestand? 
  • Beabsichtigen Sie, Ihre Firma zu veräußern?
  • Kennen Sie den Wert Ihrer Firma?

Auch hier ist eine korrekte und steueroptimierte Vorgehensweise existenziell wichtig. In diesem Seminar lernen Sie, beide Seiten genau bewerten zu können.

AGENDA

Der Referent, Stefan Auer ist bereits seit vielen Jahren erfolgreich als Leiter zahlreicher betriebswirtschaftlicher Arbeitskreise tätig und hat mittlerweile einige Unternehmensverkäufe erfolgreich begleitet.

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Kategorie:

Unternehmensverkauf, Unternehmenskauf, Geschäftsführung, Firmenwert, Unternehmenssteuerung

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Jörg Rosenberger

Referent:

Jörg Rosenberger

Performance und Wirksamkeit als Führungskraft - Mental stark und rhetorisch überzeugend

Erfolgreiche Führungspersönlichkeiten verfügen neben fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohe kommunikative und persönliche Wirksamkeit und Ausstrahlung. Denn innovative Führung bedeutet auch, Vertrauen aufzubauen, andere überzeugen und begeistern zu können. Das Ziel erfolgreicher Kommunikation liegt darin, jenseits des fachlichen Know-hows echte Wirkung zu erzielen. Sie nehmen nachhaltig Einfluss, wirken über Ihre Persönlichkeit und Ausstrahlung. Dieses Seminar vermittelt zahlreiche Methoden und Techniken, ein großer Anteil bilden Praxisübungen und das Arbeiten an eigenen Fallbeispielen.

 

Aus dem Inhalt:

Mentale Stärke – Im beruflichen Kontext geraten Menschen oftmals aus verschiede­nen Gründen unter Stress. Ob unerwartete Situationen oder schwierige Mitarbeiterge­spräche, in solchen Stresssituationen sinkt nachweislich unser Zugriff auf unsere intellektuellen Fähigkeiten und schränkt die Argumentationsstärke und Überzeugungskraft ein.

Im Training lernen die Teilnehmer wirksame Methoden, um mit solchen Situationen souverän umzugehen. Sie trainieren Ihre mentale Stärke, um sich ressourcevoll den Herausforderungen stellen zu können. So bleiben Sie authentisch und wirksam!

  • Verschiedene Energie-Tankstellen kennen und nutzen

  • Ansätze aus der energetischen Psychologie nutzen

  • Profitieren Sie von mentalen Erfolgsmodellen der Spitzensportler

  • Umgang mit Stress und anderen Energieräubern

  • Embodiment: Zusammenspiel von Geist und Körper


Rhetorisches Geschick
– Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit jenseits der üblichen Führungsrhetorik kennen und können dadurch kommunikati­ven Sackgassen ausweichen. Denn auch hierfür gibt es wirksame Profi-Tools.

  • Erhöhen Sie Ihre Durchsetzungsfähigkeit als Führungskraft ohne zu dominieren

  • Motivieren, Initiieren und mit Widerständen, Ablehnung und Einwänden souverän umgehen

  • Mit Kompassfragen noch zielorientierter und kongruenter kommunizieren

  • Starke Argumente für persönliche Kernbotschaften adressieren  

  • Mehr Wirksamkeit durch „Priming“
     

Körpersprachliche Exzellenz – Mit Ihrer Körpersprache setzen Sie weitere Zei­chen und defi­nieren Positionen und grenzen sich positiv ab. Hier schlummern große Potenziale der Wirksam­keit. Wie Sie eine starke Wirkung erzielen und so kongruent kommunizie­ren, wird vermittelt und aktiv geübt!

  • Stresstest: Elevatorpitch für mehr Wirksamkeit

  • Das Spiel mit dem Status: Wie Sie Dominanz- und Machtspielen be­gegnen

  • Durch Körpersprache charismatisch erscheinen

  • Hintergrundemotionen nutzen und einsetzen

 

Ziele:

  • Sie überzeugen neben Ihrer fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohekommunikative und persönliche Wirksamkeit sowie über Ausstrahlung.

  • Sie finden Ihre individuelle Verbindung aus mentaler Stärke, körpersprachlicher Exzellenz und rhetorischem Geschick, die eine besonders positive Wirkung bei Ihrem Gegenüber entfalten kann

  • Sie lernen über wirksame Methoden auch in Stresssituationen souverän zu agieren und sich ressourcenvoll & authentisch den Herausforderungen stellen zu können.

  • Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit und körpersprachliche Exzellenz als große Potenziale Ihrer Wirksamkeit kennen.

 

Methodisches Konzept:

  • Kurzreferate, Übungen, Arbeit an realen Fallbeispielen

 

Trainer:

Jörg Rosenberger ist Inhaber der Reden ist silber GmbH. Als systemisch arbeitender Berater, Coach und Managementtrainer unterstützt er seit 20 Jahren Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Veränderungen wirksam zu gestalten und die dafür notwendige Führungsperformance zu erlangen. Lösungsorientiert und auf Augenhöhe mit seinen Kunden agiert er in Beratungen, Einzelcoachings oder Workshops fordernd, wirksam und dabei konstruktiv „unbequem“.

Link: Jörg Rosenberger im Kurzvideo

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Kategorie:

Wirksamkeit als Führungskraft

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Stefan Mende

Referent:

Stefan Mende

Managed Services operativ umsetzen

Kennen Sie das auch? Sie haben Managed Services eingeführt, der Durchbruch will jedoch nicht so recht gelingen? Das muss nicht sein! Wir zeigen Ihnen wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich umsetzen und in Ihre Struktur integrieren. 

Managed Services verändern Prozesse im Systemhaus. In der Technik, im Vertragswesen, im Vertrieb und bei der Abrechnung, gibt es eine Vielzahl von Prozessen und erfordern eine andere Art der Kommunikation sowie Kundenbetreuung. Stefan Mende teilt mit Ihnen seinen Wissensschatz und gibt viele Beispiele, wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich in Ihre Struktur integrieren.

 

Workshop-Agenda

Block 1

Unterscheidung klassischer Service und proaktiver Service:

  • beim Kunden
  • in der Kommunikation
  • bei den internen Abläufen

Block 2

Einrichtung wiederkehrender Aufgaben

Block 3

Organisatorische Ausgestaltung:

  • Technische Ausstattung im Service
  • SLA's gestalten und einhalten
  • Reporting
  • Hotline kalkulieren und einrichten
  • Mitarbeiter einbinden und motivieren

Block 4

Verbesserungen in der Struktur:

  • Meldungen zu Tickets
  • Tickets zu Geld verwandeln
  • Technikerauslastung
  • Tickets versus Projekte

 

Unterlagen

Beispiele aus der Praxis:

  • Kalkulation und Controlling von Managed Service Verträgen
  • Kalkulation einer 24/7 Hotline
  • SLA Verhandlungen
  • Einwandbehandlung der Mitarbeiter (Bedenken ausräumen)

 

Dozent:

Seit vielen Jahren führt Stefan Mende erfolgreich Cloud Projekte bei mittelständischen Unternehmen durch. Er begleitet sämtliche Schritte von der Akquise bis zur erfolgreichen Abnahme. Die Spanne der durchgeführten Projekte geht von der erfolgreichen Einführung von Managed Services bis hin zur vollständigen Auslagerung der IT Infrastruktur. Profitieren Sie vom riesigen Erfahrungsschatz und werden Sie selbst erfolgreich in der Cloud.

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Kategorie:

Managed Services.

Datum:

Ort:

Düsseldorf

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Die richtige Cloud Strategie für das IT-Systemhaus - Zukunftssicherheit für Ihr Unternehmen

Selten war die IT-Systemhausbranche so starken Veränderungen unterworfen wie heute. Der Hersteller HP propagiert gar eine Dreiteilung der Systemhauslandschaft: Ein Drittel der Systemhäuser wird vom starken Wandel zum „Transformationspartner“ von deren Kunden intensiv profitieren. Ein Drittel wird sich am Wandel versuchen, aber noch keinen Lösungsweg hierzu haben. Das letzte Drittel wird am alten Modell des „klassischen IT-Systemhaus“ festhalten („das haben wir schon immer so gemacht“), welches aber wenig Zukunft hat.

Neben der Einstellung auf neue Technologien ist es für ein Systemhaus von heute entscheidend, sich dem Wandel des gesamten Geschäftsmodells zu stellen. Die Mitarbeiter von morgen brauchen andere Qualifikationen als heute. Die Ansprache von Bestandskunden und die Gewinnung von Neukunden werden sich verändern. Auch die Einnahmequellen werden sich verschieben: Hohe Einmalbeträge durch den regelmäßigen Verkauf von Hard-/Softwarelösungen inklusive Installation werden regelmäßigen Einnahmen durch die Bereitstellung von Cloud-Diensten und Consultingleistungen weichen.

Im heutigen Seminar bietet Mike Bergmann, Inhaber des Systemhauses Exabyters, Einblicke in die Bestandteile seiner Strategie. Zahlreiche Elemente hiervon konnten bereits erfolgreich umgesetzt werden, so dass auch Erfahrungswerte vorliegen. Erfolgsrelevante Faktoren werden aufgezeigt, mögliche Lösungsansätze für Probleme werden erarbeitet, wie etwa:

Wie und wo kann ich meine Mitarbeiter weiterqualifizieren? Mit welchen Lösungen kann ich morgen noch langfristig Geld verdienen? Wie muss ich mich als Geschäftsführer verhalten, damit mir meine Mitarbeiter nicht verängstigt zum Mitbewerb weglaufen? Wie sorge ich dafür, von Interessenten als attraktiver IT-Anbieter wahrgenommen zu werden? Wie wird in Zukunft der aktive Verkauf aussehen?

Weiterhin stellt Mike Bergmann verschiedene Geschäftsmodelle vor, wie mit Cloud IT Geld verdient werden kann. Dabei legt er Wert auf eine unvoreingenommene, kritische und herstellerunabhängige Sichtweise auf dieses Thema.

Agenda:

1.) Die richtige Einstellung zum Thema Cloud IT

 

  • Brauchen wir Systemhäuser die Cloud?
  • Vergleich mit anderen Branchen zu anderen Zeiten
  • Die Bedeutung des Produktlebenszyklus für das IT-Systemhausgeschäft
  • Irreführung durch den Hype Cycle
  • Die Sensibilisierung der eigenen Mannschaft
  • Ihre Rolle als Vorbild für Ihr Team

2.) Entscheidung für eine grundsätzliche Cloud Strategie

 

  • Elemente der Cloud Strategie 2020:
  • Anforderungen unserer Kunden an deren IT heute und morgen
  • Anforderungen an ein Systemhaus heute und morgen
  • Die drei Rollen im Cloud Geschäft
  • Der Einstieg durch "Me Too" Positionierung
  • Cloud Darstellung gegenüber den Kunden

3.) Bestandskunden binden und Neukunden gewinnen

 

  • Die Analyse Ihrer Kundenstruktur
  • Kundenklassifizierung
  • Denken in Geschäftseinheiten und Zielgruppen
  • Welchen Bedarf hat Ihre Zielgruppe?
  • Darstellung von Alleinstellungsmerkmalen und Vorzügen
  • "Anfüttern" der Bestandskunden mit Cloud IT
  • Von Interessenten gefunden werden
  • Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website
  • Webmarketing (SEO, SEA, Landingpages)
  • Automatisierte Neukundengewinnung
  • Neukundengewinnung mit der Zweitlieferant-Methode
  • Für welchen Typ Neukunden ist unsere Cloud-Strategie besonders interessant?

4.) Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Unternehmensstrukturen

 

  • Anforderungen an die Mitarbeiter heute und morgen
  • Vom Techniker zum Consultant
  • Die laufende Kundenbetreuung von morgen
  • Bedarfsweckung durch die Techniker
  • Die Industrialisierung der IT - Weg vom "Kunsthandwerk"
  • Neue Aufteilung der Technikermannschaft in drei Teams
  • Vertragsgestaltungen Datenschutz Wichtige technische Details
  • Ein Bonusmodell für die Mitarbeiter im Bereich Cloud IT
  • Motivation der Mitarbeiter durch Incentives

5.) Cloud IT-Produkte/-Lösungen und deren erfolgreiche Umsetzung

 

  • Beispiele für Cloud IT Lösungen zum Einstieg
  • Online Backup
  • Online Drive
  • Hosted Exchange
  • Mobile Device Management
  • Managed Service
  • Intranet E-Mail Archivierung AntiSpam
  • Infrastructure As A Service

6.) Neue Modelle zum Geld verdienen

 

  • Änderung der Umsatzstrategie
  • Long-Tail vs. zyklisches Geschäft
  • Wiederkehrende Einnahmen schaffen
  • Wachsende Bedeutung der Finanzierung
  • Bedeutung für Ihren Unternehmenswert
  • Cloud IT + Servicevertrag = Geld verdienen
  • Das IT Flat Complete Konzept
  • Vereinfachung des Verkaufs
  • Lösungsflyer

7.) Kritische Faktoren für den Erfolg

 

  • Was aus eigener Erfahrung schief laufen kann
  • Wie Sie morgen direkt starten können

Unterlagen, die nach dem Seminar übergeben werden:

  • Die Exabyters Cloud IT Verkaufspreisliste für den direkten Verkauf
  • Ideen für ein Technik-Bonusmodell im Cloud Geschäft
  • Werkzeuge zur Bildung von Geschäftseinheiten und Zielgruppen
  • Werkzeuge zur Kundenkategorisierung
  • Marketingvorlagen für zahlreiche Produkte und Lösungen

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Cloud Strategie, Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Karsten Agten

Referent:

Karsten Agten

Vom Techniker zum Dienstleister

Die technischen Mitarbeiter in unseren Systemhäusern sind Experten in ihren Aufgabengebieten und genießen dadurch ein hohes Ansehen bei ihren Kunden. Daraus ergeben sich für alle Beteiligten (Mitarbeiter, Systemhaus und Kunden) hohe Wertschöpfungspotentiale, die in der Praxis leider immer noch zu wenig genutzt werden.

Schade, dass noch nicht alle Techniker diesen Kompetenzvorteil zu ihrem und dem Nutzen des Unternehmens einsetzen. Zusatzleistungen, die zu Prozessverbesserungen beim Kunden führen werden häufig nicht mitverkauft und zum Teil werden auch nicht alle geleisteten Stunden vor Ort aufgeschrieben und fakturiert.

Woran liegt das? Mögliche Gründe sind: 

  • Der Mitarbeiter möchte kein „Verkäufer“ sein. 

  • Der Mitarbeiter ist im Stress.

  • Dem Mitarbeiter fehlt das Vertrauen und/ oder er ist in seiner Handlungsfreiheit eingeschränkt.

Die Teilnehmer erarbeiten im Workshop:

  • Wie steigere ich mein Selbstbewusstsein durch Kompetenzbewusstsein?

  • Wie entwickle ich mich zum kundenorientierten Dienstleister?

  • Welche Verantwortung trage ich für die IT meiner Kunden?

  • Wie gehe ich mit Stressfaktoren (Termin-und Zeitdruck, Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen) um?

  • Wie argumentiere ich „meinen Wert" (Preis)?

  • Welche Handlungsspielräume habe ich und wie kann ich diesen erweitern?

Diese Veranstaltung ist kein „Vertriebs-Seminar“ im klassischen Sinn – sondern ein Workshop, in dem die Teilnehmer mit Unterstützung des Dozenten die Themen selbstständig für das künftige Tagesgeschäft erarbeiten. Dadurch wird eine große Akzeptanz und hohe Umsetzungsquote erreicht.


Ziel des Workshops: 

Die Teilnehmer entwickeln sich vom Techniker zum kundenorientierten und umsatzsteigernden Berater.


Dozent:

Als Dozenten konnten wir Karsten Agten,  iTeam-Partner, Geschäftsführer und Inhaber der IT-ON.NET gewinnen. Er steht für die absolute Kundenorientierung und einen professionellen Auftritt seiner Mitarbeiter. Karsten Agten hat dieses durch Investitionen in die permanente Weiterbildung und Coaching seines Teams erreicht. Bei einem Servicepreis von 125,- € je Stunde ist sein Motto: „Nicht der Preis, sondern der Nutzen für den Kunden steht im Mittelpunkt!“


Unterlagen:

Ein Script mit Fotoprotokoll und den Seminarinhalten zur direkten Umsetzung erhalten die Teilnehmer im Anschluss.


Teilnehmerstimmen:

Für "Anfänger" gut geeignet um zu verstehen warum für den Kunden die Beratung durch den Techniker wichtiger ist als durch den Vertrieb. Für "Fortgeschrittene" gut geeignet um sich noch mal vieler Kleinigkeiten bewusst zu werden, die unbewusst immer wieder gemacht werden ... aber eben nicht immer. Da die Runde sehr offen war, wird auch auf die Themen und Sichtweisen jedes Einzelnen eingegangen. Kurz: Sehr empfehlenswert!

Cyberdyne IT GmbH

 

Super Klima, Super Dozent, Verständlich und nicht langweilig. Es führt einen Bewusst was man schon alles macht und sich immer wieder bewusst machen muss als Techniker/ Dienstleister.

Jola Soft- und Hardware GmbH

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Kategorie:

Techniker, Service, Kommunikation

Datum:

Ort:

Limburg an der Lahn

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Stephan Viehoff

Referent:

Stephan Viehoff

Microsoft Licensing Professional (MLP) – Training

Die Lizensierungsthemen werden immer komplexer.

IT-Dienstleister und Lizenzverkäufer geraten zunehmend mehr ins Kreuzfeuer hinsichtlich richtiger Lizenzierungen ihrer Kunden: Stichwort „Verordnung über Informationspflichten für Dienstleistungserbringer“ und Beraterhaftung bei Veräußerungen / Vermietungen von Lizenznutzungsrechten.

Mit dem erworbenen Wissen aus diesem 2-Tagestraining können die Teilnehmer die Kosten für die Anschaffung & Wartung von Lizenzen minimieren. Darüber hinaus erlagen sie Kenntnisse für eine richtige Lizenzierung ihrer individuellen IT-Umgebung und Ertragssteigerungen durch gezielten und richtigen Lizenzvertrieb.

Themen:

Tag 1: Produktlizenzierung

  • Einführung: Grundbegriffe der Microsoft Produktlizenzierung
  • Dokumente: Dokumente der Microsoft Produktlizenzierung
  • Desktop Betriebssystem: Windows 10
  • Produktivität: Office 365 und Office 2016, Exchange, SharePoint, Skype for Business
  • Infrastruktur: Windows Server 2012 R2, System Center 2012 R2
  • Azure Dienste: Microsoft Azure
  • Anwendungsplattform: SQL Server 2014
  • Entwicklertools: Visual Studio, MSDN

Tag 2: Volumenlizenzprogramme

  • Überblick: Optionen beim Erwerb von Microsoft Produkten
  • Lizenztypen: License, Software Assurance, Subscription (Abonnement)
  • Benefits: Software Assurance Benefits
  • Neue Generation der Volumenlizenzierung: Microsoft Product and Services Agreement (MPSA)
  • Lizenzprogramm für große Unternehmen: Enterprise Agreement
  • Lizenzprogramm für kleine und mittlere Unternehmen: Open License und Open Value
  • Compliance: Nachprüfung der Vertragserfüllung

Am Ende vom 2. Tag findet ein Onlinetest statt. Der Test dauert maximal 60 Minuten. Die Fragen basieren auf den Trainingsinhalten.

Die Agenda finden Sie hier.


Der Dozent, Stephan Viehoff ist SAM-Spezialist, DSB & ITK-Sachverständiger, Lync & Swyx Berater.

Er hat viele Jahre Erfahrungen mit Microsoft Produkten und deren Lizenzierungen und einen "engen Draht" zur Microsoft und zu den Distributoren (Tipps und Tricks beim Einkauf) und kennt sowohl die Kundenseite, die Anwenderseite und die Prüferseite als Senior SAM-Consultant.

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Kategorie:

Microsoft Licensing Professional (MLP)

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 769 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Umsatzsteigerung durch Marketing und Vertrieb - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Wie kann ein Systemhaus heutzutage durch zielgerichtetes Marketing und aktiven Vertrieb von zukunftsträchtigen Konzepten (Neu-)Kunden gewinnen, überzeugen, begeistern und binden? Teilnehmer dieses Praxisworkshops nehmen am Ende des Tages fertige, an das eigene Unternehmen angepasste und sofort einsetzbare Lösungen für diese Aufgabenstellungen mit, die die Unternehmensumsätze nachhaltig steigern werden.

Das Geschäft der IT-Systemhäuser bewegt sich auf die “dritte Welle” zu: Wurden in den 90er Jahren vor allem durch den Handel mit Hard- und Software Erträge erwirtschaftet (1. Welle) und wurde in den letzten Jahren vor allem mit “IT Service auf Abruf” Geld verdient (2. Welle), so wird in den nächsten Jahren das Geschäftsmodell “Managed IT Services” als 3. Welle die tragende Säule für IT-Systemhäuser sein.

Die Ansprüche der Geschäftskunden an deren IT verändern sich also, und somit auch die Art und Weise, wie Systemhäuser ihre Kunden in Zukunft ansprechen werden. Dies gilt sowohl für die Erhaltung von Bestandskunden als auch für die Gewinnung von Neukunden.

Mike Bergmann, seit 1995 Inhaber eines IT-Systemhauses mit knapp 40 Mitarbeitern, betreibt seit Unternehmensgründung sehr aktiv Neukundengewinnung und arbeitet regelmäßig mit eigenen Marketingmitarbeitern an neuen Konzepten. Die SYNAXON AG gründete 2016 das "IT-SERVICE.NETWORK", ein Netzwerk aus zukunftsgerichteten IT-Systemhäusern, die in Zusammenarbeit mit der SYNAXON AG ein ganzheitliches Konzept zur modernen Ansprache von Geschäftskunden entwickeln. Hierzu gehört ein umfangreiches Unterlagenpaket, welches individuell auf das eigene Unternehmen angepasst werden kann. Die Inhalte dieses Praxisworkshops entstanden aus der Zusammenarbeit von Mike Bergmann und den IT-SERVICE.NETWORK Mitarbeitern der SYNAXON.

Teilnehmer, die mit den Ergebnissen dieses Workshops erfolgreich durchstarten und im Anschluss "noch mehr" wollen, erhalten durch Mitgliedschaft im IT-SERVICE.NETWORK Zugriff auf den umfangreichen Unterlagenpool. Diese Unterlagen, bestehend aus Ideen für Managed Service Lösungen, Kundenanschreiben, Unternehmensbroschüren, Flyern, Kundenveranstaltungen, Werbetexten, Checklisten und vielem mehr, werden laufend ergänzt und erweitert.


Agenda:

1.) Standortbestimmung für den heutigen Praxisworkshop

  • Die Evolution des IT Services bis heute
  • Die dritte Welle:  Managed IT Services
  • Wie verändern sich die Anforderungen an IT Services von Geschäftskunden
  • Wie erzeugen Systemhäuser Nachfrage nach neuen IT Lösungen
  • Aufbau des heutigen Praxisworkshops
  • Die Methode: Vorstellung der Idee, Durcharbeiten der Unterlage, Anpassen an das eigene Unternehmen

2.) Imagebroschüre und Imageflyer

  • Die Darstellung des eigenen Unternehmens
  • Aufbau einer Imagebroschüre
  • Abgrenzung zu Ihrem Wettbewerb - Entwicklung Ihrer persönlichen Alleinstellungsmerkmale
  • Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken

3.) Aktive Ansprache von Neukunden

  • Erarbeiten der richtigen Zielgruppe
  • Wie komme ich an neue Kunden in meiner Zielgruppe
  • Die richtige Ansprache: Von der Adressfindung bis zum Termin

4.) Die neue Form des Kundengespräches: Der IT Unternehmenskompass

  • Die EKS-Methode (Engpass Konzentrierte Strategie) praxisgerecht angepasst für IT Systemhäuser
  • Die IT Grundbedürfnisse Ihrer Kunden - losgelöst von Produkten
  • Arbeiten mit dem IT Unternehmenskompass
  • Herausarbeiten der Engpässe bei Ihren Kunden
  • Umkehr des Verkaufsgespräches: Den Kunden aktiv nachfragen lassen
  • Anpassung des IT Unternehmenskompasses an Ihr Systemhaus

5.) Der Lösungsflyer - die perfekte Form für den Verkauf von Managed IT Service

  • Der klassische IT Verkauf: Bedarf erkennen, Kundenansprache, Angebot ausarbeiten, verhandeln
  • Warum die klassische Methode ein Zeitfresser mit vielen Verlusten ist
  • Wie baue ich klassische IT Lösungen so um, dass diese von nur einer DIN A4 Seite aus verkaufbar sind?
  • Beispiele für Lösungsflyer: Sofort verkaufbare Lösungen
  • Aufbau eines Lösungsflyers in Gruppenarbeit als Beispiel

6.) Kunden zu Fans machen und binden - Kundenveranstaltungen

  • Formen von Kundenveranstaltungen
  • Wer ist eigentlich der richtige Besucher für Ihre Kundenveranstaltungen
  • Themenvorschläge und Einladung der Interessenten
  • Aufbau der Veranstaltung - Checkliste von A bis Z
  • Nachfassen und Interesse in Umsätze wandeln

7.) Zusammenfassen - und richtig durchstarten

  • Mit welchen Unterlagen erreicht man welche Erfolge
  • Best Practice Leitfaden für die nächsten Schritte von A bis Z
  • "Da geht noch mehr" - Ausbau der Erfolge durch die Leistungen des IT Service Networks

Unterlagen:

  • Anpassbare Vorlagen mit Formulierungsvorschlägen für:
  • Imagebroschüre
  • Imageflyer
  • Ideen für USPs (Alleinstellungsmerkmale)
  • Der IT-Unternehmenskompass zur zielführenden Engpassanalyse
  • Lösungsflyer
  • Einladungen für Kundenveranstaltungen

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vermarktungspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

LINK: Der IT-Unternehmerkompass als Kurzvideo

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Umsatzsteigerung, Marketing, Vertrieb, IT-SERVICE.NETWORK, Vertriebsseminar

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Holger Kämmerer

Referent:

Holger Kämmerer

Kundenorientiertes telefonieren leicht gemacht

Sie kennen die Herausforderung: für die Bearbeitung eines Tickets/ Auftrags sind noch technische Details mit dem Kunden zu klären. Der Kunde ist unter Druck und aufgeregt … das kann sich manchmal extrem schwierig gestalten. Lernen Sie in diesem aus der IT-Praxis entstandenen Kommunikations-Training, wie sie den unterschiedlichen Herausforderungen am Telefon souverän begegnen. Üben Sie dabei den Kunden in seiner individuellen Situation abholen und ganz nebenbei die Fakten erfahren, die Sie für die weitere Lösung des Problems benötigen.

Die notwendigen theoretischen Kenntnisse erarbeiten Sie im Training an Beispielen die Ihrem Kommunikationsumfeld der IT-Produkte und IT-Leistungen entspringen. Gemeinsam lernen Sie von und mit anderen „IT Profis“, wie Sie aus dem „nervigen Kunden-Telefonat“ selbst in schwierigen Gesprächs-Situationen einen aktiven Prozess zur Informations-Gewinnung machen, unter dem Motto: „Bei Anruf Erfolg!“.

 

Themen:

  • Grundlagen der Kommunikation, die verschiedenen Ebenen und Reflexion der Praxis-Erfahrungen der Teilnehmer

  • Frage- und Argumentationstechniken sowie serviceorientierte Formulierungen am Telefon

  • Die persönliche Visitenkarte am Telefon:

    • Die Stimme - Die Wortwahl - 10 Grundregeln zur Sprechweise am Telefon

  • Verhalten in schwierigen Gesprächs-Situationen und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

  • Die Organisation der Telefonarbeit:

    • Gesprächsvorbereitung – Gesprächsdurchführung – Gesprächsnachbereitung

  • Das Telefon als Serviceschnittstelle:

    • Reklamations- und Beschwerdeannahme sowie Kundenorientierung und Beziehungsmanagement im Kommunikations-Prozess

 

Inhalte im Praxis-Bezug:

Als aktiver Teilnehmer erkennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Sprech-Leistung und Ihre Wirkung auf den Gesprächspartner. Anhand von Fallbeispielen aus Ihrer täglichen Praxis im IT-Support werden Gespräche mit der Telefontrainingsanlage in effizienten Kleingruppen durchgespielt, gemeinsam analysiert und das persönliche Verbesserungspotenzial wird für jeden einzelnen Teilnehmer ausgearbeitet. Sie lernen an persönlichen, konkreten Beispielen, Ihre Stärken zu fördern, Ihre Schwächen zu erkennen und abzubauen oder passende, authentische Handlungsalternativen zu erarbeiten. Das bedeutet für Sie: nie mehr Angst vor einem Telefonat!

Die theoretischen Grundlagen bilden den Rahmen für ein individuell geprägtes Seminar, das sich so weit wie möglich jeweils an den Erfahrungen und Anforderungen der Teilnehmer orientiert und zusätzlich Raum für kurze persönliche Coaching-Sequenzen bietet.

 

Seminarunterlagen:

Seminar-Script mit Details zum Nachlesen und mit Übungs-Varianten

 

Dozent:

Der Trainer, Dipl.-Ing. Holger Kämmerer, ist bereits seit vielen Jahren erfolgreich Geschäftsführer und Inhaber des IT-Unternehmens ATD GmbH.

 

Teilnehmerstimmen:

Tolles Seminar, sehr kompetenter Dozent! Lohnt sich sowohl für Neulinge, als auch für Teilnehmer, die bereits Erfahrungen am Telefon haben.

EINSNULLEINS GmbH

 

Es war für mich sehr Interessant und Lehrreich. Vielen Dank nochmal an Herrn Kämmerer. Freue mich schon auf den 2. Teil.

Honaco Informationstechnologie GmbH & Co

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Kategorie:

Kundenmanagement, Service, Kommunikation

Datum:

Ort:

Limburg an der Lahn

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Stephan Viehoff

Referent:

Stephan Viehoff

SAM 2.0 (Software Asset Management)

Ein gutes Lizenzmanagement spart Kosten (lt. Expertenmeinung zwischen 10%-30%), schafft Transparenz und schützt Ihre Kunden vor teuren Nachlizensierungen und Ihr Unternehmen vor möglichen Schadensersatzansprüchen seitens der Kunden.

Die Einschläge der Überprüfungen durch die jeweiligen Softwarehersteller kommen näher und wenn Sie nicht mit dem Kunden über SAM sprechen, dann tun es möglicherweise Ihre Marktbegleiter.

Software Asset Management (SAM) ist mittlerweile ein unverzichtbarer Geschäftsprozess, durch den ein System zur effektiven Verwaltung, Kontrolle und zum Schutz der Softwareressourcen bei Ihren Kunden bereitgestellt wird. SAM kann die täglichen Geschäftsabläufe im gesamten Unternehmen vereinfachen.

Achtung: Inhalte und Agenda folgen noch; buchen Sie jetzt schon Ihre Teilnahme.


Der Dozent, Stephan Viehoff ist SAM-Spezialist, DSB & ITK-Sachverständiger, Lync & Swyx Berater. Der Aachener Betriebswirt begeistert die Chefs von Mittelstandunternehmen bei ihren IT-Lösungen, zieht Vergleiche, schöpft aus Erfahrungen und setzt Innovationen ein. Prozesse auch außerhalb der IT sieht er ganzheitlich.

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Kategorie:

Software Asset Management

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Techniker werden bessere Verkäufer - eine Anleitung für Systemhauschefs

Wie ich es als Chef hinbekomme, dass meine Techniker mehr zusätzlichen Service verkaufen

In der gesamten Systemhausbranche ist es ein bekanntes Phänomen: Ein aktiver Verkauf von Services oder Lösungen durch Techniker findet nur in geringem Umfang statt. Es scheint sogar so, als sei es unmöglich, einen sorgfältigen und gewissenhaften Servicetechniker und eine „Verkaufskanone“ in einer Person zu bekommen. In vielen Systemhäusern ist noch immer der Chef der wichtigste Verkäufer. Dabei ist es bei fallenden Margen und geringerem Handelsgeschäft enorm wichtig, dass ein Techniker von seinen Serviceeinsätzen idealerweise gleich wieder Folgeaufträge mitbringt. Außerdem genießen die Techniker beim Kunden das höchste Vertrauen und haben es daher viel leichter, den Kunden von notwendigen Lösungen zu überzeugen.

Mike Bergmann kennt diese Situation aus 20 Jahren Erfahrung im eigenen IT-Systemhaus. Für mehrere Jahre begegnete er dieser Herausforderung, indem er eine Vertriebsmannschaft aufbaute, in der zeitweise auf jeden Techniker ein eigener Vertriebsmitarbeiter kam. Diese Vorgehensweise war erfolgreich, aber auch sehr teuer. In einem 2 Jahre andauernden Prozess hat er dann aktiv mit seinen Technikern gearbeitet und eine eigene Methode entwickelt, um diese fit im Bereich Bedarfserkennung und Bedarfsweckung zu machen. Dabei zeigte sich schnell, dass klassische Verkaufstrainings bei Servicetechnikern nichts bringen, sondern sogar kontraproduktiv sind. Vielmehr orientiert sich diese neue Methode am typischen Arbeitsalltag eines Technikers. Dafür fuhr Mike Bergmann als „Undercover Boss“ mit seinen Mitarbeitern auf Serviceeinsätze und erprobte die Methoden in der Praxis. In den letzten zwei Jahren haben die Techniker es geschafft, die Deckungsbeiträge aus selbst bewirkten Aufträgen zu verdreifachen. Heute ist das Zahlenverhältnis der Mitarbeiter von Vertrieb zu Technik wieder beim idealen Verhältnis von 1:3.

Durch den Besuch dieses Seminars werden Sie in die Lage versetzt, auch Ihre eigenen Techniker fit zu machen im aktiven Verkauf von Services – und zwar so, dass es den Technikern auch noch Spaß macht. Das Seminar richtet sich gezielt an Geschäftsführer und Führungskräfte, weil diese mit den beschriebenen Methoden viel nachhaltiger den Erfolg bei deren unterstellten Technikern sicherstellen können, als es ein Eintagesseminar für Techniker erreichen könnte. Getreu dem Best Practice Ansatz erhalten Sie einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden sowie die Unterlagen, damit Sie umgehend selbst durchstarten können.

 

Themen:

  • Wie funktioniert ihr Verkauf heute und warum funktioniert dies?

  • Warum gibt es kaum Techniker und Verkäufer in einer Person?

  • Persönlichkeitstests - Wie tickt mein Mitarbeiter?

  • Ursachen für die Schwierigkeiten im Verkauf.

  • Warum Verkaufstrainings nicht helfen.

  • Wichtige Werkzeuge: Ticketsystem, CRM, Intranet.

  • Wie erfolgt eine Bedarfsmeldung heute?

  • Hilfswerkzeug Vertriebsanfragen.

  • Preiskalkulation und Standardangebote.

  • Das eigene Produktportfolio greifbar machen.

  • Motivation durch Beteiligung an Verkäufen.

  • Ideen zur Verteilung von Provisionen.

  • Feststellung Status Quo bei den Mitarbeitern.

  • Warum sind Zusatzverkäufe notwendig? - Kostenstruktur im Unternehmen.

  • Wo ist der Engpass, wovor haben die Techniker Angst?

  • Wessen Kunde ist es und wer kennt dessen Bedarf?

  • Vermittlung der richtigen Einstellung - Retter statt Verkäufer.

  • Beispiele für Retter.

  • Wer fragt, der führt – Qualifizierungsfragen.

  • Checklisten.

  • Abstrakter und konkreter Bedarf.

  • Die Phasen im Service/Verkaufsprozess - was soll sich ändern?

  • Das Bauch-Ja.

  • Kostenfreigaben holen.

  • Zeitplanung für Techniker.

  • Reklamationen als Chance.

  • Das Abschlussgespräch - Geld verdienen mit Beratung und Verkauf.

  • Tipps und Tricks aus eigener Erfahrung.

  • "Undercover Boss" - Führen durch Vorbild.

  • Arbeiten mit externen Referenten.

  • Lösungsflyer.

  • Ideen für Services, die sich leicht durch Techniker verkaufen lassen.

  • Erfolge messen und sichtbar machen – Rennlisten.

  • Zuarbeiten eines Vertriebsinnendienstes.

  • Product Lifecycle Management.

 

Agenda

Unterlagen, die nach dem Seminar übergeben werden:

  • Ideen für Services, die sich leicht durch Techniker verkaufen lassen

  • PowerPoint Folien für die Schulung der eigenen Techniker

  • Marketingunterlagen an Kunden

  • Gesprächsleitfäden

  • Vorlagen für Weiterleitungen an den Vertrieb

 

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

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PC-SPEZIALIST Technik Camp 2017

Im „PC-SPEZIALIST Technik Camp 2017“ werden wieder zahlreiche Technikthemen angeboten; angefangen bei Smartphone und Notebookreparaturen, Lötkurse, professioneller Fehlersuche, IP-Telefonie, Datenrettung bis hin zum IT-Monitoring.

Dabei werden auch wieder wichtige Themen rund um den Service aufgegriffen und in unterschiedlichen Workshops angeboten; von der optimalen Serviceannahme, Garantieverlängerungen für reparierte Geräte bis hin zur Vermeidung von Reklamationen.

Auch für Inhaber werden interessante Workshopthemen angeboten; vom Einstieg bei Firmenkunden, Gewährleistungen, neue Geschäftsfelder bis hin zum betrieblichen Erfahrungsaustausch.

Jeder Teilnehmer kann sich dabei aus über 50 angebotenen Workshops die 12 Themen heraussuchen, die ihn am meisten interessieren.

Nutzen Sie das Wochenende gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und stellen Sie sich Ihren individuellen Plan für das Technik Camp zusammen.

Um den gemeinsamen Erfahrungsaustausch untereinander noch weiter zu verbessern, laden wir alle Teilnehmer zur Abendveranstaltung am Samstagabend ein.

Die Agenda mit allen Themen und Workshops werden wir an dieser Stelle im Juli/ August veröffentlichen.

Um einen ersten Eindruck zu bekommen finden Sie hier:

das Feedback der Teilnehmer vom PCS Technik Camp 2016

und die Agenda aus dem PCS Technik Camp 2016

 

Teilnehmerstimmen aus dem PCS Technik Camp 2016:

Sehr gute Organisation. Sehr viele Themen, für jeden was dabei. Konnte sehr viel mitnehmen, sehr gute Ansätze für Erneuerungen wurden erklärt. sehr zufrieden. - PC Service Wesche Gmbh & Co. KG

Sehr gut geplante und umfassende Veranstaltung mit breit gefächerten Themengebieten. Hier war wirklich für jeden etwas dabei, was in der Praxis sehr gut umgesetzt werden kann. – David-Computer

 

Hinweis:

Der Teilnahmepreis beinhaltet die Tagungspauschalen, ein digitales Unterlagenpaket (aller Workshops!) den Besuch der Abendveranstaltung und eine Übernachtung mit Frühstück!

 

Bitte rechtzeitig buchen, da die Teilnehmeranzahl begrenzt ist.

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Kategorie:

PC-SPEZIALIST, Technik Camp, Reparatur & Technik Camp

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 249 EUR

Secureponit

Referent:

Secureponit

Securepoint UTM Certified Engineer (Gold Level)

Securepoint UTM Certified Engineer (Gold Level)

Im zweitägigen Zertifizierungsworkshop erlangen die Teilnehmer alle Kenntnisse, um die offizielle Zertifizierung zu erlangen. Durch die Zertifizierung sind die Teilnehmer befugt, Produkte von Securepoint zu installieren und zu konfigurieren.

Die Schulung besteht aus drei Modulen, deren Inhalte in drei einzelnen Prüfungen abgefragt werden. Durch die abgeschlossene Prüfung erhalten die Teilnehmer einen Gold Partner Status bei Securepoint.

 

Inhalte und Agenda:

Vorüberlegungen zum Einsatz einer Securepoint UTM-Firewall

Ist-Analyse

Erstellen eines Konzepts

Erstinstallation

Umsetzen von Sicherheitsrichtlinien (Portfilter)

Backup/Restore

HTTP-Proxy

Best Practice: VPN für mobile Benutzer

Best Practice: Standortvernetzung

Mail und Spam

 

Von den Teilnehmern ist ein Notebook mitzubringen:

Sie sollen über lokale Administrator-Rechte verfügen, um z. B. die IP-Adresse am Notebook ändern zu können und Installationen zuzulassen.

 

Mit SYNAXON SPECIAL:

Mit Abendessen und einer Hotelübernachtung (mit Frühstück) in Schloß Holte - Stukenbrock.

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Kategorie:

Securepoint UTM Certified Engineer

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 899 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

Basel

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Managed Service Update Workshop

Dieser Workshop adressiert alle Teilnehmer, die bereits den Workshop „Erfolgreicher Vertrieb von Managed Services und Wartungsverträgen“ besucht haben und Praxiserfahrung im Vertrieb von Managed Services auf Basis der acmeo Konzepte gewonnen haben. Er besteht zu 50% aus Zeit für Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern, Diskussion, Erarbeitung und Präsentation der Konzepte. Zum anderen Teil aus einem praxisnahem Vortrag der geänderten Paket-Übersichten, Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen und der dahinter befindlichen Produkte und deren Nutzenart.

 

Workshop-Agenda

Block 1
Kurz-Überblick über alle Änderungen

Detail-Neuerungen im Bereich Server-und Client-Pakete:

  • Was ist entfallen
  • was hat sich geändert
  • was ist neu hinzugekommen und warum?
  • Welche Produktkonfigurationen stecken hinter den neuen Leistungen?
  • Live-Demo

Block 2
Überblick

  • Integration Outsourcing
  • Konzepte auf Basis von IaaS

Austausch/Diskussion Argumente/Nutzenpotentiale

  • im Bereich Server- und Client-Pakete

Block 3
Detail-Neuerungen im Bereich Netzwerk-Dokumention und Datensicherung-Pakete auf Basis price-per-device

Block 4
Austausch/Diskussion Argumente/Nutzenpotentiale

  • für Netzwerk-Doku und Datensicherung auf Basis price per device
  • Überblick Infrastruktur-Pakete
  • Ausblick Managed Services Markt, Zielgruppen

 

Unterlagen

  • Aktuellste acmeo Managed Services-Vorlagen inkl. Paket-Übersicht, Kalkulation, Leistungsbeschreibungen und Excel-basiertem
  • Bestellformular
  • Outsourcing bzw. Server-Hosting-Kalkulation im Preis-pro-User-Modell auf Basis IaaS
  • Neuester Stand der Studiensammlung und Einwandbehandlungen aus den letzten 60 Seminaren
  • Workshopergebnisse und Präsentation im PDF-Format

 

Dozent:

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

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Kategorie:

Managed Service

Datum:

Ort:

Basel

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Thorsten Podzimek

Referent:

Thorsten Podzimek

IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools

Ein IT-Dienstleister wird aus Sicht des Kunden Schadensersatzpflichtig, wenn es zu Ausfällen oder Datenverlust der betreuten Infrastruktur kommt (Beratungspflicht).

Viele IT-Dienstleister und Kunden sind bei kapitalen Ausfällen der IT-Anlage nicht vorbereitet und Wiederherstellungsmaßnahmen können dann nicht im gewünschten Zeitraum oder mit dem notwendigen Erfolg durchgeführt werden (unzufriedener Kunde, Stress beim Dienstleister, Kostenübernahme fraglich).

Viele Kunden sind nicht für eine Beratung zum Thema Notfallplanung empfänglich, aber erwarten, dass der Dienstleister „alles“ im Griff hat.

 

Im Seminar „IT-Notfallplanung für KMUs, Vorgehensweise, Methodik und Tools“ erhalten die Teilnehmer einen Überblick über die verschiedenen Ausgestaltungsformen und Begrifflichkeiten der Notfallplanung sowie rechtliche Hintergründe.

Im Seminar wird ein „Kochrezept“ zur Vorgehensweise bei der Notfallplanung aufgezeigt und an einem Beispiel aus der Praxis wird die Methodik Schritt für Schritt verdeutlicht.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer verschiedene Vorlagen in Word und Excel mit welchen die benötigten Dokumente zur Notfallplanung erstellt werden können.

Mit der Backup- und Desaster-Recovery Policy bekommen die Teilnehmer ein Methode (kleinstmöglicher Ansatz) um den Status Quo beim Kunden zu dokumentieren und damit grundsätzlich der eigenen Beratungspflicht nachzukommen und somit auch Schadensansprüche abzuwehren.

 

Agenda:

  • Theoretische und rechtliche Grundlagen, Begrifflichkeiten der Notfallplanung.
  • Ausgestaltung der Notfallplanung von klein bis groß.
  • Den passenden Ansatz für den Kunden finden.
  • Konkrete Beispiele mit Verwendung der Vorlagen.
  • Fragen und Antworten.

 

Unterlagenpaket:

  • Begrifflichkeiten und Recht (aus der Präsentation).
  • Leitfaden zur Vorgehensweise (aus der Präsentation).
  • Vorlagen in Word und Excel zum Erstellen der notwendigen Dokumente für die Notfallplanung.

 

Dozent:

Thorsten Podzimek, Dipl. Ing. und Geschäftsführer der SAC GmbH ist Experte für Prozesse zur Notfallplanung nach BSI 100-4.

 

Teilnehmerstimmen:

Aus der Praxis für die Praxis mit sehr guten Unterlagen, welche einfach für eigene Belange angepasst werden können. Gute Vermittlung der Inhalte durch den Referenten. Das Seminar hat mich weiter gebracht. TMH Solutions GmbH

Sehr entspannter und professioneller Dozent - Vielen Dank für einen richtig coolen Tag, mit spannendem Input. Die ganzen Bsp. aus der aktuellen Praxis machen das Thema sehr verständlich und vor allem authentisch. Bitte mehr davon! - edv-trend GmbH

Ein perfektes Seminar mit klarem Bezug zum strukturierten Herangehen, Praxis und einen tollen Dokumentation zum Starten! - Systempartner Computervertriebs GmbH

 

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Kategorie:

IT-Notfallplanung

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 299 EUR

Stefan Mende

Referent:

Stefan Mende

Managed Services operativ umsetzen

Kennen Sie das auch? Sie haben Managed Services eingeführt, der Durchbruch will jedoch nicht so recht gelingen? Das muss nicht sein! Wir zeigen Ihnen wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich umsetzen und in Ihre Struktur integrieren. 

Managed Services verändern Prozesse im Systemhaus. In der Technik, im Vertragswesen, im Vertrieb und bei der Abrechnung, gibt es eine Vielzahl von Prozessen und erfordern eine andere Art der Kommunikation sowie Kundenbetreuung. Stefan Mende teilt mit Ihnen seinen Wissensschatz und gibt viele Beispiele, wie Sie Managed Services nachhaltig und erfolgreich in Ihre Struktur integrieren.

 

Workshop-Agenda

Block 1

Unterscheidung klassischer Service und proaktiver Service:

  • beim Kunden
  • in der Kommunikation
  • bei den internen Abläufen

Block 2

Einrichtung wiederkehrender Aufgaben

Block 3

Organisatorische Ausgestaltung:

  • Technische Ausstattung im Service
  • SLA's gestalten und einhalten
  • Reporting
  • Hotline kalkulieren und einrichten
  • Mitarbeiter einbinden und motivieren

Block 4

Verbesserungen in der Struktur:

  • Meldungen zu Tickets
  • Tickets zu Geld verwandeln
  • Technikerauslastung
  • Tickets versus Projekte

 

Unterlagen

Beispiele aus der Praxis:

  • Kalkulation und Controlling von Managed Service Verträgen
  • Kalkulation einer 24/7 Hotline
  • SLA Verhandlungen
  • Einwandbehandlung der Mitarbeiter (Bedenken ausräumen)

 

Dozent:

Seit vielen Jahren führt Stefan Mende erfolgreich Cloud Projekte bei mittelständischen Unternehmen durch. Er begleitet sämtliche Schritte von der Akquise bis zur erfolgreichen Abnahme. Die Spanne der durchgeführten Projekte geht von der erfolgreichen Einführung von Managed Services bis hin zur vollständigen Auslagerung der IT Infrastruktur. Profitieren Sie vom riesigen Erfahrungsschatz und werden Sie selbst erfolgreich in der Cloud.

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Kategorie:

Managed Services.

Datum:

Ort:

Hannover

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Holger Kämmerer

Referent:

Holger Kämmerer

Entwicklung von Führungskräften in 2x2 Tagen

Neben dem klassischen Führungs-Knowhow lernen Führungskräfte innerhalb von 4 kompakten Modulen, die individuellen Stärken wirksam einzusetzen, Veränderungen für sich und für das Team motivierend zu gestalten sowie Potentiale zu erkennen und zu fördern, sowohl innerhalb systematischer Personalentwicklung als auch im Projekt-Geschäft. Die Inhalte wurden von Holger Kämmerer gemeinsam mit und für IT-Systemhauspartner erarbeitet, um die unterschiedlichen Anforderungen an die Entwicklung von Führungskräften kompakt und gleichzeitig wirkungsvoll in möglichst kurzer Zeit zu erfüllen. Gut investierte Zeit und echter Mehr-Wert für Ihr Unternehmen.

Die vier kompakten Module finden jeweils an 2x2 Tagen mit einer Unterbrechung von einigen Wochen statt, so dass zwischendurch ausreichend Zeit bleibt, die neuen Anregungen in die Praxis umzusetzen.

Modul 1 | Führungs-„Kraft“: Rollenverständnis und Motivation

Modul 2 | Veränderungen gestalten: Positive Entwicklungen und wirksames Handeln

Modul 3 | Typengerecht und authentisch führen: Potentiale erkennen und Konflikte lösen

Modul 4 | Mitarbeitergespräche führen, Teams entwickeln und Projekte erfolgreich umsetzen

Agenda

 

Termine:

Modul 1 und 2 vom 11. - 12. Oktober 2017

Modul 3 und 4 vom 15. - 16.  November 2017

 

Trainer:

Als geschäftsführender Gesellschafter des ATD|Systemhauses und als Trainer und Coach der UBEGA GmbH führt Holger Kämmerer die Teilnehmer mit echtem Führungs-Knowhow, fundierten Praxisbeispielen aus der IT-Branche und wertvollem Feedback zu ihren persönlichen Potentialen durch vier spannende Tage.

Das Master Typo 3 – WEB-Interview „Führung“, die Auswertungen dazu sowie die Reflektion im Seminar sind im Preis bereits enthalten.

 

Teilnehmerstimmen:

Sehr gut organisiert, danke an das Team von Synaxon. Spannende Schulung im kleinen Kreis, wo auf die Anforderung jedes Teilnehmers eingegangen wurde. - Neumeier AG

Es war für mich sehr interessant und lehrreich. Vielen Dank nochmal an Herrn Kämmerer. Freue mich schon auf den 2. Teil - Honaco Informationstechnologie GmbH & Co. KG

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Kategorie:

Kommunikation, Management, Unternehmensführung, Entwicklung von Führungskräften

Datum:

Ort:

Limburg an der Lahn

Gebühr:

Preis: 1196 EUR

Stefan Auer

Referent:

Stefan Auer

Betriebsvergleiche & Benchmarking für Systemhauschefs

Das Ziel des Seminars ist, den Teilnehmern anhand von Zahlen und Benchmarkwerten aus der Praxis einen Überblick zu geben, wie sich heute ein IT-Systemhaus aufstellen muss, um erfolgreich zu sein, was die Besten unter den Guten anders machen und wie der Weg dorthin aussieht. Das Ziel ist, dass die Teilnehmer mit einem Werkzeugkasten voll Instrumente aus dem Seminar gehen, die Sie gezielt einsetzen können, um Ihr Unternehmen weiter zu entwickeln.

Themen:

  • Betriebswirtschaft und Kennzahlen

  • Strategie

  • Das Service-Offering-Portfolio

  • Tools, Organisation und Prozesse

  • Mitarbeiter und Führung


Inhalte:

  • Die Erfolgsgeheimnisse und Erkenntnisse aus 10 Jahren Betriebsvergleich

  • Optimale Kostenstrukturen und Einsparungspotenziale.

  • Das Unternehmenscockpit: wichtige Kennzahlen für den Unternehmer.

  • Die Hürden auf dem Weg des Wachstums erkennen und meistern.

  • Gesteuertes und kontrolliertes Wachstum; organisch und durch Zukauf.

  • Dienstleistung heißt „Zeit verkaufen“; Techniker maximal produktiv einsetzen.

  • Der Weg zu Managed Services und wiederkehrenden Einnahmen.

  • Elemente eines zukunftsorientierten Service Offering Portfolios (SOP)

  • RCR (Recurring Revenues): der „ruhig-schlafen-Faktor“

  • Moderne Mitarbeiterführung: Führung heute heißt individuell führen.

  • Aufbau einer Arbeitgeber-Marke: der Pull-Effekt bei der Mitarbeitergewinnung

  • Komplette iT-Unternehmensstrategie auf einer Seite: „die IT-Eieruhr“

  • Das Drama-Dreieck TOP-F bei der Optimierung von Prozessen

  • Zeitgemäße Organisationsstrukturen und der Single-Point-Of-Contact

AGENDA:

Der Dozent, Stefan Auer moderiert seit über 10 Jahren die betriebswirtschaftlichen Arbeitskreise der Synaxon-Partnerunternehmen und führt den größten Betriebsvergleich in der IT-Branche durch. Er analysiert IT-Systemhäuser und weiß, welche Unternehmen erfolgreich sind und wieso.

Er leitet den regelmäßigen Erfahrungsaustausch mit Kennzahlenabgleich von über 100 Systemhäusern.

 

Teilnehmerstimmen:

Eine TOP-Veranstaltung mit hochwertigen, praxisrelevanten Inhalten und einem superprofessionellen Referenten Stefan Auer. Ein gewonnener Tag in jeder Beziehung, vielen herzlichen Dank dafür. - Michael Soiron IT-On.NET Süd GmbH

Hervorragend - auf alle Themenbereiche mit den richtigen Stichworten eingegangen. - Friedemann Hähnel GmbH

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Kategorie:

Betriebsvergleiche, Benchmarking für Systemhauschefs

Datum:

Ort:

Nürnberg

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

beschreibung

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

München

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vermarktung von Outsourcing/Hosting-Angeboten für Systemhäuser ohne eigene RZ-Flächen

Die Königsklasse des Outsourcings: Betreiben Sie die IT für Ihre Kunden in Form von Hosting-Lösungen. Lernen Sie aus der Erfahrung von vielen Praxisprojekten des Referenten, wie Sie Kunden überzeugen, sein „Blech“ an Sie abzugeben und welche Technologie, Verträge & Argumente notwendig sind, um erfolgreich zu sein. Vorlagen aus der Praxis werden weitergegeben.

Durch dieses Praxis-Seminar und das umfangreiche Vorlagenpaket können Sie umgehend das rohertragsstarke Preis-pro-Benutzer-Vertragskonzept anbieten, Outsourcing-Projekte kalkulieren, die anhängigen Services strukturieren, Einwänden mit vielen guten Argumenten begegnen und für den Kunden den Betrieb der IT übernehmen.

Seminar-Agenda

Block 1

  • Die üblichen Fehler bei der Vermarktung von Cloud/Hosting-Lösungen
  • Arten von IaaS/Managed Hosting-Angeboten
  • Geeignete Zielgruppen

Block 2
Verträge, Leistungsbeschreibungen:

  • Kalkulation von Hosting-Angeboten
  • Szenarien für mittelständische Unternehmen

Die Lizenzbedingungen der Hersteller am Beispiel Microsoft:

  • Best Practice

Block 3

  • Benötigte Bandbreiten/Anbindung/Zugang zum RZ via Internet, VPN oder MPLS?
  • Vertriebsansätze
  • Provisionierung
  • Marketingbeispiele

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen
  • Erfahrungsaustausch über mögliche Provider-Partner

optional: Live-Demo von BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen-Paket:

Vertrags-Vorlage Outsourcing/Betrieb von Serversystemen im Rechenzentrum im Preis-pro-Benutzer-pro-Monat-Modell, Kalkulationstabelle Preis-pro-Benutzermodell auf Basis von IaaS/virtuellem Rechenzentrum, Einwandbehandlung beim Vertrieb von Outsourcing-Konzepten, Datenschutz-Vorlage ADV.

 

Dozent:

Henning Meyers Wurzeln liegen seit 1996 im Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.

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Kategorie:

Outsourcing, Hosting

Datum:

Ort:

München

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Der VoIP Check - Schnell und praxisnah Umsätze durch den VoIP Wechsel steigern - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Bis Ende 2017 gibt es eine weitere "Windows XP Chance" im IT Systemhausgeschäft: Die Telekom und anderen Telekommunikationsanbieter stellen bis zu diesem Zeitpunkt alle ISDN- und analogen Telefonanschlüsse auf VoIP Technologie um, was umfangreiche Umbau- und Austauscharbeiten bei Telefonanlagen nach sich zieht. Eine gute Möglichkeit also, um Zusatzgeschäfte im Telekommunikationsbereich zu generieren, selbst wenn dieser Bereich bisher keine oder nur eine untergeordnete Rolle im eigenen Systemhaus gespielt hat.

In diesem Tagesseminar gibt Mike Bergmann den Teilnehmern alle Werkzeuge an die Hand, mit denen er das Thema VoIP aktiv und erfolgreich im eigenen Systemhaus vermarktet. Dazu gehört vor allem der VoIP Check, ein Werkzeug, um Kunden für dieses Thema zu sensibilisieren und gleichzeitig Aufträge für "bezahlte Vertriebsarbeit" zu erhalten. Weiterhin gibt es neben Vertriebsunterlagen eine PowerPoint und Leitfäden für eine komplette Kundenveranstaltung zu diesem Thema. Checklisten für Techniker und Empfehlungen für mögliche Zusatzgeschäfte runden das Gesamtpaket ab.

 

Themen und Agenda:

1.) Standortbestimmung für das heutige Seminar VoIP Check

  • Situation VoIP Umstellung - Was passiert am Markt
  • Beratungsklau durch den Kunden
  • Unterschied zwischen Angebot und Konzept
  • Die Idee VoIP-Check - sich die Vertriebsarbeit bezahlen lassen
  • Umkehr des Verkaufs - Aktive Nachfrage durch den Kunden statt sinnloses präsentieren
  • Arbeiten mit dem VoIP Check Lösungsflyer

2.) Kundenveranstaltung zum VoIP Check

  • Wer sind die richtigen Adressaten?
  • Pressearbeit und Partnergewinnung
  • Einladung der Kunden und Interessenten
  • Organisation der Veranstaltung (Hotel, Raum, Unterlagen)
  • Agenda für die Kunden

3.) Die komplette PowerPoint für eine 2-Stunden Kundenveranstaltung (Kundenpräsentation live)

  • Technische Hintergründe VoIP Umstellung
  • Wie können Sie Ihre Telefonie auf VoIP umstellen? Praxisbeispiele
  • Welche Herausforderungen stehen für Sie an?
  • Moderne Telefonanlagentechnik - was wird denn besser?
  • Kommunikation - Was geht noch mehr als "nur" telefonieren?
  • Fazit - Was können Sie ab heute tun?
  • Direkter Verkauf des VoIP Checks
  • Kundenansprache direkt nach der Veranstaltung
  • Nachfassen in der Folgewoche

4.) Der VoIP Check in der Ausführung durch den Techniker

  • Welche Techniker sind für die Durchführung geeignet?
  • Aufbau des VoIP Checks - Arbeit im Dokument
  • Richtige Präsentation des Ergebnisses
  • Neuverkauf von Telefonie aus dem VoIP Check Resultat generieren
  • Passende Angebotsformen
  • Verkauf, Leasing oder Miete

5.) Umsetzung der Telefonielösung

  • Kundenorientierte Einrichtung von Telefonanlagen mit Gesprächsleitfaden
  • Bindung des Kunden über Service- und Wartungsverträge

6.) Erfolgreiche Wege im Telefoniegeschäft

  • Klassische Telefonanlagen-Anbieter
  • Cloud- und Softwaretelefonanlagen
  • Vermittlungsgeschäft über Synaxon Kooperationspartner
  • Etablierte Lösungen für Zusatzgeschäfte
  • Videotelefonie
  • Intranetlösungen
  • CTI Lösungen und Anbindungen

7.) Fazit

  • Zusammenfassung und Checkliste zum Durchstarten im VoIP Geschäft
  • Beantwortung noch offener Fragen

Unterlagen, die nach dem Seminar übergeben werden:

  • Komplette Präsentation des Seminars als PDF
  • VoIP Check Lösungsflyer (alles notwendige für den Verkauf)
  • Power Point für eine vollständige Kundenveranstaltung zum Thema VoIP (ca. 2 Stunden)
  • Einladungen, Agenda und Organisationschecklisten für die Kundenveranstaltung
  • VoIP Check Dokument zum direkten Einsatz beim Techniker
  • Gesprächsleitfaden für kundenorientierte Einrichtung der Telefonanlage

 

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt im Geschäftsfeld VoIP Telefonie durchzustarten.

 

Link: Der VoIP Check als Kurzvideo

 

Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

Mehr Details

Kategorie:

Mike Bergmann, VoIP Check, IT-SERVICE.NETWORK

Datum:

Ort:

Schloß Holte- Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Umsatzsteigerung durch Marketing und Vertrieb - Praxisworkshop IT-SERVICE.NETWORK

Wie kann ein Systemhaus heutzutage durch zielgerichtetes Marketing und aktiven Vertrieb von zukunftsträchtigen Konzepten (Neu-)Kunden gewinnen, überzeugen, begeistern und binden? Teilnehmer dieses Praxisworkshops nehmen am Ende des Tages fertige, an das eigene Unternehmen angepasste und sofort einsetzbare Lösungen für diese Aufgabenstellungen mit, die die Unternehmensumsätze nachhaltig steigern werden.

Das Geschäft der IT-Systemhäuser bewegt sich auf die “dritte Welle” zu: Wurden in den 90er Jahren vor allem durch den Handel mit Hard- und Software Erträge erwirtschaftet (1. Welle) und wurde in den letzten Jahren vor allem mit “IT Service auf Abruf” Geld verdient (2. Welle), so wird in den nächsten Jahren das Geschäftsmodell “Managed IT Services” als 3. Welle die tragende Säule für IT-Systemhäuser sein.

Die Ansprüche der Geschäftskunden an deren IT verändern sich also, und somit auch die Art und Weise, wie Systemhäuser ihre Kunden in Zukunft ansprechen werden. Dies gilt sowohl für die Erhaltung von Bestandskunden als auch für die Gewinnung von Neukunden.

Mike Bergmann, seit 1995 Inhaber eines IT-Systemhauses mit knapp 40 Mitarbeitern, betreibt seit Unternehmensgründung sehr aktiv Neukundengewinnung und arbeitet regelmäßig mit eigenen Marketingmitarbeitern an neuen Konzepten. Die SYNAXON AG gründete 2016 das "IT-SERVICE.NETWORK", ein Netzwerk aus zukunftsgerichteten IT-Systemhäusern, die in Zusammenarbeit mit der SYNAXON AG ein ganzheitliches Konzept zur modernen Ansprache von Geschäftskunden entwickeln. Hierzu gehört ein umfangreiches Unterlagenpaket, welches individuell auf das eigene Unternehmen angepasst werden kann. Die Inhalte dieses Praxisworkshops entstanden aus der Zusammenarbeit von Mike Bergmann und den IT-SERVICE.NETWORK Mitarbeitern der SYNAXON.

Teilnehmer, die mit den Ergebnissen dieses Workshops erfolgreich durchstarten und im Anschluss "noch mehr" wollen, erhalten durch Mitgliedschaft im IT-SERVICE.NETWORK Zugriff auf den umfangreichen Unterlagenpool. Diese Unterlagen, bestehend aus Ideen für Managed Service Lösungen, Kundenanschreiben, Unternehmensbroschüren, Flyern, Kundenveranstaltungen, Werbetexten, Checklisten und vielem mehr, werden laufend ergänzt und erweitert.


Agenda:

1.) Standortbestimmung für den heutigen Praxisworkshop

  • Die Evolution des IT Services bis heute
  • Die dritte Welle:  Managed IT Services
  • Wie verändern sich die Anforderungen an IT Services von Geschäftskunden
  • Wie erzeugen Systemhäuser Nachfrage nach neuen IT Lösungen
  • Aufbau des heutigen Praxisworkshops
  • Die Methode: Vorstellung der Idee, Durcharbeiten der Unterlage, Anpassen an das eigene Unternehmen

2.) Imagebroschüre und Imageflyer

  • Die Darstellung des eigenen Unternehmens
  • Aufbau einer Imagebroschüre
  • Abgrenzung zu Ihrem Wettbewerb - Entwicklung Ihrer persönlichen Alleinstellungsmerkmale
  • Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken

3.) Aktive Ansprache von Neukunden

  • Erarbeiten der richtigen Zielgruppe
  • Wie komme ich an neue Kunden in meiner Zielgruppe
  • Die richtige Ansprache: Von der Adressfindung bis zum Termin

4.) Die neue Form des Kundengespräches: Der IT Unternehmenskompass

  • Die EKS-Methode (Engpass Konzentrierte Strategie) praxisgerecht angepasst für IT Systemhäuser
  • Die IT Grundbedürfnisse Ihrer Kunden - losgelöst von Produkten
  • Arbeiten mit dem IT Unternehmenskompass
  • Herausarbeiten der Engpässe bei Ihren Kunden
  • Umkehr des Verkaufsgespräches: Den Kunden aktiv nachfragen lassen
  • Anpassung des IT Unternehmenskompasses an Ihr Systemhaus

5.) Der Lösungsflyer - die perfekte Form für den Verkauf von Managed IT Service

  • Der klassische IT Verkauf: Bedarf erkennen, Kundenansprache, Angebot ausarbeiten, verhandeln
  • Warum die klassische Methode ein Zeitfresser mit vielen Verlusten ist
  • Wie baue ich klassische IT Lösungen so um, dass diese von nur einer DIN A4 Seite aus verkaufbar sind?
  • Beispiele für Lösungsflyer: Sofort verkaufbare Lösungen
  • Aufbau eines Lösungsflyers in Gruppenarbeit als Beispiel

6.) Kunden zu Fans machen und binden - Kundenveranstaltungen

  • Formen von Kundenveranstaltungen
  • Wer ist eigentlich der richtige Besucher für Ihre Kundenveranstaltungen
  • Themenvorschläge und Einladung der Interessenten
  • Aufbau der Veranstaltung - Checkliste von A bis Z
  • Nachfassen und Interesse in Umsätze wandeln

7.) Zusammenfassen - und richtig durchstarten

  • Mit welchen Unterlagen erreicht man welche Erfolge
  • Best Practice Leitfaden für die nächsten Schritte von A bis Z
  • "Da geht noch mehr" - Ausbau der Erfolge durch die Leistungen des IT Service Networks

Unterlagen:

  • Anpassbare Vorlagen mit Formulierungsvorschlägen für:
  • Imagebroschüre
  • Imageflyer
  • Ideen für USPs (Alleinstellungsmerkmale)
  • Der IT-Unternehmenskompass zur zielführenden Engpassanalyse
  • Lösungsflyer
  • Einladungen für Kundenveranstaltungen

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vermarktungspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

LINK: Der IT-Unternehmerkompass als Kurzvideo

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Umsatzsteigerung, Marketing, Vertrieb, IT-SERVICE.NETWORK, Vertriebsseminar

Datum:

Ort:

Schloß Holte- Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Mike Bergmann

Referent:

Mike Bergmann

Zukunftsweisende Service –und Wartungsvertragsmodelle für Systemhäuser

Regelmäßig wiederkehrende Einnahmen durch Service- und Wartungsverträge bringen Ruhe und Kalkulierbarkeit in das Tagesgeschäft von IT-Systemhäusern und ermöglichen außerdem die langfristige Kundenbindung. In diesem Seminar zeigt Dipl.-Kfm. Mike Bergmann, der seit 1995 sein IT-Systemhaus Exabyters mit mittlerweile über 40 Mitarbeitern betreibt, einen Best-Practice Weg in das Geschäft mit solchen Verträgen, der sofort umsetzbar ist. Umfangreiche Unterlagen und Hilfsmittel gehören ebenfalls zum Seminarumfang.

Noch vor einigen Jahren hatte Mike Bergmanns Systemhaus überhaupt keine Serviceverträge. Heute sorgen zahlreiche innovative und ungewöhnliche Vertragsmodelle für die Deckung eines nennenswerten Anteils der Betriebskosten – bei Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Zunächst werden wichtige Voraussetzungen für das Vertragsgeschäft definiert (z.B., wie die innerbetriebliche Organisation aufgebaut sein sollte). Dann folgt einen Überblick über gängige Vertragsarten. Mike Bergmann wendet dabei ein Stufenmodell an, dass es einem Kunden ermöglicht, vom einfachen Monitoring-Vertrag bis zur umfassenden IT Flatrate inkl. Hard- und Software über die Jahre „aufzusteigen“.

Um Haftungsrisiken zu senken, stellt der Dozent die wichtigsten rechtlichen Rahmenbedingungen vor, die bei der Konzeption solcher Verträge zu berücksichtigen sind. Am Beispiel eines konkreten Wartungsvertrages wird dann eine praktische Lösung erarbeitet.

Anschließend geht es um die richtige Kalkulation der Verträge: Wie ermittle ich meinen eigenen Aufwand? Welche Preise sind für welche Leistungen durchsetzbar (auch im Vergleich mit dem Wettbewerb)? Wie kann ich eine IT Flatrate sicher kalkulieren? Und wie kann ich spätere Preiserhöhungen problemlos durchsetzen?

Zum Abschluss werden Methoden und Tipps vorgestellt, mit denen ein erfolgreicher Verkauf dieser Verträge möglich wird – sowohl für Vertriebsmitarbeiter als auch für Techniker.


Themen und Agenda:

1.) Grundsätzliches zu Verträgen im IT-Systemhaus

  • Wozu Verträge?
  • Die Entwicklung des IT Services in 4 Stufen
  • Kundenzufriedenheit vs. hohe Abrechenbarkeit
  • Wie sich die Kundenwahrnehmung des IT-Services durch Verträge ändert
  • Kontingentverträge oder Wartungsverträge?
  • Warum müssen Servicetechniker in Verträgen anders arbeiten als By Call?
  • Idee: By Call Team und Vertragsteam trennen
  • Was muss sich an der Organisation im Systemhaus ändern, um erfolgreich im Vertragsgeschäft zu sein?

2.) Vertragsmodelle und -ideen

  • Gängige Vertragsarten
  • Vertragsmodelle und -ideen
  • Monitoring
  • Patch Management
  • IT Flat Service
  • IT Flat Komplett
  • Hotline Verträge
  • Klickverträge
  • Praktische Mischformen
  • Hochverfügbarkeit verkaufen
  • Datenschutz verkaufen
  • SLAs verkaufen (Reaktionszeiten)

3.) Rechtliche Grundlagen, Haftung und Risiken

  • Dienstvertrag oder Werkvertrag?
  • Mögliche Risiken
  • Haftung
  • Bedeutung von Betriebshaftpflichtversicherungen
  • AGB als Allheilmittel gegen Haftung!?
  • Missbrauch durch den Kunden
  • Wie ich Verträge schlank und trotzdem rechtssicher aufbaue
  • Vertragsgestaltung am praktischen Beispiel
  • Empfehlungen zur Umsetzung

4.) Kalkulation von Verträgen

  • Kalkulation - wertorientiert ist besser als kostenorientiert!
  • Argumentation über den Nutzen
  • Der Versicherungseffekt
  • Der FlatRate Effekt
  • Die 3-Schritt-Methode zur Kalkulation des optimalen Preises
  • Umkehr der Kundenwahrnehmung
  • Der Kunde zahlt in Zukunft dafür, dass etwas funktioniert
  • Vorbereitung zum Vertragsverkauf: Consulting
  • Wie kalkuliere ich Neukunden ohne Risiko?
  • Wie realisiere ich Preiserhöhungen, ohne die Verträge anzufassen?
  • Wie behalte ich einen Überblick über die Tragfähigkeit (Nachkalkulation) ?
  • Mischkalkulation

5.) Verträge erfolgreich verkaufen

  • Verträge erfolgreich verkaufen
  • Argumentation und Gesprächsführung
  • Kleine Tricks, um Kunden ohne Verträge umzuwandeln
  • Neukundengewinnung durch Verträge
  • Beispiele für Flyer und Verkaufsunterlagen
  • Incentives für Verkäufer

Unterlagenpaket:

  • Kalkulationshilfen für Serviceverträge, z.B. IT Flatrates
  • Entwürfe für Servicevertrags-Werbeflyer
  • Mustervertrag inklusive Leistungsumfang
  • Gesprächsführung für den Vertragsverkauf
  • Techniker-Stundensätze aus ganz Deutschland im Vergleich
  • und diverse andere...

Nach Besuch des Seminars sind die Teilnehmer somit bestens gerüstet, um direkt mit unterschiedlichen Vertragspaketen durchzustarten.


Dozent:

Mike Bergmann ist seit 1995 Inhaber eines Systemhauses und eines Softwareentwicklungsunternehmens mit heute 40 Mitarbeitern. In seinen Tagesseminaren gibt er praxiserprobte Werkzeuge, umfangreiche Erfahrungswerte und Best Practise Leitfäden an seine Teilnehmer weiter.

 

Teilnehmerstimmen zu Mike Bergmann:

Super Zeitmangement, tolle Inhalte, die locker und verständlich rübergebracht wurden. Und die Unterlagen im Nachgang ....also zusammen 1a und ich werde das Seminar weiter empfehlen.- COMPUTENT Computersysteme GmbH

Hervorragend. Eine von vielen Seiten beleuchtender Event. Der Referent Mike Bergmann hat seine Kalkulation im Griff und spart auch nicht mit wertvollen Details und nutzbarem praktischen Material. - expert services Computer-Dienstleistungen

Sehr interessantes und lehrreiches Seminar. Gute Präsentiert und vermittelt.- comformatik AG

 

Hinweis:

In dieser Woche finden die folgenden Seminare mit Mike Bergmann statt:

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Kategorie:

Service- und Wartungsvertragsmodelle, Serviceverträge, Wartungsverträge, mike, Mike Bergmann

Datum:

Ort:

Schloß Holte - Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Jörg Rosenberger

Referent:

Jörg Rosenberger

Performance und Wirksamkeit als Führungskraft - Mental stark und rhetorisch überzeugend

Erfolgreiche Führungspersönlichkeiten verfügen neben fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohe kommunikative und persönliche Wirksamkeit und Ausstrahlung. Denn innovative Führung bedeutet auch, Vertrauen aufzubauen, andere überzeugen und begeistern zu können. Das Ziel erfolgreicher Kommunikation liegt darin, jenseits des fachlichen Know-hows echte Wirkung zu erzielen. Sie nehmen nachhaltig Einfluss, wirken über Ihre Persönlichkeit und Ausstrahlung. Dieses Seminar vermittelt zahlreiche Methoden und Techniken, ein großer Anteil bilden Praxisübungen und das Arbeiten an eigenen Fallbeispielen.

 

Aus dem Inhalt:

Mentale Stärke – Im beruflichen Kontext geraten Menschen oftmals aus verschiede­nen Gründen unter Stress. Ob unerwartete Situationen oder schwierige Mitarbeiterge­spräche, in solchen Stresssituationen sinkt nachweislich unser Zugriff auf unsere intellektuellen Fähigkeiten und schränkt die Argumentationsstärke und Überzeugungskraft ein.

Im Training lernen die Teilnehmer wirksame Methoden, um mit solchen Situationen souverän umzugehen. Sie trainieren Ihre mentale Stärke, um sich ressourcevoll den Herausforderungen stellen zu können. So bleiben Sie authentisch und wirksam!

  • Verschiedene Energie-Tankstellen kennen und nutzen

  • Ansätze aus der energetischen Psychologie nutzen

  • Profitieren Sie von mentalen Erfolgsmodellen der Spitzensportler

  • Umgang mit Stress und anderen Energieräubern

  • Embodiment: Zusammenspiel von Geist und Körper


Rhetorisches Geschick
– Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit jenseits der üblichen Führungsrhetorik kennen und können dadurch kommunikati­ven Sackgassen ausweichen. Denn auch hierfür gibt es wirksame Profi-Tools.

  • Erhöhen Sie Ihre Durchsetzungsfähigkeit als Führungskraft ohne zu dominieren

  • Motivieren, Initiieren und mit Widerständen, Ablehnung und Einwänden souverän umgehen

  • Mit Kompassfragen noch zielorientierter und kongruenter kommunizieren

  • Starke Argumente für persönliche Kernbotschaften adressieren  

  • Mehr Wirksamkeit durch „Priming“
     

Körpersprachliche Exzellenz – Mit Ihrer Körpersprache setzen Sie weitere Zei­chen und defi­nieren Positionen und grenzen sich positiv ab. Hier schlummern große Potenziale der Wirksam­keit. Wie Sie eine starke Wirkung erzielen und so kongruent kommunizie­ren, wird vermittelt und aktiv geübt!

  • Stresstest: Elevatorpitch für mehr Wirksamkeit

  • Das Spiel mit dem Status: Wie Sie Dominanz- und Machtspielen be­gegnen

  • Durch Körpersprache charismatisch erscheinen

  • Hintergrundemotionen nutzen und einsetzen

 

Ziele:

  • Sie überzeugen neben Ihrer fachlicher Kompetenz vor allem über eine hohekommunikative und persönliche Wirksamkeit sowie über Ausstrahlung.

  • Sie finden Ihre individuelle Verbindung aus mentaler Stärke, körpersprachlicher Exzellenz und rhetorischem Geschick, die eine besonders positive Wirkung bei Ihrem Gegenüber entfalten kann

  • Sie lernen über wirksame Methoden auch in Stresssituationen souverän zu agieren und sich ressourcenvoll & authentisch den Herausforderungen stellen zu können.

  • Sie lernen effektive Sprachmuster der Wirksamkeit und körpersprachliche Exzellenz als große Potenziale Ihrer Wirksamkeit kennen.

 

Methodisches Konzept:

  • Kurzreferate, Übungen, Arbeit an realen Fallbeispielen

 

Trainer:

Jörg Rosenberger ist Inhaber der Reden ist silber GmbH. Als systemisch arbeitender Berater, Coach und Managementtrainer unterstützt er seit 20 Jahren Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Veränderungen wirksam zu gestalten und die dafür notwendige Führungsperformance zu erlangen. Lösungsorientiert und auf Augenhöhe mit seinen Kunden agiert er in Beratungen, Einzelcoachings oder Workshops fordernd, wirksam und dabei konstruktiv „unbequem“.

Link: Jörg Rosenberger im Kurzvideo

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Kategorie:

Wirksamkeit als Führungskraft

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Henning Meyer

Referent:

Henning Meyer

Vertrieb von Managed Services/Wartungsverträgen

Starten Sie eigene Managed Services-Angebote oder bauen Sie bestehende Serviceverträge um, erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit vielen sofort umsetzbaren Praxisbeispielen. Mit dem Wissen dieses Tages und den umfangreichen Vorlagen wissen Sie, wie der Vertrieb von gemanagten Services gut gelingt und Sie Ihre monatlichen Roherträge nachhaltig steigern.

Monatliche Roherträge über Managed Services und Serviceverträge für die Betreuung von IT-Umgebungen im mittelständischen Unternehmen aufbauen, sich vom Wettbewerb unterscheiden – das sind wichtige Themen für IT-Systemhäuser. Wie können Sie bestehende Verträge erweitern, welche Angebote erleichtern dem Kunden den Einstieg in Serviceverträge? Wie können Sie Ihre wertvollen Serviceverträge sichern? In diesem Seminar werden praxiserprobte, umsetzbare Konzepte und deren Implementierung in das Leistungsportfolio eines IT-Dienstleisters vorgestellt. Während des Seminars lernen Sie anhand von konkreten Vorlagen, wie der Vertrieb von Managed Service Produkten gut gelingt. Im Nachgang erhalten Sie diese Vorlagen ausgehändigt sodass Sie direkt starten können.

Seminar-Agenda:

Block 1

  •     Betrachtung des individuellen Status Quo
  •     Arten von Serviceverträgen
  •     Tipps zu wichtigen Inhalten

Block 2

Managed Services:

  •     Grundlagen
  •     Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in mittelständischen Unternehmen

Block 3

Managed Services:

  •     Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MAXfocus
  •     Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten
  •     Marketing für Managed Services und Serviceverträge
  •     Neukundengewinnung

Block 4

  • Argumentationshilfen & Einwandbehandlungen

optional: Live-Demo von MAXfocus, BUSYMOUSE für interessierte Besucher


Unterlagen:

Vortrag als PDF-Datei inkl. Abstimmungs-Ergebnisse per TED-Abfrage, Managed Service Leistungsbeschreibungen, Kalkulation und Übersichts-Flyer für die pauschalisierte Betreuung von Servern, Backups und Clients im Mittelstand, Beispiel-Berichte als Vertriebs-Unterstützung, Vorlage Abnahme-Dokument Backup, 80 Seiten Einwandbehandlung für den Vertrieb von Managed Services, 5 Studien zur Unterstützung im Vertrieb, Vorlage Vereinbarung Fernwartungsregelung, 70 Seiten Leitfaden IT-Systemvertrag (EVB-IT), Vorlage Forecasting und Chanceneinschätzung/Reflexion, Beispielpostkarten.


Dozent:

Henning Meyer gründete 1996 das Systemhaus MR SYSTEME, dort hat er bereits ab dem Jahr 2000 Serviceverträge angeboten und erfolgreich vermarktet. Die im Betrieb des Systemhauses entstandenen und ständig weiterentwickelten Managed Services-Konzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern in DACH erfolgreich im Einsatz. Henning Meyer gilt als hervorragender Kenner des Marktes und hat mit seinen Konzepten Standards gesetzt.IT-Vertragskonzepte und –vorlagen sind bei hunderten Systemhäusern im Einsatz.

 

Teilnehmerstimmen:

Das Seminar war sehr hilfreich und praxisorientiert. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. - Gebr. Grewing GbR - cybite - Stefan Grewing

Sehr informativ mit klarem Praxisbezug. Liefert mir sehr viel Material und Details, um meine eigenen Verträge und Leistungen besser zu formulieren bzw. an den Mann zu bringen. - Hess GmbH EDV-Systeme

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Kategorie:

Managed Services, Wartungsverträge

Datum:

Ort:

Hannover

Gebühr:

Preis: 349 EUR

Dozententeam

Referent:

Dozententeam

Impulse für Systemhäuser 2018

An nur einem einzigen Tag erhalten die Teilnehmer von Systemhauskollegen über 20 spannende Impulse aus zahlreichen Praxisbeispielen innerhalb und auch ausserhalb des täglichen Geschäfts – von neuen Ansätzen der Ertragssteigerung bis hin zu kompletten Geschäftsmodellen.

Die Themen sind sehr umfangreich; angefangen von Best-Practice-Beispielen in der Unternehmensführung, neue Marketingansätze zur Kundengewinnung, Vertriebsansätze, Mitarbeiterentwicklung, Full-Service Konzepte bis hin zu neuen Geschäftsfeldern für IT-Unternehmer.

Die Themen werden dabei von erfolgreichen Systemhauschefs jeweils in 3-Minuten- Impulsvorträgen vorgestellt.

Nach jeweils 6 Impulsvorträgen finden zu den vorgestellten Themen zwei Workshops (je 30 Minuten) zur Auswahl hintereinander statt, in denen die Themen aus den Impulsvorträgen vertieft werden.

Jeder Teilnehmer wählt somit aus den Impulsvorträgen nur die Workshops aus, die ihn am meisten interessieren.

Die Agenda wird an dieser Stelle im November 2017 veröffentlicht.

Einen ersten Eindruck erhalten Sie aus der AGENDA der letzten Veranstaltung.

Pressebericht "Impulse für Systenhäuser 2017".

Teilnehmerstimmen:

Tolle Vorträge und tolle Anregungen von den Systemhaus-Kollegen - auch in den Pausen! Am besten sind die Vorlagen, mit denen man gleich starten kann. Die Zeiteinteilung und Zeiteinhaltung war dieses Jahr TOP! - EHRIG GMBH

Geniales Konzept, hervorragend organisiert, hervorragende Vorträge. Pflichtveranstaltung für jeden IT-Systemhauschef! - cotec it-systeme GmbH

Super Inhalte, super Orga, reichlich Essen und Getränke. Da komme ich gerne in 2018 wieder. - André Fromm & Carsten Lemke EDV GbR

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Kategorie:

Impulse für Systemhäuser

Datum:

Ort:

Schloß Holte-Stukenbrock

Gebühr:

Preis: 99 EUR

Friedrich Pollert

Leiter SYNAXON Akademie

Bei Fragen oder Anregungen nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf:

0 52 07 / 92 99-222

friedrich.pollert@synaxon.de

Friedrich Pollert | SYNAXON AKADEMIE